楊發明
課程
卓越溝通的十二把金鑰匙課程
2019-03-27 更新 626次瀏覽
課程提綱：
第1把金鑰匙:積極信念
1)溝通的前提是自我溝通——即建立良好的自我心像;2)自信心與平常心;同理心與包容心;3)積極信念;4)積極語言;5)積極的肢體語言;6)主動而非被動的溝通;7)有效果比有道理更重要;8)聚焦于結果而非問題的溝通模式;9)案例與演練
第2把金鑰匙：頻道契合
1)頻道契合是重要的跟隨;2)肢體語言與語音語調的跟隨技巧;3)語言模式的跟隨技巧;4)認同理解的跟隨技巧;5)上堆跟隨技巧;6)跟隨到什么程度;7)案例與演練
第3把金鑰匙：同理傾聽
1)溝通的白金法則與處理情緒防衛對溝通成功的重要意義;2)識別情緒與防衛;3)不要一出口立即否定對方與使用情感色彩強烈的貶義詞;4)復述對方觀點;5)重述對方觀點;6)共情;8)反映對方的正面動機;9)適時反饋自己感受;10)案例、視頻與演練
第4把金鑰匙：先跟后帶
1)先跟后帶的內涵與重要意義;2)跟隨的類型;3)帶領的類型;4)先跟后帶的結構化練習
第5把金鑰匙：創造認同
1)帶領的核心是創造認同;2)創造認同的三個層次;3)觀點認同;4)案例數據認同;5)觀點更上層的信念認同;6)創造認同的方法：找到觀點背后認同的信念;充分證據;YES通道式提問;7)說服引導的基本原則;8)案例與演練
第6把金鑰匙：下切聚焦
1)溝通下切、水平、上堆技術的類型區分;2)封閉式問題與選擇式問題在下切中的應用;3)下切技術在管理執行力中的應用;4)下切技術在聚焦問題或了解需求時的應用;5)下切技術在達成共識或明確任務時的應用;6)下切技術在銷售中的應用;7)案例與演練
第7把金鑰匙：完整表達
1)完整表達的重要性;2)區分溝通中的事實、判斷、感受、需要;3)精準的描述事實;4)不輕易評判，判斷時需要核對;5)適當表達感受;6)表達自己的意圖與需要;7)必要時表達背景;8)溝通核對的重要性;9)案例與練習
第8把金鑰匙：向下溝通
1)嚴格要求，有情待人;2)關心與傾聽;3)讓渡成就感;4)賞罰有度;4)信任與放權;5)明確與跟進;6)欣賞與認可;7)共享成果;8)案例與演練
第9把金鑰匙：水平溝通
1)雙贏思想;2)雙贏的品格;3)信任的關系;4)雙贏的流程與考核指標;5)責任心與合作的組織文化;5)企業內常見的跨部門溝通的現象與應對之策;6)案例與演練
第10把金鑰匙：向上溝通
1)尊重第一、有膽第二;2)建設性與描述性對話，不發牢騷，不畏難;4)讓上司做選擇題;5)不讓上司做壞人;6)站在上司的立場上;7)案例與演練
第11把金鑰匙：因人而異
1)溝通的黃金定律與白金法則;2)不同類型的人需要動機與行為模式不同,溝通的方式自然也需不同;4)DISC性格測試與講解分析;5)不同類型的人的溝通、激勵、管理方式的比較分析;6)案例、練習與研討
第12把金鑰匙：信任關系
1)信任是關系的基礎，信任是溝通的基石;2)情感帳戶對信任的影響以及情感帳戶的6大影響因素;3)信任的影響因素：情感帳戶、一致性、敞開、忠實、公正、能力;4)如何拓展深度信任關系;5)案例與研討
課程標簽：領導力丨戰略規劃
