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一、何為協(xié)調(diào)和管理協(xié)調(diào)

（一）協(xié)調(diào)的含義

（二）管理協(xié)調(diào)的含義

（三）協(xié)調(diào)的分類

1、外部協(xié)調(diào)能力：對(duì)組織外部資源的整合能力

2、內(nèi)部協(xié)調(diào)能力：對(duì)組織內(nèi)部人財(cái)物資源的整合能力

（四）協(xié)調(diào)對(duì)于組織的意義：維系組織正常運(yùn)行的重要紐帶

（五）案例分析

二、何為溝通和管理溝通

（一）溝通的含義

（二）管理溝通的本質(zhì)

（三）溝通的三大基本心態(tài)

1、解決問題

2、鞏固關(guān)系

3、學(xué)到新知

（四）溝通的四大技巧

1、觀察力提升

（1）觀察的技巧

（2）優(yōu)秀視頻賞析

（3）現(xiàn)場小游戲：觀察能力的訓(xùn)練和提升

2、傾聽力提升

（1）傾聽的四大要素

（2）案例分析和小組討論

3、提問力提升

（1）提問的作用和技巧

（2）提問的話術(shù)訓(xùn)練

（3）互動(dòng)小游戲：提問力的提升和現(xiàn)場點(diǎn)評(píng)

4、表達(dá)力提升

（1）信息的全面和邏輯結(jié)構(gòu)

（2）表達(dá)力提升的意義和技巧

（3）全員互動(dòng)游戲：表達(dá)力提升訓(xùn)練

三、管理溝通與協(xié)調(diào)的三大要素

（一）信息的傳遞

1、信息所包含的要素

2、傳遞的方式方法

（二）雙向的交流

1、雙贏意識(shí)

2、求同存異的原則

3、引導(dǎo)式的管理潮流

（三）對(duì)方理解信息

1、結(jié)果導(dǎo)向

2、情商修煉

（1）自我認(rèn)知對(duì)于溝通的重要意義

（2）態(tài)度管控和紅綠燈法則

（3）正向激勵(lì)和正能量的積蓄

（4）換位思考和理解他人

（5）人脈技巧提升的意義和技巧

四、管理溝通與協(xié)調(diào)的重要意義

（一）促使管理層工作更高效

1、溝通與協(xié)調(diào)對(duì)于工作效率的影響

2、現(xiàn)場測試：你的管理溝通能力為幾何

3、綜合點(diǎn)評(píng)和解答

（二）增強(qiáng)組織成員的凝聚力和競爭力

1、溝通協(xié)調(diào)對(duì)于凝聚力的意義

2、案例分析

（三）化解工作中的各方矛盾和沖突

1、矛盾的來源和化解對(duì)策

（1）總體印象差

（2）個(gè)人信用差

（3）隱私和那只看不見的大象

（4）原始偏見和先入為主

（5）價(jià)值觀的差異

（6）各種壓力的壓迫

（7）工作節(jié)奏和時(shí)間原因

（8）想當(dāng)然和充耳不聞

（9）情緒和視而不見

2、爭取看待管理工作中的矛盾和沖突

（四）提升組織中各級(jí)成員的快樂指數(shù)

1、快樂本身對(duì)于工作的意義

2、溝通和協(xié)調(diào)產(chǎn)生的快樂指數(shù)

五、組織目標(biāo)的協(xié)調(diào)

（一）決策和決斷

1、組織的決策和個(gè)人的決斷

2、避免布利丹效應(yīng)

3、警惕不善排序帶來的成本流失

4、認(rèn)知協(xié)調(diào)障礙

5、小心頌歌效應(yīng)：華倫達(dá)心態(tài)

（二）果斷和高效地的執(zhí)行

1、運(yùn)用費(fèi)米思維解決問題

2、加強(qiáng)時(shí)間管理意識(shí)

3、提升項(xiàng)目管理意識(shí)

4、養(yǎng)成日程表情結(jié)

六、人際資源的協(xié)調(diào)

（一）激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的技術(shù)

1、約翰定律和不凡的關(guān)系結(jié)構(gòu)

2、馬斯洛需求理論

3、四大人員激勵(lì)手段

（1）行政手段

（2）制度規(guī)定

（3）經(jīng)濟(jì)手段

（4）心靈關(guān)懷

4、黃金定律

5、白金法則

6、避免大包大攬和取而代之

7、小心放任自流和失控狀態(tài)

8、案例討論和綜合點(diǎn)評(píng)

（二）管理上級(jí)的能力

1、對(duì)待上級(jí)的五大宗旨

2、電影解讀

3、正確理解彼得定律

4、常問上級(jí)的三句話

七、領(lǐng)導(dǎo)者的自我協(xié)調(diào)

（一）木桶原理和斜木桶原理

（二）五種能力的綜合提升

（1）正確判斷趨勢的能力

（2）協(xié)調(diào)復(fù)雜局面的能力

（3）照章實(shí)施管理的能力

（4）統(tǒng)攬全局的能力

（5）自我約束和控制能力

（三）破窗理論和自我修為

（四）關(guān)注細(xì)節(jié)的大將風(fēng)范

八、管理工作中的溝通協(xié)調(diào)技術(shù)分析

（一）文化維度的溝通技術(shù)分析

1、多重維度的具體認(rèn)知

（1）風(fēng)俗習(xí)慣

（2）文化傳統(tǒng)

（3）工作態(tài)度

（4）行為方式

（5）目的愿望

2、建立共同的價(jià)值觀

3、尋找觀念的共同點(diǎn)

（二）管理維度的溝通技術(shù)分析

1、組織中團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)溝通與協(xié)調(diào)的重視

2、定期定點(diǎn)溝通的工作習(xí)慣

3、盡早溝通原則

4、主動(dòng)溝通原則

5、色分工的明確

6、職責(zé)權(quán)限的合理劃分

（三）技術(shù)維度的溝通技術(shù)分析

1、書面技術(shù)溝通的記錄和規(guī)范化習(xí)慣

2、技術(shù)交底和項(xiàng)目促進(jìn)會(huì)

3、避免交叉作業(yè)造成的浪費(fèi)

4、避免作業(yè)銜接的灰色地帶出現(xiàn)

5、警惕權(quán)威效應(yīng)和經(jīng)驗(yàn)主義

課程標(biāo)簽：領(lǐng)導(dǎo)力,溝通藝術(shù)