楊俊杰
課程
地板行業終端導購銷售服務禮儀培訓課程
2018-12-26 更新 422次瀏覽
【課程大綱】
一、兩大思路
思想上重新認識自我
專業行為符合禮儀規范
二、七大課程模塊
導入： 2008—2009年度XX行業客戶滿意度調查
第一模塊：終端導購銷售服務禮儀與待客之道 ——禮由心生，態度決定一切
第二模塊：終端導購銷售服務人員的職業著裝 ——視覺美學在禮儀中的運用
第三模塊：終端導購銷售服務人員的儀容禮儀 ——提升職場形象競爭力
第四模塊：終端導購銷售服務人員的舉止禮儀 ——舉手投足間盡顯職業素養
第五模塊：終端導購銷售服務人員的禮儀規范 ——展現職業魅力的專業化
第六模塊：終端導購銷售服務人員的溝通技巧 ——如魚得水，左右逢源
第七模塊：禮儀五步訓練法 ——總結與回顧
三、具體內容如下：
導入： 2008—2009年度XX行業客戶滿意度調查
?觀看DV短片，感受服務之于客戶滿意度的重要性
?禮儀：社會和諧、家庭幸福、事業成功的三大法寶（知、行、煉）
?案例：金榜題名時（科舉制度下的人才選拔賽）
?職業生涯、自我修煉的三重境界
第一模塊：終端導購銷售服務禮儀與待客之道 ——禮由心生，態度決定一切
一、終端導購銷售服務禮儀
?服務禮儀的主要內容、特點、基本原則
?職業形象的構成要素、傳達的信息及作用：個人層面、公司層面
?職業生涯中應普遍遵循的禮儀原則
?分享知識和經驗；自己正變得越來越好
?禮儀像氣勢，里面什么都沒有，但卻能莫名其妙的減少顛簸。
二、待客之道
?我為什么而工作
?我為誰而工作（“誰給我發工資”的啟示）
?我應該怎么做（職業能力：態度＞技能）
?知禮行禮：我從超市服務員到集團副總裁
第二模塊：終端導購銷售服務人員的職業著裝 ——視覺美學在商務禮儀中的運用
?商務著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則
?常見著裝誤區點評
?西裝及領帶禮儀
?女士穿著職業裝的禮儀
?鞋襪的搭配常識
?首飾、配飾、皮包的選擇和使用規范
?錦上添花：領帶、絲巾的系法分享
?總結：自我形象檢查與重新塑造
第三模塊：終端導購銷售服務人員的儀容禮儀 ——提升職場形象競爭力
?工作妝的規范
?發式發型的職業要求
?女士化妝與男士修面的具體要領
?女士淡妝技巧
?職場儀容的禁忌
第四模塊：終端導購銷售服務人員的舉止禮儀 ——舉手投足間盡顯職業素養
導入：觀看教學DV片，氣質何來？（楊瀾與希拉里）
一、站姿規范
?站姿禁忌（含訓練）
二、坐姿規范
?坐姿禁忌（含訓練）
三、走姿規范
?走姿禁忌（含訓練）
四、正確蹲姿
五、謀面禮儀
?指引、指示
?幾種致意的方式
?遞物接物
?遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練
?眼神的運用與規范
六、服務表情禮儀規范――面部表情提升你的職業形象
?微笑的魅力
?與客戶眼神交流的技巧
?微笑的速成法訓練
?不受歡迎的表情
第五模塊：終端導購銷售服務人員的禮儀規范 ——展現職業魅力的專業化
一、見面禮儀
?稱呼---稱呼的基本要求與規范、禁忌等
?致意---致意的種類、方法、規范與禁忌等
?名片---名片的索取方式、交換及遞接規范及禁忌等
?握手---握手的順序、場合運用、規范與禁忌等
?介紹---介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規范等
?拜訪、交談禮儀
?座次禮儀
二、電梯和乘車禮儀
?電梯進入順序規范、
?電梯內禮儀規范、等候電梯規范、
?轎車位次規范、乘車儀態規范、乘車禁忌等
第六模塊：終端導購銷售服務人員的終端導購技巧 ——如魚得水，左右逢源
游戲：聽者畫畫——體會溝通過程障礙
一、說的技巧
案例：（紀曉嵐憑借什么在官場平步青云？）
案例：（玉兒的左右逢源之道）
?邏輯性——塑造可信度
?權威性——堅定職業立場
?趣味性——營造和諧氛圍
?技巧性——情景交融（紅樓夢）
二、聽的技巧
?參與
?點頭
?認同
?提問
第七模塊：禮儀五步訓練法 ——總結與回顧
?看——觀察的技巧，把握目光的運用
?聽——聽永遠比說更重要
?笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無往不勝
?說——用良好的談吐贏得更多機會
?動——你的肢體語言時時刻刻傳遞到你的交往對象眼中
課程標簽：地板行業培訓
