楊蕊萍
課程
辦公室職場禮儀培訓綱要
2019-07-15 更新 685次瀏覽
第一章：職業素養&角色定位
1、員工的職業形象是企業形象的體現，是贏得交往對象信賴的首因效應
2、職業化的行為舉止是獲得交往對象欣賞和提高工作效率的有效方法
3、得體的語言是贏得交往對象尊重的工具
4、有效的溝通是合作順利的基礎
第二章：職業化形象管理
一、職場面容規范
1、發型發飾
2、女士淡妝要領
打造親和力的妝容要求：清新淡雅
3、三勤五忌
4、肢部的修飾
二、職場專業著裝
1、職業場合的服飾原則、著裝的TPO原則
2、服飾元素與職業信息
3、女士正裝著裝
4、便裝(非正式場合著裝)
5、首飾與配飾
6、鞋襪規范
三、職場人士自我形象檢查(配圖)
第三章：職業人士的氣場塑造
一、職業人士的舉止禮儀
1.氣場是我們的第一張名片
2.透射內在氣場的舉止
3.接待時的手勢把握好交往的空間距離
4.對客戶表達友好與尊重眼神與微笑
5.職場活動得體地手勢及肢體動作
6.職場交往中的禁忌儀態
二、優雅、風度的舉止姿態之身勢語
1.站姿要領與示范
2.坐姿的要領與示范
3.鞠躬要領與訓練
4.蹲姿的要領與訓練
三、打造魅力精英社交禮儀
1.了解拜訪對象
2.從容接待
3.自我介紹
4.寒暄與目光交流的區域
5.商務距離的運用
6.你的身份決定你的社交位次
第四章：禮貌用語與有效溝通
一、如沐春風的語言
開口三法則禮貌
1、尊稱+禮貌用語+敬語
2、尊稱表敬意
3、尊稱對人尊敬和友善的稱呼
二、敬而不失的語言習慣
與客交談時，內容謙恭，語氣謙恭
三、服務用語和禮貌用語的區別
四、服務規范用語具體應用情境示范
1、問候語：見到客戶
2、告知語：中途離開
3、致謝語：客戶配合、客戶提意見
4、致歉語：麻煩客戶
5、道別語：客戶離開時
6、提醒語：關鍵時刻
五、溝通的基本理念
六、如何運用肢體語言與客戶溝通
七、與客戶拉近距離的溝通技巧
1.如何尋找共同話題
2.贊美讓你贏得客戶的歡迎
3.溝通的制勝在于善用傾聽
4.因人而異的溝通藝術
第五章：職場規則做一個職場溝通達人
一、上下班禮儀-不要吝嗇一句問候
二、電話禮儀--看得見的態度
1)電話對應的要點
2)接聽電話的禮儀
3)撥打電話的禮儀
4)代為轉接電話的禮儀
三、短信、電子郵件禮儀
1.郵件主題
2.稱呼與問候
3.正文
4.附件
5.結尾簽名
6.收件人抄送密送
7.注意事項
四、同事間相處禮儀-了解同頻共振原理
1、接受對方原則
2、重視對方原則
3、己所不欲勿施與人
4、寬容的前提是你比對方心更寬
五、過道內的禮儀-低頭不見抬頭見
六、上司與下屬的相處規則
1、德治與法制
2、人所重，非貌高;人所服，非言大
3、君使臣以禮，臣事君以忠七、進入上司辦公室禮儀--不探頭探腦
八、接受上司指示的禮儀
1、被叫名字時，迅速回答“是”
2、不要中途打斷對方，認真聽完
3、做好筆記，確認指示內容
4、用5W1H進行對照和確認
5、有疑問或不清楚，在接受后立即確認
6、重點事項，復讀復念，牢記重點內容
7、確實不能勝任，誠實講明理由，不找借口
8、工作完成，完整匯報
九、向上司匯報工作禮儀--掌握好時機
1、對直接做出指示的上司匯報
2、先匯報結果再匯報事由和經過
3、把事實、推測、意見分開匯報
4、依據5W1H簡潔明了的匯報
5、依據事情的輕重緩急，先后有序的回報
十、和上司有異議時的禮儀-控制好情緒
尊重上司是天職
1、不亂傳話
2、不越職權
3、維護尊嚴
4、應對批評
怎樣維護上司權威
1、上司理虧時，給他臺階下
2、上司有錯時，不當眾糾正
3、提建議時要講究方法，考慮場合
4、不推卸責任
5、適時匯報工作
6、維護上司的核心印象
十一、公共區域的儀態-再放松也是在公司
十二、各部門、同事之間有效溝通技巧和方法
1.溝通基礎，溝通的兩種類型
功能溝通——注重事情的本身
情感溝通——注重對方的感受
2.有效溝通的技巧和方法之理解和尊重
理解和尊重有多種方式。
3.有效溝通的技巧和方法之換位思考，同理心
舉例：
4.有效溝通的技巧和方法之讓對方理解你
撕紙游戲
5.有效溝通圖片分析并討論“你看到了什么”
6.有效溝通的技巧和方法之開放式談話
7.有效溝通的技巧和方法之說話的彈性
8.有效溝通的技巧和方法之言談喚起對方的共鳴
公式——感受了解了解感受
9.有效溝通的技巧和方法之表情很重要
適當多些微笑
善于運用眼神
課程標簽：職業素養、女性魅力塑造
