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課程大綱詳情

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所屬領域

職業素養 > 溝通技巧
適合行業

銀行證券行業醫療衛生行業酒店餐飲行業建筑地產行業保險行業
課程背景

1. 我是員工，向領導工作匯報，準備多日的“精心力作”卻被全面否決，被領導問的啞口無言，卻不知道如何應對。 2. 我是領導，如何和下屬有效溝通？ 3. 同事間的溝通如何最高效？ 4. 我和太太之間，簡直沒法溝通…
課程目標

1. 掌握什么是五星級溝通。 2. 熟練掌握如何說、如何聽和如何問的技巧。 3. 面對不同的溝通對象，如何高效溝通？ 4. 通過典型工作場景中案例的實戰演練，確保課后工作中靈活運用。
課程時長

一天
適合對象

企業全員
課程大綱

課程大綱
一、建立意識——認識溝通的重要性
1.在企業中，溝通到底有多重要？
2.在企業中，涉及溝通的應用場景有哪些？
3.溝通的渠道有哪些？
【案例分析】
二、突破溝通的障礙
1.影響人際溝通的因素是什么？
2.排除溝通障礙的有效途徑
3.這些溝通障礙，你一定遇到過！
4.排除障礙的方法，你必須要懂！
三、錘煉技能——提升溝通技能三板斧
1．如何說
1.1說事實
1.2說觀點
1.3脫口而出的表達技巧
2.如何聽
2.1傾聽的障礙
2.2聆聽的層次
2.3同理心傾聽（ASH模式）——溝通的必殺技能
【案例分析】
3.如何問
3.1開放或封閉式問題如何提問？
3.2高效、簡短的發問技巧秘籍！
3.3提問的三段論
【案例分析】
四、理清對象-不同角色的溝通技巧
1.工作和生活場景中需要溝通的對象及其特點。
2.重要的對象溝通要點
3.向上、向下和平行溝通的要點與案例演練
4.跨團隊合作和跨客戶溝通的核心理念
5.與親人的溝通技巧——一招解決家庭溝通問題，創造親密關系
【案例分析】
五、鞏固關系-不同角色的關系建立
1、什么是關系金字塔？
2、關系金字塔是如何建立關系？
【案例分析】
六、總結
內容總結回顧和行動計劃制定

課程標簽：招聘管理 | 員工培訓 | 溝通技能