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人力資源 > 績效管理

銀行證券行業 生產制造行業 政府機關部門 教育培訓行業

1. 讓您掌握前沿管理技術：績效改進技術，通過改變員工的工作模式和行為模式，從而解決企業存在的問題、提升企業績效、提升企業應對未來的能力、提升企業的營運利潤; 2. 您會通過嚴謹的邏輯、系統的案例、充分的練習、及時的反饋，掌握發現企業問題、診斷企業問題、找到治病原因、初步制定解決方案、初步掌握呈現業務收益的一系列實用技巧; 3. 您會從幫助企業解決問題、建立核心競爭力、提升收益的過程中，獲得企業的認可、尊重，從而贏得更高的職務、更好的收入、更大的平臺; 4. 通過本課程的學習，您會發現，只要掌握了解決問題之“道”——績效改進技術這套系統科學的方法，您能夠找到引發問題的各種原因，并能找出相應的解決辦法; 5. 績效改進技術，會為您的企業構建一套排毒系統，和成長機制，您會看到： 企業存在的問題會逐一得以解決; 企業面臨的挑戰會逐一得以攻克; 企業的營業利潤會逐步得以提升! 6. 通過本課程的學習，只要企業中的員工(特別是人力資源部門、培訓管理部門)掌握了這套系統方法，您會發現，企業的發展是良性健康的、企業的成長是穩步向前的、企業的人才資源是逐漸豐富的： 老板只用提要求，方案讓員工來提出; 老板只管定方向，問題讓員工來解決; 老板只需做融資，績效讓員工來提升; 老板只要給機會，結果讓員工來創造!

四天

1. 企業高管、部門負責人; 2. 人力資源部門、培訓與發展部門、績效提升部門全體人員; 3. 希望了解、從事績效改進技術工作的人員。

模塊一、認識績效改進
第1天上午
一、開場
1.視頻引入：排除毒素，一身輕松
1)毒素：人體內的有害物質
2)面對毒素，當務之急：排除毒素，一身輕松
3)健康產業：人體排毒、身體更好、活得更長
2.類比：企業的發展，與人體的成長一樣
1)企業成長發展過程中，累積各種問題、面臨各種挑戰
2)類比：問題如毒素，損害健康、威脅器官，深藏炸彈
3.人力資源工作人員：應為企業解決問題、創造價值
1)老板的期待
2)自己的現狀
01)不懂業務、脫節
02)不易發現問題
03)對解決問題辦法心有余力不足
04)陷入事務性工作，忽視戰略性工作
05)淪為執行任務的工具
4.什么是績效改進技術?
1)定義
2)誕生
3)作用
5.能夠帶給你什么價值?
1)各管理部門工作效巨大提升
2)掌握績效改進技術的員工，將成為企業的排毒系統，和成長機制
6.成功案例：
1)云南敦奴女裝
2)云南心若鏡茶藝館
二、績效改進技術簡介(2.5H)
1.績效改進技術的定義
2.績效體系的概念(上)
1)弄清與績效相關的術語
01)行為、結果、成本、收益
02)投入產出比、投資回報率、投資回收期
2)牢記“績效改進奧義”
3)什么是系統
4)績效體系的構成
案例：美玲生物科技集團
5)組織人員績效體系
組織人員績效體系圖示
三、作業：
1.回顧并繪制績效系統圖
2.根據績效系統圖分析自己經歷過的一個案例
第1天下午
一、內容回顧、作業分享交流
二、績效改進技術簡介(3H)
1.績效體系的概念(下)
1)案例：餐廳的績效改進
2)改進績效的流程模型：圖、流程
練習：根據流程分析碰到的績效問題
案例：偉嘉電子硬件銷售部門
2.誰偷走了績效
1)與培訓效果相關的問題
2)練習：用對了培訓干預，卻無顯著效果事例
3)案例：打字
3.練習：如果，可以
1)吉爾伯特工程模型
2)關于績效改進的3個關鍵結論
01)績效水平不佳，更多由環境造成
02)一直處理個體，而非環境
03)處理環境成本更低、更易、更有效
三、作業：
1.回顧并描述工程模型
2.分析自己經歷過的一個事例，并比照工程模型歸類可能的原因
模塊二、績效核心：前端分析
第2天上午
一、內容回顧、作業分享交流
二、前端分析概述
1.案例：TA中毒
2.前端分析定義
3.前端分析模型展示
三、前端分析步驟1-步驟2
1.步驟1：確定利益相關者
1)了解其希望你交付何種成果
2)確定的2種類型
3)2個有效識別的問題
4)確定利益相關者的重要性
案例：東方衛視《歡樂喜劇人》
2.步驟2：識別需求
1)理解業務
練習：業務導向意識測試
2)提升業務收益的2種模式
3)以終為始：從相反方向來設計績效改進活動
4)理解當前的形式
5)識別需求的2大類方式
6)確定該需求形成的原因
案例：彩盛集團
7)引發業務需求的3個方面因素
四、作業：分析一個績效問題，確定出利益相關者信息、識別業務方面的信息
第2天下午
一、內容回顧、作業分享交流
二、前端分析步驟3-步驟4
1.步驟3：明確結果
1)期望是什么
2)有時候不確定自己期望的2個原因
3)確定期望結果的核心方法
4)必須要問的4個關鍵問題
5)案例：彩盛集團第二事業部銷售總監的期望結果
2.步驟4：明確行為
1)應持續穩定做出何種行為表現
2)詢問管理者、決策者、行業專家
案例1：彩盛集團期望結果和行為
案例2：雷神電子期望結果和行為
三、現場練習：
角色扮演，分2派(業務、績效)訪談，確定明確結果、行為表現
四、作業：
根據之前分析的績效問題，確定明確結果、行為表現
第3天上午
一、內容回顧、作業分享交流
二、前端分析步驟5-步驟8
1.步驟5：確定當前結果
案例1：彩盛集團期望結果、當前結果對比
案例2：雷神電子期望結果、當前結果對比
2.步驟6：明確當前行為
1)因果關系
2)行為對應著結果
3)背景情況
4)2種方法
案例1：彩盛集團當前行為、背景情況
案例2：雷神電子當前行為、背景情況
5)界定清晰、只需對比
3.步驟7：定義差距
1)定義差距的步驟
2)案例1：彩盛集團績效差距
3)案例2：雷神電子績效差距
4.步驟8：優先順序
1)確定優先順序要考慮的3個維度
2)成對比較法
案例1：彩盛集團績效差距排序
案例2：雷神電子績效差距排序
三、作業：
根據前端分析5-8步驟，接著之前的分析步驟，分析績效改進項目，確定其差距、進行排序
第3天下午
一、內容回顧、作業分享交流
二、前端分析步驟9-步驟10
1.步驟9：挖掘因素
1)最重要任務：為消除差距有哪些問題需處理
案例：斯坦門茨
2)調查工具
3)績效工程模型回顧
4)績差因素分析表
薪酬方面
后果方面
案例：彩盛集團績差因素
2.步驟10：識別措施(上)
1)可選擇的干預措施列舉
2)干預措施并非一定是自己開發
3)識別措施簡明列表
案例回顧：餐廳選擇
三、作業：
選擇挖掘績效因素工具、挖掘出導致績效差距的因素
第4天上午
一、內容回顧、作業分享交流
二、前端分析步驟10-步驟15
1.步驟10：識別措施(下)
4)識別干預措施的工具表
案例：彩盛集團干預措施識別
案例：雷神電子干預措施識別
2.步驟11：篩選措施
1)干預措施的理想狀況
2)潛在干預措施的花費
3)4個重要篩選標準
案例：經過篩選的彩盛集團干預措施
案例：經過篩選的雷神電子干預措施
3.步驟12：制定干預措施
設計、開發制作、驗證
4.步驟13：實施干預措施
計劃、執行、支撐
5.步驟14：監控維護
6.步驟15：結果評估
三、作業：
根據前端分析11-15步驟，分析你碰到的、計劃開展的一個項目，識別措施、篩選措施
模塊三、效果呈現:展示盈虧
第4天下午
一、內容回顧、作業分享交流
二、績效改進項目的評估
1.投資回報率概念
1)績效評估的目的：
目的1：保證工作不被輕視
目的2：確保長遠發展，免除裁撤
目的3：項目獲批的關鍵
2.投資回報率計算模型簡介
1)部分1：成本計算：11個步驟
2)部分2：收益計算，7個步驟
3)部分3：計算投入產出比：2個步驟
4)部分4：投資回報率計算：2個步驟
三、作業：
嘗試計算你所規劃的績效改進項目的投資回報率

課程標簽：績效考核 | 員工培訓