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課程大綱詳情

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所屬領域

銷售技巧 > 電話銷售
適合行業

生產制造行業政府機關部門教育培訓行業通信行業其他
課程背景
課程目標

充分認識加強電話銷售重要意義掌握高效的電話溝通和談判策略全面提升電話溝通水平與客戶談判技能
課程時長

一天
適合對象

銷售經理、區域經理、銷售代表、電話銷售人員等
課程大綱

第一講做好電話行銷前的準備
一、準備好工作態度
二、確立電話行銷目標
三、準備好要掌握產品知識
四、準備好簡單客戶資料
五、準備好講述內容
六、其他準備等
第二講獲取電話錄的十一種方法
1、隨時隨地交換名片
2、善用黃頁書
3、專業書刊、雜志收集
4、網絡查尋
5、參加論壇會、研討會專業聚會
6、114查詢臺
7、向專業名錄公司購買
8、建立長久的電話號碼簿
9、和競爭對手互換資源
10、加入專業俱樂部和會所
11、利用老客戶介紹
第三講怎樣設計別出心裁開場白
一、展現語言的個性魅力
二、開場白設計技巧
1、開場白的五大要素
2、引起客戶興趣的方法
三、開場白案例分析
四、常用的開場白類型
1、相同背景法。
2、緣故推薦法。
3、孤兒客戶法。
4、針對老客戶的開場話術
第四講如何突破接待人員的阻礙
一、克服你的內心障礙
二、注意你的語氣--好象是打給好朋友
三、將接待人員變成你的朋友
四、避免直接回答對方的盤問
五、使出怪招，迂回前進
六、擺高姿態，強渡難關
七、別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人
八、以故人親人家人的口氣和接話談話
第五講有效推薦你的產品
一、如何聆聽客戶需求
二、怎么識別客戶需求
三、產品的推介技巧
第六講如何做好電話跟蹤
一、對客戶的跟進
二、對自己的跟進
三、如何有效結束電話
第七講如何處理電話行銷異議
一、異議產生的原因
二、處理異議原則
三、處理異議的方法與策略
第八講快速成交技巧等
一、把握成交信號
二、電話成交技巧

課程標簽：銷售技巧 | 電話營銷 | 品牌戰略