楊春
課程
《績效改進技術》系統版
2019-06-21 更新 737次瀏覽
模塊一、績效思維：從提供培訓到創造結果
第1天上午
一、分組及團隊建設
課程組織說明、注意事項、團隊建設、加減分說明
二、開場前沿
1.由歷史GDP看社會的發展
2.由浮萍看指數發展
3.由倒水的延遲看最終的結果
4.自我介紹
5.課程收益
6.共識與交流
三、作業：
1.小組相互熟悉
2.提交小組詳細名單信息
3.學習期望：對本次學習的期待是什么?最希望獲得的收獲?
第1天下午
一、作業檢驗
1.小組成員相互介紹
2.收集名單
3.展示期望
二、第一章、企業為什么需要不斷學習?
(一)飛速變化的世界
1.知識總量倍增
2.摩爾定律
3.終身雇傭制瓦解
現場練習：為什么要不斷學習?
(二)我們必須適應未來的世界，否則必然失敗
1.閉關鎖國
2.EMS
3.回顧過去10年的家電行業
4.放眼充滿競爭的科技領域
(三)如果不抓緊學習，會很快落伍
(四)古話說：活到老，學到老
1.學習越多會越年輕
2.止步不前者，工作中也同樣停滯不前
(五)本章內容回顧
三、作業：
1.思考你要以怎樣的學習態度、方法來面對未來12天的學習?
2.小組為單位設計學習承諾并宣讀
3.小組建立一對一配對幫扶促進計劃
第2天上午
一、學習承諾、幫扶對子闡述計劃
二、內容回顧
三、學習與培訓的過去、現在、將來
(一)人類早期的學習模式與實踐
(二)第二次世界大戰時期，系統化培訓開始起航
(三)20世紀50年代，萌生教學系統設計
(四)20世紀60年代，培訓行業的發展和變化
(五)20世紀70年代，培訓行業的發展和變化
(六)20世紀80年代，培訓行業的發展和變化
(七)20世紀90年代，培訓行業的發展和變化
(八)進入21世紀，培訓行業的現狀
(九)培訓行業的未來：逐漸退出，代之以能解決實際問題的系統新思路與新方法
第2天下午
一、內容回顧
二、傳統培訓已死，專注于績效的系統解決方案迎來春天
現場練習：為什么開展學習培訓?
(一)學習與培訓的核心目的
(二)衡量培訓成功與否新的標準
1.學習培訓只是其中一種手段
2.案例：閱兵式
(三)對無法達到要求的員工采取的2種方法
(四)現場案例分析
1.醫療公司
2.兩位職員
3.新任總裁
(五)研究結果和證據證明：培訓本身無法帶來良性的結果收益
三、作業：
1.回顧曾開展的培訓活動，找準其最終目的、重新設定其衡量標準
2.2位闡述/組
第3天上午
一、作業檢查、小組分值
二、內容回顧
三、績效技術【上】
(一)績效技術的定義
(二)績效體系
1.弄清教育、培訓、學習
2.弄清與績效相關的術語
現場練習：績效配對
3.牢記“績效改進奧義”
4.系統的概念
5.績效體系的構成
現場練習案例：生物科技
四、作業：回顧案例
第3天下午
一、內容回顧
二、績效技術【中】
6.組織人員績效體系
1)圖示：組織人員績效體系
2)建立組織的系統觀
3)現場案例練習：餐廳
7.改進績效的流程模型
1)圖示
2)步驟
3)現場練習：分析碰到的績效問題、列出每個步驟
小組選派分享
4)現場練習案例說明：偉嘉電子硬件部門
第4天上午
一、內容回顧
二、小組分值公布
三、績效技術【下】
(三)案例與練習：績效被誰暗中“偷”走?
1.培訓的必要性
2.對常見“定論”的現場判斷
3.培訓有效，但無長效
現場練習：用對培訓，卻無顯著效果事例
4.培訓效果轉化之故事
(四)現場練習：如果
1.吉爾伯特工程模型
2.關于績效的3個關鍵結論
餐廳案例回顧
四、作業：
1.分析遇到的績效問題，歸類
2.回顧模塊一，總結核心、可怎樣應用到工作中——互幫檢查、小組商討形成共識分享
模塊二、績效核心：前端分析
第4天下午
一、小組分享及分值
二、第一模塊內容回顧
三、第五章、前端分析上【一】
(一)案例開場
(二)前端分析定義及模型展示
(三)步驟1：利益相關者
1.確定的2種方式
2.2個有效識別的問題
現場練習：分析曾遇問題，利益相關者
(四)步驟2：識別需求
1.理解業務
1)現場測試
2)提升業務收益2種基本形式
3)以終為始
2.理解形勢
現場練習
3.2大類方式
案例：零售、電子、財務、倉庫
4.引發需求的3種情況
四、作業或練習：
分析項目，確定出和本節相關信息，并分享闡述
第5天上午
一、小組分享及分值
二、第一模塊內容回顧
三、前端分析上【二】
(五)步驟3：明確結果
1.核心方法及流程
2.4個關鍵問題
案例展示：零售、電子、倉儲
(六)步驟4：明確行為
案例展示：零售、電子、倉儲
練習：開展角色扮演
(七)步驟5：確定當前結果
案例展示：零售、電子、倉儲
四、作業：
分析計劃項目，明確結果、行為
第5天下午
一、小組分享及分值
二、上一節內容回顧
三、前端分析上【三】
(八)步驟6：明確當前行為
1.因果關系
2.背景情況
3.案例：郵政錢幣
4.明確的2種方法
案例展示：零售、電子、倉儲
現場練習：分析計劃項目，明確當前行為
(九)步驟7：定義差距
1.步驟描述
2.案例展示：零售、電子、倉儲
(十)步驟8：優先順序
1.3個考慮維度
2.成對比較
案例展示：零售、電子、倉儲
四、作業或練習：
定義績效差距、確定優先順序
第6天上午
一、小組分享及分值
二、前端分析【上】內容回顧
三、第六章、前端分析下【一】
(一)步驟9：挖掘因素
1.我們最重要的任務
2.調查工具
3.工程模型回顧
4.績差因素分析表
1)案例：薪酬福利、ABC
2)案例展示：零售、電子、倉儲
3)現場練習：選擇工具、挖掘因素
(二)步驟10：識別措施(上)
1.措施無局限
2.并非自己親自開發
第6天下午
一、前端分析【上】內容回顧
二、第六章、前端分析下【二】
(一)步驟10：識別措施(下)
1.簡明列表
案例回顧：西餐廳
案例：財務措施列舉
2.詳細列表
案例展示：零售、電子、倉儲
3.現場練習：識別潛在的干預措施
(二)步驟11：篩選措施
1.4個重要篩選標準
2.案例展示：零售、電子、倉儲
提示：前端分析結束
現場練習：回顧：前端分析步驟、斟酌案例、重新完整分享案例
(三)步驟12：制定措施
1.計劃、執行、支撐
2.現場練習：承接上步，篩選措施，制定“日程表、核查單”
(四)步驟13：實施措施
(五)步驟14：監控維護
三、作業：
1.整理內容，小組選派人員回顧講授一、二模塊內容
2.重新梳理案例，下此課次分享
四、模塊二內容回顧
模塊三、績效措施：解決方案
第7天上午
一、小組學員進行模塊一、二內容回顧
二、小組重新梳理案例分享、小組情況及分值
三、第七章、績效干預工具箱【解決方案的開發與選擇】
(一)認識績效干預
現場練習：勾選解決方案
(二)消除績效障礙的2類渠道
(三)2大類干預措施
1.學習類措施
2.非學習類措施
現場練習：思考：哪些學習類、非學習類方案
四、非學習類措施【一】
(一)第1類：績效輔件(上)
1.績效輔件的2種分類
2.第一種：績效支持工具和系統
3.重點推薦工作輔件
思考及練習：在日常工作生活中，遇到哪些績效輔件
第7天下午
一、上節內容回顧(15’)
二、非學習類措施【二】
(一)第1類：績效輔件(中)
1.第二種：工作輔件(上)
1)特點、要素、創建
2)手段1：流程
3)手段2：表單
現場練習：練習：制作“分步流程”、“工作表”
4)手段3：信息集
5)手段4：決策表
現場練習：練習：制作“分步流程”、“工作表”
三、本節內容回顧
第8天上午
一、上節內容回顧
二、小組分值展示
三、非學習類措施【三】
(一)第1類：績效輔件(下)
1.第二種：工作輔件(下)
1)手段5：算法流程
2)手段6：核查單
現場練習：練習：制作“分步流程”、“工作表”
3)手段7：模板
2.內容回顧：工作輔件
(二)第2類：環境干預(上)
1.環境因素及對工作績效的影響
第8天下午
一、上節內容回顧
二、第八章、非學習類措施【四】
(一)第2類：環境干預(中)
1.環境分析5角度
1)角度1：物理
2)角度2：文化
3)角度3：工作流程
4)角度4：管理
5)角度5：心理
2.綜合練習：分析影響績效的環境因素
3.6種環境干預手段
1)信息
2)資源
3)環境
4)消除
5)支持
三、作業：
分析回顧，列舉可用上述何手段
第9天上午
一、上節內容回顧
二、小組作業分享及分值
三、第八章、非學習類措施【五】
(一)第2類：環境干預(下)
1.3種核心的干預手段
1)信息1、2
2)干擾
2.現場練習：設計“環境類干預措施”
(二)第3類：情緒干預的3大類措施(上)
1.激勵、動機、績效
2.獎勵、結果
現場練習：學員應用舉例
應用舉例
3.動機
現場練習：學員應用舉例
應用舉例
4.詳細：獎勵、結果
激勵模型
四、作業：回顧內容
第9天下午
一、上節內容回顧
二、第八章、非學習類措施【六】
(一)第3類：情緒干預的3大類措施(上)
1.詳細：獎勵、結果(接上節)
1)激勵模型8個步驟的具體內容
2)創建一份分步流程的菜譜
案例展示：雷神電子
現場練習：創建激勵體系
2.詳細：動機
練習：制定動機類干預措施
(二)回顧：第八章內容
三、作業：重新制定3類措施，下課分享
第10天上午
一、第八章內容回顧
二、小組作業分享及分值
三、第九章、學習類措施【上】
(一)學習類措施回顧
(二)認識學習類措施
(三)5類學習類措施
1.體驗學習
2種方式
2.在職學習OJT
2種方式
3.脫產學習OFFJT
7種手段
4.自學
2種方式
5.個人發展計劃
6.練習：選較培訓效果更好手段
第10天下午
一、上節內容回顧
二、作業分享及分值
三、第九章、學習類措施【下】
(一)非常有效的學習干預手段
1.體驗
2.體驗學習
練習：設計出“體驗、體驗學習”解決方案
3.SOJT
練習：設計SOJT干預措施
4.自控學習
練習：設計自控學習干預措施
5.發展計劃
練習：設計發展計劃干預措施
(二)績效干預匯總
四、作業：
回顧第3模塊，學習、非學習重新制定一種干預
模塊四、效果呈現：展示盈虧
第11天上午
一、第三模塊內容回顧
二、小組作業分享及分值
三、第十章、展示投資回報率【上】
(一)認識投資回報率
啟下練習：為什么要評估?
1.結果評估目的3大目的
案例：稀缺資源
2.計算的前提
3.投資回報率回顧
4.用經濟術語表述績效結果
結果辨識的3種類別
(二)投資回報率計算模型
1.類別1：課清晰轉化的績效項目(上)
1)第1部分：成本計算的11個步驟
案例：財務、零售
現場練習：計算成本
第11天下午
一、上節內容回顧
二、第十章、展示投資回報率【中】
(一)投資回報率計算模型(接上節)
1.類別1：課清晰轉化的績效項目(上)
1)第2部分：收益計算的7個步驟
案例：財務、零售
現場練習：計算收益
2)第3部分：投資回報率
案例：財務、零售
現場練習：計算投資回報率、投資回收期
3)案例2：某公司降低員工流失率干預措施投資回報率分析
第12天上午
一、上節內容回顧
二、第十章、展示投資回報率【下】
(一)投資回報率計算模型(接上節)
1.類別2：需轉換處理才能識別
1)計算的核心：對比
2)8個計算步驟
現場練習：計算投入產出比、投資回報率、投資回收期
2.類別3：無法轉化為經濟結果
1)免責聲明
2)工作日志法
3)3個計算步驟
(二)第四模塊內容回顧
三、作業：
1.思考：為支持轉化，哪些社群、工具可使用，做可行計劃
2.思考：哪些內容印象最深、影響最大
第12天下午
一、整個系統內容回顧
二、小組方法工具計劃分享、發言、分值
三、后續計劃、支持方法、要求說明、時間明確
四、統計分數、課程頒獎
五、課程階結語
模塊五、績效作業：認證審核
第13天上午(3-6月后)
一、整個系統內容回顧
二、電子版方案打開
三、認證答辯【上】
第13天下午(3-6月后)
一、認證答辯【下】
二、答辯人證后方案存檔
三、本期最佳案例分享、嘉獎
四、認證通過后頒發結業證書
課程標簽：績效考核 | 員工培訓
