企業(yè)培訓(xùn)管理實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師
2019-08-28 更新 533次瀏覽
第一講:撥開云霧——案例的認(rèn)知與定義
一、為什么要做案例
思考:為什么要做案例
1.案例教學(xué)的三維空間
2.案例教學(xué)的價(jià)值體現(xiàn)
二、案例式模型的定義
分析:案例VS舉例
1.小心案例陷阱
2.案例的類型
1)大小
2)方向
3)用途
3.案例的確切定義
4.案例的五個(gè)要素
1)時(shí)間
2)地點(diǎn)
3)人物
4)事件
5)矛盾
第二講:熟能生巧——案例設(shè)計(jì)及開發(fā)技能訓(xùn)練
一、如何設(shè)計(jì)一個(gè)有價(jià)值的案例式模型
練習(xí):閱讀材料,尋找模型結(jié)構(gòu)
1.有效案例的基本結(jié)構(gòu)
1)標(biāo)題
2)摘要
3)正文
4)附錄
二、案例標(biāo)題撰寫技巧
1.案例“標(biāo)題黨”
1)標(biāo)題撰寫的五種類型
練習(xí):案例標(biāo)題撰寫
三、案例正文撰寫技巧
1.如何編寫案例正文
工具:案例金字塔
1)案例描述
a背景
b事件
c問題/難點(diǎn)
d分析與解決過程
2)啟示與反思
2.摘要與附錄
1)摘要的七要素
案例:案例摘要
工具:摘要編寫模板(正負(fù)面摘要模板)
試一試:根據(jù)模板寫摘要
2)附錄
第三講:快速轉(zhuǎn)化——如何把陳述性案例改成教學(xué)型案例
一、什么是教學(xué)型案例
1.陳述性案例與教學(xué)型案例的區(qū)別
1)教學(xué)型案例的定義
2)陳述性案例與教學(xué)型案例的優(yōu)缺點(diǎn)分析
二、教學(xué)型案例的基本結(jié)構(gòu)
分析:如何處理業(yè)務(wù)糾紛
1.教學(xué)型案例的基本結(jié)構(gòu)
1)描述案例
2)拋出問題
2.教學(xué)型案例編寫的兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
1)沖突
2)聚焦
案例:如何處理老年客戶糾紛
試一試:編寫教學(xué)型案例
課程標(biāo)簽:職業(yè)素養(yǎng)、辦公技能
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