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所屬領(lǐng)域
領(lǐng)導(dǎo)力 > 團(tuán)隊(duì)建設(shè)
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適合行業(yè)
銀行證券行業(yè) 政府機(jī)關(guān)部門 醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè) 汽車服務(wù)行業(yè) 通信行業(yè)
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課程背景
溝通是伴隨管理全過程的管理行為，沒有有效的溝通，就不可能有有效的管理。管理溝通是企業(yè)組織運(yùn)行效率高低的一個(gè)重要影響因素，企業(yè)管理的很多問題多是由溝通不充分而起的，這就決定了企業(yè)所要謀求的管理效益。不重視溝通，這是企業(yè)管理人員經(jīng)常犯的一個(gè)錯(cuò)誤，尤其是在中國企業(yè)中，企業(yè)管理者，之所以犯這個(gè)錯(cuò)誤，是因?yàn)閭鹘y(tǒng)層級(jí)管理觀念的制約，認(rèn)為沒有必要告之員工做事的理由。“民可使由之，不可使知之。”片面強(qiáng)調(diào)員工應(yīng)無條件地服從，“理解的執(zhí)行，不理解的也必須執(zhí)行”。從而認(rèn)為除了告之對方做什么、做到什么程度之外，再告之其它相關(guān)信息都是多余的，更不用說就對方的態(tài)度、情感，通過溝通達(dá)成理解和認(rèn)同。
沒有充分有效的溝通，部屬不知道做事的意義，也不明白做事的價(jià)值，因而做事的積極性也就不可能高，也就不會(huì)在做事的方式上進(jìn)行創(chuàng)新，創(chuàng)造性也就無法發(fā)揮出來，做事墨守陳規(guī)，按習(xí)慣行事，必然效益低下。
相反，如果有比較充分而有效的溝通，在讓下屬了解他所作的工作的目標(biāo)和意義、價(jià)值后，會(huì)倍增他們的工作熱情和主動(dòng)性，企業(yè)要持續(xù)成長和發(fā)展，解決問題和制定決策都必須透過團(tuán)隊(duì)運(yùn)作來完成。因此，通過溝通可以交流信息和獲得感情與思想，在管理團(tuán)隊(duì)成員時(shí)希望彼此的關(guān)系更加穩(wěn)固和持久時(shí)，都要通過交流、合作、達(dá)成協(xié)議來達(dá)到目的。良好的溝通關(guān)系不只是維系組織存在，保持和加強(qiáng)組織紐帶，創(chuàng)造和維護(hù)組織文化，更是提高組織效率、效益，支持、促進(jìn)組織不斷進(jìn)步發(fā)展的主要途徑。主管如何在訊息萬變的企業(yè)競爭中帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員，透過溝通管理激發(fā)員工熱情，運(yùn)用他們的智慧，提升他們的能力，將團(tuán)隊(duì)智慧與潛能發(fā)揮到極致，將是企業(yè)成功之關(guān)鍵。
針對以上之需求，設(shè)計(jì)此課程，協(xié)助主管在管理管理團(tuán)隊(duì)運(yùn)作時(shí)，能強(qiáng)化溝通的實(shí)際作為，透過積極的管理行為表現(xiàn)贏得團(tuán)隊(duì)成員的信任與認(rèn)同，建立榮辱與共的團(tuán)隊(duì)共識(shí)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力，創(chuàng)造更有效率的團(tuán)隊(duì)績效。
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課程目標(biāo)
1. 了解如何透過有效溝通與團(tuán)隊(duì)成員建立信任關(guān)系。
2. 尊重團(tuán)隊(duì)成員的差異，營造和諧關(guān)系。
3. 了解團(tuán)隊(duì)合作的價(jià)值是基于「共存共榮、共同合作、共創(chuàng)榮譽(yù)」的信念
4. 學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)動(dòng)力的觀察與反思。
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課程時(shí)長
兩天
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適合對象
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課程大綱
開誠布公
以誠待人，設(shè)身處地思考
蛇頭與蛇尾的故事
分享透明信息
了解如何與其它工作小組建立信任關(guān)系
運(yùn)用信任建立與其它工作小組間的團(tuán)隊(duì)協(xié)作方法
相互尊重
尊重個(gè)別差異
每個(gè)人的三重角色
多用同理心
以平等的觀點(diǎn)來看待每個(gè)工作小組的價(jià)值所在
了解尊重對方的差異，而對方也會(huì)尊重你
營造和諧關(guān)系
榮辱與共
了解彼此的工作目標(biāo)
注意工作的潛規(guī)則
厘清工作角色的方法
溝通-哪里不良?
達(dá)成一致績效目標(biāo)
了解團(tuán)隊(duì)協(xié)作是基于對目標(biāo)、決策、行動(dòng)的共識(shí)
了解團(tuán)隊(duì)協(xié)作的結(jié)果必須由每個(gè)小組共同承擔(dān)
了解團(tuán)隊(duì)合作是基于「共存共榮、共同合作、共創(chuàng)榮譽(yù)」的信念
團(tuán)隊(duì)動(dòng)力
觀察與反思
團(tuán)隊(duì)動(dòng)力觀察:
1.溝通與參與
2.制定決策
3.領(lǐng)導(dǎo)功能
4.沖突
5.解決問
6.團(tuán)隊(duì)的規(guī)范
7.團(tuán)隊(duì)的氣氛
8.個(gè)人行為
分辨團(tuán)隊(duì)在做什么（內(nèi)容）和團(tuán)隊(duì)如何運(yùn)作（流程）的不同
發(fā)展觀察團(tuán)隊(duì)的技巧及如何有效反饋
課程標(biāo)簽：目標(biāo)管理 | 量化管理 | 薪酬管理
許譯文
