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客戶服務(wù) > 談判技巧
適合行業(yè)

美容整形行業(yè) 汽車服務(wù)行業(yè) 建筑地產(chǎn)行業(yè) 通信行業(yè) 保險(xiǎn)行業(yè)
課程背景

不同的客戶采購模式不同，采購流程不同，采購關(guān)注點(diǎn)不同，重要緊急程度也不盡相同，面對展后收集到的紛繁復(fù)雜的客戶信息，只有練就一雙“火眼金睛”對客戶背景進(jìn)行充分了解、評估并正確分類，才會為之后的跟進(jìn)與成交打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)！當(dāng)然，對客戶需求的正確分析和高效的談判方法是展后吸引客戶花落你家的成功關(guān)鍵，在此過程中，也要通過有效手段防范客戶的意外流失......本課程正是對以上提到的所有問題進(jìn)行詳細(xì)的分析和講解。
課程目標(biāo)
課程時(shí)長

一天
適合對象
課程大綱

一：展會客戶的分類及跟進(jìn)要點(diǎn)
1.國際連鎖超市客戶
2.國際著名品牌客戶
3.國際著名網(wǎng)絡(luò)客戶
4.行業(yè)壟斷進(jìn)口商
5.地區(qū)專業(yè)進(jìn)口商
6.地區(qū)品牌分銷商
7.進(jìn)口陳列商
8.其他進(jìn)口商
二：展會客戶的正確分級及應(yīng)對措施
1.重要緊急客戶
2.重要不緊急客戶
3.緊急不重要客戶
4.不緊急不重要客戶
三：客戶的有效調(diào)查與評估
1.客戶調(diào)查的意義與目的
2.客戶調(diào)查的有效方法
3.以“調(diào)查結(jié)果”為依據(jù)的評估方法
4.客戶評估結(jié)論的意義與目的
四：成為令優(yōu)質(zhì)客戶青睞的供應(yīng)商
五：高效談判的方法與技巧
1.國際6大經(jīng)濟(jì)區(qū)的地域性對談判的影響
2.談判的八大原則
3.談判的技巧與方法
1）開局談判技巧
2）中場談判技巧
3）終局談判策略
4）解決棘手問題的談判
5）探詢客戶心理底價(jià)的策略
6）與競爭對手客戶的談判策略
7）海外大客戶的談判策略
六：展會后的客戶跟蹤技巧與方法
1.定單跟蹤手段的綜合應(yīng)用
1）電話
2）e-MAIL
3）即時(shí)通訊
4）面談
5）其他
2.定單跟蹤的恰當(dāng)頻率
3.關(guān)鍵問題的發(fā)現(xiàn)與處理
4.怎樣才能贏得客戶信任？
5.如何踢好“臨門一腳”，達(dá)成訂單最終成交
七：客戶流失的有效防范
1.客戶流失的類型和原因分析
2.客戶流失前的行動征兆
3.如何及時(shí)發(fā)現(xiàn)并終止客戶流失的行為
4.不拋棄不放棄！——客戶流失后的跟蹤策略
5.如何防范競爭對手的惡意撬單

課程標(biāo)簽：展會客戶