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市場營銷 > 營銷策劃

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在商業(yè)競爭如此激烈的環(huán)境中，產(chǎn)品推陳出新的速度不但快，同質(zhì)性也愈來愈高，因此，產(chǎn)品的差異性已不再是取決勝負(fù)的唯一關(guān)鍵，取而代之的是顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求，尤其，當(dāng)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)由提供服務(wù)者的主觀角度，轉(zhuǎn)移成以顧客的感受為目標(biāo)時(shí)，顧客對(duì)服務(wù)的滿意與否，將是決定產(chǎn)品的市場競爭性，及企業(yè)存在的價(jià)值。 為了加強(qiáng)服務(wù)人員在服務(wù)顧客的時(shí)候，確實(shí)執(zhí)行服務(wù)接待流程，強(qiáng)化服務(wù)人員以顧客滿意為導(dǎo)向的服務(wù)精神，提供更切合顧客需要和滿意的完美服務(wù)，針對(duì)以上需求，特規(guī)劃「服務(wù)營銷 - 創(chuàng)造高服務(wù)價(jià)值研習(xí)會(huì)」課程。 本課程目的即在對(duì)于企業(yè)員工在從事的顧客服務(wù)工作時(shí)，能提供更具價(jià)值的服務(wù)質(zhì)量，以創(chuàng)造更高的商業(yè)利益。

1.確實(shí)掌握市場服務(wù)的趨勢脈動(dòng) 2.建立正確的顧客服務(wù)信念 3.提升服務(wù)流程的正確度 4.激發(fā)服務(wù)的熱忱，肯定自我的工作價(jià)值 5.追求高服務(wù)價(jià)值的信心與熱忱

一天

日常生活與服務(wù)業(yè)

服務(wù)業(yè)營銷vs服務(wù)營銷

不意察覺的服務(wù)業(yè)

服務(wù)營銷的必然性

建立學(xué)習(xí)共識(shí)

認(rèn)知服務(wù)營銷的意涵

服務(wù)營銷的產(chǎn)業(yè)鏈

服務(wù)的意義

服務(wù)的重要性

營銷的連鎖效應(yīng)

服務(wù)特性與營銷意義

認(rèn)知服務(wù)的重要性

發(fā)覺服務(wù)的商機(jī)

顧客價(jià)值分析

什么是顧客要的價(jià)值？

開發(fā)顧客價(jià)值

企業(yè)的競爭力在顧客

認(rèn)知顧客需要的價(jià)值

不是發(fā)現(xiàn)而是挖掘

掌握營銷的核心競爭力

顧客滿意的真諦

顧客滿意方案的陷阱

服務(wù)邏輯

不是只有滿意而已

關(guān)注甚么就會(huì)回報(bào)什么

顧客忠誠度管理

從滿意到擁戴

累計(jì)顧客知識(shí)資本

發(fā)現(xiàn)服務(wù)的靈魂

顧客關(guān)系管理五大步驟

需要不斷的創(chuàng)新

運(yùn)用顧客的經(jīng)驗(yàn)

習(xí)慣成自然

顧客關(guān)系的管理

體驗(yàn)是營銷

服務(wù)的傳導(dǎo)

經(jīng)營顧客經(jīng)驗(yàn)

顧客保留&利潤驅(qū)動(dòng)

品牌經(jīng)驗(yàn)和力量

從標(biāo)簽到生活品味

客服軍團(tuán)決勝未來

量身服務(wù)征服顧客心

品牌的力量

把握每一次的客戶經(jīng)驗(yàn)

我們的利益來自于客戶絮續(xù)的滿意

團(tuán)隊(duì)合作打造服務(wù)的口碑

課程標(biāo)簽：市場營銷、營銷策劃