楊文利
課程
雙贏溝通培訓課程大綱
2019-09-18 更新 829次瀏覽
培訓前導：
一、撕紙游戲啟發學員：兩次結果比對，溝通中哪個環節最重要？
二、播放視頻：你是左腦人？還是右腦人？抑或全腦人？
三、揭示悟性和靈性的左右腦分工，發現自身的核心優勢和性格核心特征
四、溝通能力測試題解析
培訓正文：
一、何謂溝通？
（一）溝通的流程和相關要素
信息、編碼、通道、接受、譯碼、噪音和反饋
（二）信息溝通中的六大核心
雙向、傾聽、維護對方尊嚴、方式靈活、客觀理解和主動改善關系
（三）溝通環境經營
場所、干擾、座次合理、廣度和溫度、設備道具齊全以及精神環境
（四）溝通應有的三大心態
解決問題、鞏固關系和學習新知
（五）溝通的五大禁忌
說話直白、說話拖沓、質問語氣、命令口吻和浮躁不安的心態
二、溝通技能如何提升？
（一）解讀《墨攻》劇情和四大主人翁的人生境遇：溝通技巧的重要性
（二）約哈里窗的解讀和練習：信息不對稱永遠存在
（三）語言表達和思維訓練：脫口秀大比拼
1、A：對象
2、B：行為
3、C：條件
4、D：標準
（四）角色模擬提升觀察力：八種表情的認知和總結
（五）有效傾聽的四大要素：話術練習和應用講解
1、E：同理心
2、A：理解
3、R：回應
4、S：匯總
三、職業人如何實現雙贏溝通？
（一）囚徒困境：合作中的溝通非常重要，否則難以雙贏
（二）企業真實案例：如果是你，說還是不說？為什么？
（三）沖突形成的五大原因
1、人性迥異
2、角色沖突
3、追逐權力
4、職責界定
5、企業文化
（四）沖突的四大消極作用
1、影響健康，耗費時間
2、影響團結，損害形象
3、形成對立，相互制約
4、內耗士氣，損害績效
（五）沖突的三大積極作用
1、鼓勵競爭，激發創新
2、暴露問題，增強活力
3、加強凝聚，提升能力
四、檢驗溝通的核心標準是什么？
（一）互動游戲：溝通無極限
（二）啟發大家思考：評價溝通有效與否的的核心標準是什么
（三）對待上級領導的五大溝通原則
1、服從大于天
2、尊重是根本
3、請示要提前
4、事后不爭功
5、主動是原則
（四）對待下屬的六大溝通注意事項
1、尊重人格是關鍵
2、心胸開闊成大事
3、尋找內在驅動力
4、激勵要有針對性
5、耐心愛心伴全程
6、四份情凝聚人心
（五）與同事相處的五大原則
1、正確看待嫉妒
2、時刻警惕驕傲
3、雙贏處理問題
4、習慣助人為樂
5、合作培養情感
（六）跨部門溝通的挑戰和協作原則
培訓寄語：
一、珍惜工作機會并合理規劃
二、積極主動溝通并努力學習
三、追求雙贏結果并不斷創新
四、堅持結果導向并感恩珍惜
課程標簽：職業素養,溝通技巧
