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據《職場情報雜志》2006年8月調查數據分析，溝通問題已經成為職場中最重要的問題之一，主要體現在： 1、因人際關系問題而想轉換工作的人高達44.9%； 2、半數的經理人和30﹪的高階主管都有與人相處的困難問題； 3、人際關系沖突發生后，近一半的人不打算處理或抱持公事公辦的態度不予理會，他們中大多數卻對自己EQ的評價甚高； 其實溝通能力是當代社會對現代人的基本要求，也是一個管理人員應該具備的最基本的素質。管理者所做的每件事都涉及溝通。形成決策，必須溝通；有好的想法、建議、或計劃，也需要溝通。 本課程將對現代經理和領導人進行有關人際關系技能的開發與訓練，分析人們溝通的目的、溝通的結構、溝通的對象、溝通的時未來讓職業人士了解溝通的本質，并在分析過程中熟悉掌握溝通技巧，提升構建信任和良好人際關系的關鍵技能。

提升團隊溝通意識和溝通技巧

一天

企業職業人士

溝通比我們想象的重要

管理就是溝通

開放的心態認識溝通（開放、雙贏、分享）

二、溝通定義——達成思想、意識、情感上的一致性

三、溝通的原則

1、達成共識

2、互動高效

3、溝通方式比溝通內容更重要

四、溝通四要素——目標、情景、互動、方式

五、溝通的方法——聆聽、發問、表達、回應

一、中國特有的“三”的思維啟發

二、溝通有哪些障礙

1、情緒

2、觀念

3、經驗

4、方式

5、信息不對稱

6、溝通技能

一、學會聆聽

1、聽的目的

2、傾聽不良的原因

3、聽的方法

4、聽的三個層次

5、聽的三個法寶

二、溝通中的有效表達

1、多問少說

2、表達的目的

3、常用方法

4、借助工具

三、溝通互動技巧訓練

1、微笑是溝通中最具魅力的武器

2、保持什么樣的目光？

3、運用肢體語言

4、保持恰當的溝通距離

一、選擇對方喜歡的溝通方式

1、視覺型人喜歡的溝通方式

2、觸覺型人喜歡的溝通方式

3、聽覺型人喜歡的溝通方式

二、從語言模式上選擇

1、P模式

2、A模式

3、C模式

三、從性格特點上選擇

1、控制型

2、表現型

3、規則型

4、愛心型

四、從溝通渠道上選擇

1、面對面

2、電話

3、郵件

4、短信

5、會議

6、文件

7、廣告

一、易經中的時位觀念啟示——正確認識自己的角色、上級、下級、平級）

二、跟上司相處的溝通藝術

1、努力做到"出力不出位"

2、尊重而不吹捧領導

3、節制欲望

4、請示而不依賴

5、服從而不盲從

6、提建議的具體方法

三、跟下屬溝通的實用技巧

1、如何有效發布指令

2、運用激勵與授權

3、如何藝術地批評下屬

4、如何恰當處理下屬的抱怨

5、與下屬溝通解決棘手問題

四、平級之間溝通的實用技巧

1、多贏與開放心態

2、換位思考的原則

3、善于化解平級間的矛盾

4、接受、重視與贊美）

五、跟客戶溝通的實用技巧

1、處理顧客異議的原則與技巧

2、處理客戶抱怨的具體步驟

解決實際遇到的問題

2、分享成功的管理經驗

計劃用時：10分鐘

課程標簽：溝通培訓