生意興隆的關鍵
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- 來源：中華名師網
- 2019-07-03
今天早上因為身體不適想到去刮痧，走進第一家盲人按摩店時聞到一股霉味，到門口時感覺很熱卻沒有人接待，等我大聲問“有沒有人”，才有人出來應答，一問價格40元（我印象中的價格是30元），我再問大概多長時間，答10分鐘(我印象中是20-30分鐘)。我說了句“我再看看”后離開了。很快又到了第二家店，剛到樓梯就聽到自動鈴聲“歡迎光臨”，到門口時按摩師立馬問“需要什么幫助”“我想刮痧”“怎么了”“我有點中暑”，再一看房間干凈整潔，價目表上30元，就定下來在這家店了。通過自己的這次體驗，我聯想到同樣是盲人按摩店，但為什么會給人如此不一樣的感受呢，或許第一家店的老板會一直抱怨生意這么差，我怎么能吸引好的技師、如何有錢來裝修等等系列問題。但是，他卻沒能站在客戶的角度來思考店面運營。我認為一家店要生意興隆必須要讓客戶感覺舒服，那客戶怎么才會感到舒服呢？
首先，外在的環境很重要。讓客戶進來感受到干凈、清爽，他就會產生消費的欲望，否則客戶干嘛要花錢買“罪”受呢。
其次，員工的培訓很重要。從開始迎賓充滿熱情到專業解答客戶的問題，讓客戶認為你是專家，客戶就愿意花錢。
最后，消費的價值同樣很關鍵。每人都會用自己的過去的價格來衡量，如果店面價格標定高于他內心的價格，他就會感覺不爽，如果與內心價格持平，他就會覺得正常，如果低于過去價格，他就會欣喜，因此學會用年卡、月卡形式會讓客戶覺得值。另外，服務的內容也盡量去超越客戶的期望，客戶會覺得很愉悅。
所以，作為企業的你，請走進客戶的內心世界，這樣你才能與客戶一起共贏。
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