楊靜怡
課程
高級白領形象塑造與商務溝通培訓課程大綱
2019-12-02 更新 687次瀏覽
一、商務場合的職業形象
1、重視第一印象
2、形象是語言
3、標準的男士職業形象
4、標準的女士職業形象
5、形象檢查
二、商務交往禮儀
1、國際交際基本禮節
2、拜訪禮儀
3、會面禮節
4、寒暄禮儀
5、接待禮儀
6、送客禮儀
7、禮品的選擇與贈送
8、位次排列禮儀
三、場合商務禮儀
場景一：重要賓客的接待
場景二：宴請禮儀
四、有效的人際溝通
1、面對面溝通禮儀（客戶、領導、同事等） ? 如何溝通 ? 語言的表達技巧 ? 傾聽技巧 ? 提問技巧 ? 身體語言的運用 ? 解讀客戶的手勢語 ? 贏得合作的談話技巧 ? FTF客戶溝通——如何與不同的人進行溝通
2、電話溝通禮儀 ? 電話溝通的流程和禮儀 ? 電話溝通中容易忽視的細節 五、職業素養的提升 1、職業角色認知 ? 了解自己的工作角色 ? 自我價值的實現 2、職業意識 3、職業心態 ? 壓力管理與情緒控制 ? 陽光心態的塑造
課程標簽：職業素養,商務禮儀
