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一、客戶(hù)管理：

案例分析：順豐是如何做好客戶(hù)管理的

快遞公司的客戶(hù)管理邏輯

客戶(hù)分層管理

產(chǎn)品如何推廣

如何利用2/8原則管理客戶(hù)

客戶(hù)關(guān)系建立的幾個(gè)基本原則

二、物流營(yíng)銷(xiāo)的十二個(gè)必備技能

專(zhuān)題一：成為專(zhuān)業(yè)物流銷(xiāo)售人才

明確什么是物流銷(xiāo)售——顧問(wèn)式銷(xiāo)售的核心

如何成為專(zhuān)業(yè)物流銷(xiāo)售人才

物流銷(xiāo)售的過(guò)程及應(yīng)學(xué)習(xí)的物流銷(xiāo)售技巧

案例分析：順豐分點(diǎn)部經(jīng)理如何開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)

四通一達(dá)又是如何開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)

郵政速遞物流又該如何開(kāi)發(fā)？

專(zhuān)題二：高手重視準(zhǔn)備工作

專(zhuān)業(yè)物流銷(xiāo)售人員的基礎(chǔ)準(zhǔn)備

熟悉物流產(chǎn)品物流銷(xiāo)售區(qū)域的狀況

您需要一批潛在物流客戶(hù)

物流銷(xiāo)售計(jì)劃

了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況

案例分析：優(yōu)秀的站點(diǎn)經(jīng)理的一天

深度分析：中國(guó)快遞行業(yè)各企業(yè)SWOT分析(四通一達(dá)、速爾、順豐)

專(zhuān)題三：如何尋找潛在客戶(hù)

尋找潛在客戶(hù)的原則

如何尋找潛在客戶(hù)

尋找和接觸最有希望成為潛在客戶(hù)的人群

增加潛在客戶(hù)的涵蓋率

深度分析：連鎖行業(yè)、金融行業(yè)、醫(yī)藥行業(yè)、電商行業(yè)、食品冷鏈等行業(yè)

專(zhuān)題四：接近物流客戶(hù)的技巧

如何利用互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)端尋找客戶(hù)

電話接近物流客戶(hù)的技巧

如何利用自媒體找生意

使用微信接近物流客戶(hù)的技巧

直接拜訪物流客戶(hù)的技巧

面對(duì)初次見(jiàn)面的物流客戶(hù)

進(jìn)入銷(xiāo)售主題的技巧

深度分析：如何成功開(kāi)發(fā)都市麗人。

專(zhuān)題五：如何進(jìn)行客戶(hù)的物流調(diào)查

什么是物流調(diào)查

物流調(diào)查的內(nèi)容

物流調(diào)查的對(duì)象

物流調(diào)查的方法

案例分析：數(shù)據(jù)化的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)模式

專(zhuān)題六：成功與物流客戶(hù)溝通

良好溝通的必要

了解溝通的過(guò)程

積極地詢(xún)問(wèn)

積極地傾聽(tīng)

尊重他人

專(zhuān)題七：識(shí)別物流客戶(hù)的利益點(diǎn)

物流商品的特性、優(yōu)點(diǎn)和利益

將物流商品的特性轉(zhuǎn)換成利益的技巧

為物流客戶(hù)尋找購(gòu)買(mǎi)的理由

專(zhuān)題八：如何做好物流銷(xiāo)售演示和物流產(chǎn)品說(shuō)明

什么是物流產(chǎn)品說(shuō)明

產(chǎn)品說(shuō)明的技巧

三段論法

圖片講解法

準(zhǔn)備您的物流演示講稿

深度分析：1.解決方案如何制作（PPT方案制作）

2.供應(yīng)鏈一體化物流解決方案

專(zhuān)題九：物流客戶(hù)異議的處理

客戶(hù)異議的含意

異議產(chǎn)生的原因

投訴處理的原則

客戶(hù)異議與理賠處理技巧

專(zhuān)題十：達(dá)成最終的物流交易

達(dá)成協(xié)議的障礙

達(dá)成協(xié)議的時(shí)機(jī)與準(zhǔn)則

達(dá)成協(xié)議的技巧

未達(dá)成交易的注意事項(xiàng)

啟發(fā)式銷(xiāo)售的運(yùn)用

專(zhuān)題十一：建立穩(wěn)定的物流業(yè)務(wù)聯(lián)系

提高您的物流服務(wù)品質(zhì)

做好您的物流客戶(hù)管理

制造您的宣傳大使

案例分析：利用多元化服務(wù)捆綁客戶(hù)

專(zhuān)題十二：培養(yǎng)成為物流銷(xiāo)售高手的信念

正視物流銷(xiāo)售中的失敗與拒絕

爭(zhēng)取成功的機(jī)會(huì)

培養(yǎng)良好的習(xí)慣

視頻案例：付出一定有收獲

http://www.5iweb.net.cn/jiangshi-1khfw.html

課程標(biāo)簽：客戶(hù)服務(wù)、客戶(hù)關(guān)系管理