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作為一名企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，無論你為學(xué)員準(zhǔn)備的內(nèi)容是技巧、知識還是理念，都需要在一個(gè)快樂、積極和正式的氛圍中分享出去。在現(xiàn)場的授課過程中，控場和應(yīng)變能力主要圍繞兩個(gè)因素展開，即：氣氛和時(shí)間。軟性的氣氛可以讓大家更好地接受課程內(nèi)容并樂意在后續(xù)工作中加以運(yùn)用；硬性的時(shí)間可以確保大家的工作和生活安排不被打亂。培訓(xùn)如同一場演出，培訓(xùn)師就是與學(xué)員們一起共舞的核心靈魂，沒有較好的控場和應(yīng)變能力，培訓(xùn)現(xiàn)場很有可能成為一潭死水抑或炸開的一鍋粥；培訓(xùn)如同一次旅游，培訓(xùn)師就是深諳此道的導(dǎo)游，實(shí)時(shí)解答學(xué)員的各種好奇和疑惑，沒有較好的控場和應(yīng)變能力，培訓(xùn)現(xiàn)場很有可能產(chǎn)生敵意的辯論和干脆一走了之的空場尷尬局面。 楊文利老師站講臺至今已有十余年，素以控場和應(yīng)變能力強(qiáng)和充滿正能量著稱。在楊文利老師的課堂上，總是有掌聲、笑聲和唏噓聲，更有專注的安靜和眾星捧月般的訓(xùn)后場面。如何打造作為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的自信？如何面對突如其來的各種難題？如何克服自身的緊張情緒？如何做到談笑風(fēng)生且順利完成培訓(xùn)任務(wù)？如何可以獲得更多學(xué)員的好評和認(rèn)可？如何在講臺上找到成就感和存在感？楊文利老師將控場和應(yīng)變能力進(jìn)行量化，用“十八般武藝”進(jìn)行解讀，將帶領(lǐng)學(xué)員一起深入了解和練習(xí)，讓學(xué)員們現(xiàn)場感受自身能力的提升！

一天

一、基礎(chǔ)知識和能力

（一）拉賓原理：提問競猜和舉例講解

（二）形象準(zhǔn)備：圖片糾錯(cuò)和概括講解

（三）訓(xùn)練體姿：全員練習(xí)和個(gè)別輔導(dǎo)

（四）規(guī)范手勢：全員練習(xí)和個(gè)別輔導(dǎo)

（五）聲音語調(diào)：全員練習(xí)和小組練習(xí)

（六）面部表情：全員練習(xí)和個(gè)別輔導(dǎo)

二、金牌主持人是怎樣煉成的

（一）脫口秀比賽和一對一點(diǎn)評

（二）培訓(xùn)中主持人的發(fā)言流程

1、問候大家：自然親切即可

2、自我介紹：簡單明了、切記冗長繁雜

3、說明主題：交代主題背景、確切說明主題

4、活動(dòng)主旨：培訓(xùn)目標(biāo)要了解

5、活躍氣氛：一分鐘點(diǎn)燃現(xiàn)場的能量

6、強(qiáng)調(diào)紀(jì)律：明確指出并通過互動(dòng)獲得學(xué)員的支持

7、介紹老師：飽含熱情和激情

8、調(diào)動(dòng)熱情：引導(dǎo)好奇和好學(xué)的現(xiàn)場氣氛

9、掌聲雷動(dòng)：帶動(dòng)自己才可能帶動(dòng)全場

（三）首尾相連練習(xí)與對壘：逐一點(diǎn)評

三、控場和應(yīng)變的十八般武藝

（一）照顧學(xué)員情緒

1、微笑

（1）動(dòng)作拆解和全員練習(xí)

（2）后續(xù)訓(xùn)練方法的分享

2、同理心

（1）自覺：時(shí)刻了解自己的情緒狀態(tài)

（2）自律：避免負(fù)面情緒主導(dǎo)上課狀態(tài)（案例分析）

（3）自省：最快時(shí)間內(nèi)調(diào)動(dòng)自己的激情和興奮

（4）洞察他人：以己推人、換位思考

（5）社會(huì)資本：培訓(xùn)課堂上的人脈技巧

（6）情景模擬：如何快速贏得學(xué)員的“芳心”？

（二）調(diào)動(dòng)現(xiàn)場氣氛

1、經(jīng)營現(xiàn)場環(huán)境

（1）光線：窗戶、窗簾、投影儀和燈光等

（2）溫度：空調(diào)和門等

（3）色彩：PPT模版和底色的選擇、自身的服飾搭配和教具等

（4）布局：座椅、講臺桌、線路、白板和簽到臺等

（5）音樂：課間音樂、入場音樂、召回音樂和課后音樂等

2、破冰

（1）破冰的來由和意義

（2）破冰的形式分類

（3）有效破冰需要注意的四大事項(xiàng)

（4）破冰環(huán)節(jié)的講解和練習(xí)

（5）學(xué)員演練和現(xiàn)場點(diǎn)評

3、講故事

（1）看圖講故事：小組討論和代表陳述

（2）看電影講故事：搶答和限時(shí)描述

（3）講故事時(shí)的四要素：角色演練和現(xiàn)場點(diǎn)評

（三）把握課程節(jié)奏

1、開場

（1）鞏固破冰的效果

（2）吸引學(xué)員的注意

（3）展現(xiàn)培訓(xùn)師實(shí)力

（4）進(jìn)一步了解學(xué)員

（5）引起共鳴和反思

（6）營造快樂的氛圍

（7）塑造風(fēng)趣的印象

（8）導(dǎo)引培訓(xùn)的主題

（9）開場時(shí)間的長短把控

2、語言表達(dá)

（1）語音：聲音洪亮、吐字清晰

（2）語調(diào)：抑揚(yáng)頓挫、富于感情

（3）語氣：堅(jiān)定自信、詳略有別

（4）語速：快慢得當(dāng)、適度停頓

（四）管控現(xiàn)場紀(jì)律

1、激勵(lì)刺激

（1）頭腦風(fēng)暴：如果你是學(xué)員，你喜歡怎樣的獎(jiǎng)勵(lì)？

（2）掌聲和微笑

（3）表揚(yáng)和肯定

（4）與主題相關(guān)的書籍

（5）獎(jiǎng)狀和獎(jiǎng)杯

（6）優(yōu)惠券

（7）光盤等影音資料

（8）巧克力等食物

（9）擁抱、簽字與合影等

2、約束限制

（1）短暫的停頓和沉默

（2）有技巧的提問：情景模擬

（3）走動(dòng)中講課：情景模擬

（4）直問的技巧：角色演練

（五）掌控整體課時(shí)

1、組織游戲（舉例講解）

（1）游戲的規(guī)則界定

（2）游戲的時(shí)間控制

（3）游戲的道具準(zhǔn)備

（4）游戲之后的導(dǎo)引

2、收放自如

（1）氣氛的把握（情景模擬和現(xiàn)場點(diǎn)評）

（2）時(shí)間的掌控（工具介紹和練習(xí)）

3、轉(zhuǎn)呈啟合

（六）提問引發(fā)思考

1、克服緊張

（1）你是否緊張的量化指標(biāo)考核

（2）感到緊張的原因分析

（3）適當(dāng)掩飾緊張

（4）壓力轉(zhuǎn)移

（5）伸展運(yùn)動(dòng)舒緩緊張

（6）心理暗示驅(qū)走緊張（常問自己三個(gè)問題）

（7）深度呼吸調(diào)整心態(tài)

（8）靜心冥想（現(xiàn)場練習(xí)）

（9）持續(xù)練習(xí)告別緊張

2、四類提問

（1）封閉式提問

（2）開放式提問

（3）泛問式提問

（4）指定式提問

（七）處理突發(fā)事件

1、傾聽技術(shù)

（1）目光接觸

（2）點(diǎn)頭微笑

（3）避免小動(dòng)作

（4）實(shí)時(shí)提問和追問

（5）有效的重復(fù)

（6）拒絕打斷

（7）少說為妙

（8）聽說轉(zhuǎn)換練習(xí)

2、有效應(yīng)答

（1）直接式

（2）附和式

（3）續(xù)問式

（4）轉(zhuǎn)問式

（5）描述式

（6）拒絕式

（7）反問式

（8）報(bào)告式

（八）解決各種難題

1、示弱示強(qiáng)

（1）示弱的技巧和背景

（2）示強(qiáng)的方法和作用

2、收場

（1）嘎然而止

（2）以故事結(jié)束

（3）以游戲結(jié)束

（4）以表彰會(huì)結(jié)束

（5）以唱歌結(jié)束

（6）以口號結(jié)束

（7）以感謝結(jié)束

（8）以領(lǐng)導(dǎo)講話結(jié)束

（9）以問題結(jié)束

（10）以合影留念結(jié)束

（11）以填寫試題結(jié)束

（12）以祝福期望結(jié)束

培訓(xùn)寄語：

一、好課程是講出來的，因?yàn)橹v課只是熟練工種

二、控場和應(yīng)變能力的最佳境界描述

三、優(yōu)秀書籍和電影推薦

四、祝福和鼓勵(lì)

課程標(biāo)簽：人力資源,TTT