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人力資源 > 員工關系

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一線員工對于工作的投入程度，通常會決定產品品質、產能、現場改善、及提案的質量。但一線員工的工作態度，往往是被一線管理者的管理行為所深刻影響。 研究發現，在相同的外部條件下，不同的一線管理者，對產能的影響達到24%，對品質的影響達到11%，對切換產線的時間影響達到9%。 因此，如何充分發揮一線管理者，是在未來提升效率，提升產品品質，最重要的任務之一。 豐田公司從20世紀50年代引進TWI培訓體系以來，距今已經60多年了，現如今，他們仍然在原汁原味的使用著，仍然做為公司人才培養的一個重要體系。從某種意義上講，豐田之所以能成為世界制造業的標兵，是和TWI有著不可分割的關系的。

1. 管理者學會工作回饋、傾聽、激勵等管理方式，激發一線基層員工的工作動力 2. 建立完善的管理觀念，最大程度的發揮一線員工的工作能動性與價值 3. 透過上下級良好關系的建立，提升工作績效 4. 降低離職率，穩定產品品質 5. 減少新人培育所浪費的時間與成本，建立良好的雇主形象

一天

基層管理者、班組長

【課程大綱】
第一單元：人性化管理
一、管理者常見的迷惑
1.1人的行動原理
1.2下屬工作需求的掌握
1.3馬斯洛原理
二、人性化原理
2.1管理者與下屬共同來完成事情
2.2人性化管理
2.3人性化與人情化管理
三、主管的角色與職責
3.1優秀的管理者與優秀的技術者
3.2管理者的立場與工作任務
3.3管理者思維轉變
第二單元：建立良好工作關系的原則
一、工作關系的四原則
1.1告知工作情況
1.2鼓勵優良行為
1.3異動事先溝通
1.4發揮潛能志向
二、激勵
2.1監督的目的與動機理論
2.2激勵的方式與方法
2.3激勵的時機與方法
2.4激勵的案例研討
三、下屬工作表現的回饋
3.1主管管理風格評估
3.2建設性批評與中立回饋
3.3員工能力輔導計劃
3.4員工批評與回饋案例的研討
四、卓越管理者的基本條件
4.1環境差異、年代差異、競爭差異，造成管理者的能力要求發生變化
4.2透過增加（管理者行為）對員工的個人影響，提升“管理者的領導影響力”
4.3從“I型人才”到“T型人才”的轉變，從專業人士到優秀管理者的轉變
第三單元：人的問題處理方法與技巧
一、人的問題處理
1.1定性觀念（不要對員工貼標簽，會打擊下屬）
1.2下屬需求的掌握與需求不滿的處理
1.3人的問題處理方法與技巧
二、人的問題（案例分享）
2.1工作實例討論
2.2小組討論與發表
三、溝通
3.1有效溝通技巧
3.2同理心與換位思考
3.3下屬犯錯時一對一溝通技巧
四、傾聽
4.1傾聽的重要性
4.2傾聽的方法與原則
4.3總結與問題交流

課程標簽：制造業、電力、金融