九九精品视频在线观看-九九精品视频在线观看九九-九九精品在线观看-九九精品在线视频-在线观看 国产-在线观看91精品国产入口

華中科技大學(xué)管理學(xué)院特聘講師

  • 擅長(zhǎng)領(lǐng)域:
  • 主講課程:
    《高端商務(wù)禮儀》、《國(guó)際商務(wù)禮儀》、《國(guó)學(xué)禮儀》 《女性魅力塑造》《職場(chǎng)禮儀》、《政務(wù)禮儀》、《服務(wù)禮儀》
  • 邀請(qǐng)費(fèi)用:
    0元/天(參考價(jià)格)
金融柜面服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)方案內(nèi)容大綱

2019-07-15 更新 461次瀏覽

在線咨詢
  • 所屬領(lǐng)域
    職業(yè)素養(yǎng) > 商務(wù)禮儀
  • 適合行業(yè)
    銀行證券行業(yè) 電力能源行業(yè) 醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè) 商超零售行業(yè) 其他
  • 課程背景
  • 課程目標(biāo)
  • 課程時(shí)長(zhǎng)
    一天
  • 適合對(duì)象
  • 課程大綱

    第一:金融行業(yè)服務(wù)禮儀
    服務(wù)理念禮儀提升服務(wù)力、服務(wù)提升競(jìng)爭(zhēng)力
    1、什么是服務(wù)
    2、客戶滿意的真正含義
    3、客戶的感知比事實(shí)的情況更有影響力
    4、什么是優(yōu)質(zhì)的柜員服務(wù)
    5、禮儀提高客戶感知的有效方法
    第二、金融柜面服務(wù)工作的兩重性
    一、服務(wù)工作的雙重性
    1、功能服務(wù)(結(jié)果)
    2、情感服務(wù)(過(guò)程)
    二、客戶對(duì)服務(wù)的期望
    1、客戶需要快捷、便利、準(zhǔn)確的功能服務(wù)
    2、客戶需要在服務(wù)過(guò)程中體驗(yàn)快樂(lè)、滿意、受重視的感覺(jué)
    三、滿足客戶情感服務(wù)的方法
    1、運(yùn)用禮儀讓客戶感受到尊重和關(guān)注
    2、運(yùn)用禮儀讓客戶感受快樂(lè)和滿意
    3、通過(guò)團(tuán)隊(duì)營(yíng)造使客戶受重視的整體服務(wù)氛圍
    4、客戶經(jīng)理運(yùn)用禮儀滿足客戶的情感,使客戶由理性向感性轉(zhuǎn)變提升銷售力
    第三、金融柜面整體服務(wù)形象塑造
    一、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員的儀容禮儀(統(tǒng)一的儀容)
    1、儀容的含義及內(nèi)容——打造富有親和力的職業(yè)儀容
    要求:整潔、大方
    內(nèi)容:頭發(fā)、面部、手部、口腔、個(gè)人衛(wèi)生等
    2、儀容的中心——頭發(fā)
    女士:長(zhǎng)發(fā)全束起(劉海),統(tǒng)一發(fā)夾發(fā)套位置
    男士:短發(fā)為宜前不覆額側(cè)不掩耳后不及領(lǐng)
    3、儀容的重點(diǎn)——美容化妝
    打造親和力的妝容要求:清新淡雅
    觀察三庭五眼
    化妝品的選擇:?jiǎn)」馍?br/>粉底:比自己膚色亮一度
    調(diào)整眉型
    眼線、眼睫毛膏的要求:只畫上眼瞼
    眼影的選擇:?jiǎn)」馍?-棕色系
    腮紅的選擇:腮紅不可強(qiáng)過(guò)于口紅
    口紅的選擇:?jiǎn)」馍?br/>選擇接近或比自己唇色略深的色澤,如豆沙紅或西瓜紅等
    搭配方案:?jiǎn)」馍?br/>⑴膚色較白皙者:紫色系眼影+粉色系腮紅、口紅
    棕色系眼影+橙色系腮紅、口紅
    ⑵膚色較黑黃者:棕色系眼影+橙色系腮紅、口紅
    4、面部的修飾
    男士面容保持整潔干凈(勤剃須修面)
    5、肢體修飾(手部、指甲等)
    ⑴干凈的手臂
    ⑵指甲:長(zhǎng)度、顏色、忌彩甲
    6、個(gè)人衛(wèi)生
    得體的發(fā)型、整潔的面容、干凈的手臂、清晰口氣
    二、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員的服飾禮儀(統(tǒng)一的儀表)
    1.著裝的原則
    2.統(tǒng)一著制服要求:整潔、無(wú)皺折、無(wú)破損
    3.西裝、襯衣、絲巾、領(lǐng)帶、皮帶、鞋襪的穿著禮儀
    4.絲巾、領(lǐng)帶的打法
    5.飾物選擇與佩戴的禮儀
    ⑴工號(hào)牌或胸牌佩戴位置
    ⑵首飾佩帶的原則
    三、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操及點(diǎn)評(píng)
    1.頭發(fā)(發(fā)型、盤發(fā)、劉海、發(fā)夾、發(fā)套)、絲巾、工號(hào)牌、領(lǐng)帶、工作鞋、襪、飾品的佩戴、手指甲、口氣等。
    2.妝容(統(tǒng)一眼影、眼線、口紅等)講解
    第四、金融柜面具體服務(wù)行為規(guī)范
    一、打造親和力的柜員服務(wù)表情
    1、親和微笑訓(xùn)練
    2、親和微笑“三結(jié)合”
    “眼形笑”和“眼神笑”
    1、柜員眼神在服務(wù)全程的得體運(yùn)用及其禁忌
    二、柜員服務(wù)中的語(yǔ)言
    1、開口三法則
    2、尊稱表敬意
    3、禮貌用語(yǔ)的五種類型:
    問(wèn)候語(yǔ)、請(qǐng)求語(yǔ)、致謝語(yǔ)、道歉語(yǔ)、告別語(yǔ)
    4、敬而不失的語(yǔ)言習(xí)慣
    5、提高客戶滿意度的稱呼的方法
    三、柜員服務(wù)中的行為
    1、柜員點(diǎn)頭致意
    2、大堂經(jīng)理的鞠躬致意
    3、招手致意
    4、欠身致意
    5、禮遇、禮讓客戶
    四、工作手勢(shì)
    1、指引、指點(diǎn)、指示展示
    2、遞物、接物
    3、其他手位與手勢(shì)
    4、手勢(shì)禁忌
    5、柜員和大堂經(jīng)理工作需要配合的手勢(shì)
    五、大堂經(jīng)理的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)行為
    1、大堂經(jīng)理的站位
    2、客人的迎、送
    3、叫號(hào)引導(dǎo)
    4、填單引導(dǎo)
    5、遇忙時(shí)的處理
    第五、金融柜面服務(wù)情景模擬
    一、柜員崗位基本要求
    1、提前到崗、崗前準(zhǔn)備
    2、公共場(chǎng)所:愛(ài)護(hù)環(huán)境、控制音量、收斂舉止、客戶優(yōu)先
    二、柜員接待服務(wù)
    1、常見金融客戶類型及基本應(yīng)對(duì)
    2、崗位恭候
    3、“三聲”、“三到”和致意
    4、接一顧二照顧三
    5、服務(wù)接待手勢(shì)
    6、如何請(qǐng)客戶配合
    7、怎樣向客戶詢問(wèn)
    8、接待過(guò)程中的積極傾聽
    9、服務(wù)中途暫離的溝通
    10、服務(wù)結(jié)束的致意
    三、柜員與客戶溝通
    1、溝通前的準(zhǔn)備
    2、與客戶溝通的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)
    3、溝通的三A規(guī)則
    4、溝通的障礙
    5、自身失誤立即道歉
    6、用客戶的語(yǔ)言說(shuō)話
    7、了解客戶:提問(wèn)的開放與封閉
    8、受了委屈冷靜處理
    9、柜員服務(wù)的“首問(wèn)責(zé)任”
    10、溝通的禁忌
    11、怎樣表達(dá)積極傾聽
    四、工作電話規(guī)范
    1、電話形象與兩個(gè)“三原則”
    2、電話的接與掛
    3、撥打電話
    4、電話記錄和轉(zhuǎn)接
    5、怎樣結(jié)束通話
    6、辦公電話禮儀禁忌分析
    第六、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)五步法模擬訓(xùn)練
    一、與客戶打招呼
    二、詢問(wèn)客戶需求
    三、為客戶辦理業(yè)務(wù)
    四、將客戶的存折或現(xiàn)金交給客戶
    五、感謝客戶光臨

    課程標(biāo)簽:職業(yè)素養(yǎng)、女性魅力塑造

需求提交

  • 您可以在這里提交您的培訓(xùn)需求:
  • 您的企業(yè)想培訓(xùn)什么課題?有多少人參加?培訓(xùn)人員層次?

    提交培訓(xùn)需求后我們會(huì)和您取得聯(lián)系,為您提供最適合您的培訓(xùn)課程方案!


中華名師網(wǎng) 版權(quán)所有 豫ICP備10210720號(hào)-10

Copyright ? 2010-2025 mingshi51.com All Rights Reserved.

咨詢熱線:400-108-3721

周一至周日 08:00~21:00

在線咨詢
主站蜘蛛池模板: 亚洲精品蜜桃久久久久久 | 97碰碰碰免费公开在线视频 | 欧美 日韩 国产 成人 在线观看 | 五月婷婷视频在线观看 | 亚洲天堂最新地址 | 手机国产日韩高清免费看片 | 黄色欧美一级片 | 泰国一级毛片aaa下面毛多 | 国产无卡一级毛片aaa | 欧美高清免费一级在线 | 色综合第一页 | xx免费视频| 亚洲爱爱图 | 精品久久久一二三区 | 成人午夜免费观看 | 午夜私人影院 | 亚洲吹箫| 久久综合九色综合欧美就去吻 | 日韩精品久久一区二区三区 | 亚洲精品www久久久久久久软件 | 国产成人亚洲综合欧美一部 | 精品日韩欧美一区二区三区 | 国内自拍 亚洲系列 欧美系列 | 欧美日本高清一本二本三本 | 久久se精品一区精品二区 | 亚洲国产成人综合 | 91精品欧美综合在线观看 | 国产上床视频 | 久久久久国产精品免费 | 亚洲精品456人成在线 | 欧美成人三级伦在线观看 | 亚洲淫欲 | 老司机午夜精品视频在线观看免费 | 久久久91精品国产一区二区三区 | 伊人久久成人 | 自拍偷拍一区 | 亚洲综色| 日韩一区二区不卡中文字幕 | 欧美福利视频一区在线 | 日韩 欧美 自拍 在线 视频 | 亚洲精品美女久久777777 |