課程大綱
第一講：覺醒——店長自我管理
一、時間管理
1.了解自己的生活&工作軌跡
互動案例：了解自己日常的時間分配
2.無法有效掌控時間的原因
3.4代時間管理工具
1）便條
2）日程表
3）輕重緩急
4）個人管理
4.避開時間黑洞的7個好方法
二、目標管理
1.目標的三個層面
1）什么是愿景目標
2）什么是表現目標
3）什么是行動目標
2.制定目標的五個核心原則
1）具體的
2）可達到的
3）有時限的
4）相關聯
5）可衡量
三、關注圈和影響圈
1.你的重心在哪里
互動案例：了解自己的工作和生活重心是哪些？
2.如何平衡你的重心
四.同理心的傾聽
1.先診斷、后開方
2.溝通的3個層次
第二講：成長——從容員工管理
一、識別你的員工
1.案例分享——愛默生的故事（你的啟示是什么？）
2.DISC員工性格分類
3.個性的劃分——情感型
1）情感型員工的識別
2）情感型員工管理的應對
4.個性的劃分——分析型
1）分析型員工的識別
2）分析型員工管理的應對
5.個性的劃分——溫和型
1）溫和型員工的識別
2）溫和型客戶管理的應對
6.個性的劃分——主觀型
1）主觀型員工的識別
2）主觀型客戶管理的應對
7.員工性格測試練習
二、不同類型員工的溝通策略和管理技巧
1.四種員工的應對和管理策略
2.情感型員工的溝通策略和管理技巧
3.分析型員工的溝通策略和管理技巧
4.溫和型員工的溝通策略和管理技巧
5.主觀型員工的溝通策略和管理技巧
第三講：蛻變——卓越店面管理
一、店面運營技巧
1.店面運營技巧七大關鍵要素
1）排班管理
2）指標下達
3）任務督進
4）信息傳遞
5）店面例會
6）現場管理
7）人員分工
二、NPS提升
1.客戶忠誠維護
1）服務過程場景化
2）打分感知植入化
3）銷售服務良性化
4）反饋收集便捷化
2.店面內部優化
1）建立原始忠誠數據
2）搭建NPS考核關聯機制
3）門店NPS忠誠度管理
實踐練習：世界咖啡——運營難題破解
課程標簽：銷售技巧、店長
