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一、職業形象塑造

（一）儀表禮儀

1、四點總體要求

2、男職員的儀容儀表

3、女職員的儀容儀表

4、儀容儀表的自檢表

（二）儀態禮儀

1、站、坐、行和蹲姿

2、職業的微笑

3、表情的練習

4、其他肢體語言與規范

（三）談話禮儀

1、談話時對視線和表情的要求

2、談話間彼此的空間與距離約定

3、談話中傾聽的重要性

4、談話中觀察和用心的重要性

5、談話中話題的選擇和禁忌

6、發散性思維和語言表達練習

（四）名片禮儀

1、名片的管理和使用

2、名片的遞送規范

3、名片的接受規范

（五）握手禮儀

1、握手中主動性的把握

2、握手的行為規范和力度要求

3、握手的十大禁忌

（六）介紹禮儀

1、自我介紹的相關注意事項

2、介紹他人的注意事項

3、介紹集體的注意事項

4、稱謂禮儀

（七）座次禮儀

1、行進中的位次排序

2、乘車禮儀

3、談判座次禮儀

4、合影座次禮儀

5、電梯出入和行進中的位次排序

6、上下樓梯時的位次排序

7、出入房門時的位次排序

8、餐飲（中餐和西餐）的座次禮儀

（八）接待禮儀

1、迎賓禮儀

2、送客禮儀

3、奉茶禮儀

4、敬酒禮儀

5、接待訪客禮儀

6、引領禮儀

（九）餐飲禮儀

1、中餐禮儀

2、西餐禮儀

3、自助餐禮儀

4、咖啡禮儀

（十）電話禮儀

1、撥打禮儀

2、接聽禮儀

3、代轉禮儀

4、手機禮儀

二、培訓技能提升

（一）崗位認知

1、崗位職責學習

2、工作意義思考

3、急領導之所急

4、急客戶之所急

（二）SMART目標管理法

1、目標管理的概念基礎

2、SMART的具體解析

3、案例分析與練習

（三）時間管理

1、時間緊迫意識

2、時間的四大屬性

3、計算你的生命余電

4、二八法則

5、區分輕重緩急的四象限法則

6、學會記錄時間負債表

7、戰勝拖延小組的系列活動

（四）甘特圖

1、甘特圖的用途

2、甘特圖的六大要素

3、繪制甘特圖的流程

4、甘特圖的使用練習

（五）工作計劃表

1、工作計劃表的用途

2、工作計劃表的模版

3、全員練習和綜合點評

（六）親和圖

1、案例分析與解讀

2、提出問題和匯總

3、小組練習與輔導

4、小組代表陳述與點評

（七）5S現場管理

1、現場管理的廣義理解

2、現場管理的必要性

3、5S管理理念的來源和意義

4、5S管理的具體解析

5、案例分析

6、全員練習和代表陳述

（八）流程圖

1、案例分析

2、流程圖的模版和使用技巧

3、全員練習和輔導

4、成果展示和綜合點評

（九）工作質量提升

1、啟發質量“沒有最好，只有更好”的意識

2、引導面對重復性工作如何突破的思考

3、PDCA循環的來源和作用

4、案例分析

5、PDCA的八大步驟提煉核解析

6、拓展游戲和小組總結

7、代表陳述和綜合點評

8、工作質量不斷提升的三點建議

（十）創新思維訓練

1、創新思維的戰略意義

2、頭腦風暴法

3、團隊列名法

4、魚骨圖法

5、思維導圖法

6、六頂思考帽

三、職業品行修煉

（一）自身情緒的把控

1、情緒的內涵

2、情緒產生的規律

3、ABC法則

4、紅綠燈法則

5、修煉情商的五個步驟

6、把控自身情緒的八大方法

（二）職業態度的完善

1、案例分析與提煉

2、態度在工作中的重要性

3、職業人應有的態度

4、職業人應有的專業精神

（三）職業人應有的專業精神

1、自信與好奇

2、神奇的第三條路

3、保質保量完成工作

4、親近同仁、互幫互助

5、不斷創新、樂觀上進

6、樂于付出、不斷成長

（四）提升自我成就欲

1、職業傾向測試

2、欣賞式探詢：發現你的核心優勢

3、視頻賞析：人類大腦不為人知的秘密

4、20秒法則的理論基礎和應用

5、找到自己的人生榜樣

6、列出自己的行動計劃

7、俄羅斯方塊與習慣的養成

8、樹立個人品牌意識

（五）樹立團隊精神

1、團隊精神的作用和意義

2、團隊相比于團伙和群體的特征

3、團隊協作的拓展游戲

4、小組討論和代表分享

（六）責任與擔當

1、責任感自測

2、對結果負責

3、高效執行力

4、細節的魅力

5、逆商的訓練

6、弟子規中的誠信

培訓寄語與祝福

課程標簽：職業素養,職業修養