-
所屬領域
通用管理 > 管理技能
-
適合行業(yè)
酒店餐飲行業(yè) 服裝鞋包行業(yè) 商超零售行業(yè) 保險行業(yè) 其他
-
課程背景
要是有一門課能教我自己解決問題的能力就好了！
要是還能再幫我解決問題就更好了！
你上過很多課程，但很可能從來沒有哪個課能在課堂上直接幫你解決問題。
聽課不一定有用，我們不只是販賣知識，我們更注重實操，幫你解決最實際的問題。
大部分問題背后藏著另外的問題，問題分析不當而產生決策失誤所帶來的破壞力是非常大的。對于管理者而言，如果不能解決企業(yè)的問題，就會成為有問題的企業(yè)。不論什么行業(yè)，也不論公司規(guī)模大小，任何一個公司都有這樣或那樣的問題，關鍵在于我們如何去拋開重重迷霧，看到問題的本質和本源，并能利用有限的資源有效的解決。但是，往往諸多實際情況卻是讓管理者對于問題的解決與決策普遍感到一些無奈：
1、每天發(fā)現(xiàn)煩心的事情一大堆，但自己卻不知道從哪里入手……
2、花很長時間不斷的進行討論，但是最后卻遲遲不能達到共識……
3、每次討論，大家都各持己見，沒有統(tǒng)一的標準，卻又不了了之……
4、考慮不清楚問題原因，憑直覺做決策，做出來也不知道好不好……
5、同樣的問題不斷重復發(fā)生，但是卻沒有得到有效控制和預防……
6、遇到突發(fā)或者意外事件，驚慌失措，不知道應該如何處置……
7、構思了很長時間，但是卻發(fā)現(xiàn)決策在實施過程中不見任何成效……
8、問題決策有失誤、團隊無推動力，沒有預防措施、忙于到處救火……
工作本身就是在不停地解決各種問題，如果能更有效的提升管理者問題分析與解決的能力，那么工作起來就能事半功倍、為組織創(chuàng)造更高的績效。因此，管理者在問題分析和解決上的技法和效率，將決定他的工作成效。
-
課程目標
用5個法則、12個工具、7個步驟在3天的時間內探索學員困擾問題，在3個月內讓學員學會1套的可復制的系統(tǒng)方法。讓你加入一個高效研習問題的社群組織。這是一門提高你在與他人一起解決問題時的領導力和影響力的課程，通過學習有針對性的實操與練習，學員能夠在最短的時間內迅速改善問題分析與解決的能力，提高問題分析能力，提升決策水平。通過出色的風險管理，更加有效的實施解決方案和改進措施；更加清晰地交流，有效地利用人力和時間。探索式、解決式，在真實的情境中學習到的經驗與技巧，能順利的轉化為日常的工作技能，這樣的學習能事半功倍。
以問題提煉分析為基礎，以共創(chuàng)問題解決計劃為導向；
從學員實際問題點出發(fā)，推動個人智慧轉向組織智慧；
將績效改善為培訓目標，讓課程作業(yè)成為落地的成果；
用問題的持續(xù)分析改善，高效引導團隊群策群力效應！
有效提升團隊執(zhí)行力、召開高效、有成果的會議、讓參與者逐步拋開本位主義，全身心投入討論。在討論中集思廣益，獻計獻策，建立積極正向的團隊氛圍。提高團隊創(chuàng)造力，促進團隊聚焦于共同目標，有效化解團隊成員間的矛盾，幫助團隊構建問題共識，創(chuàng)造非妥協(xié)的團隊協(xié)作，建立尊重和信任的團隊氛氛圍。
-
課程時長
兩天
-
適合對象
企業(yè)內部中高層管理人員、企業(yè)內部項目組、關鍵崗位骨干等， 需要在合作中解決難題的所有領導者，希望系統(tǒng)提升問題分析及決策思維能力的職業(yè)人士。
-
課程大綱
一、團建、破冰預熱
組建課程研習小組
確認小組成員角色與分工
二、分析式思維：思維邏輯和方法
1、關鍵邏輯 癥狀VS問題
2、關鍵邏輯 糾錯VS預防
3、關鍵邏輯 需求變化VS問題變化
4、關鍵邏輯 慣性思維VS結構思維
5、關鍵邏輯 碎片化VS系統(tǒng)化
6、體驗游戲 激發(fā)自我問題分析的思維與潛能
三、工欲善其事，必先利其器
工具應用的三個層次：了解—熟悉—精通
工具的靈活應用 通過案例解析工具
工具1——前瞻性問題推演與風險防范法
工具2——魚骨分析法的深度
工具3——SWOT分析法新解
工具4——5WHY分析法與組織經驗萃取
工具5——WBS工作分解法 目標與計劃的促動
工具6——問題管理4維提問與8步引導話術
工具7——5W2H分析法 質詢技巧的升級
工具8——時間陣矩法 效率提升的作用
工具9——問題改善6步績效法的應用設計
工具10——麥肯錫7S模型 組織管理的自我診斷
工具11——問題管理9宮圖 問題結構化的思考
工具12——問題管理行動表的應用設計
四、玩轉你的問題 基于問題解決的引導演練
一階段
1、團隊真實問題采集與漏斗式梳理
2、問題溝通\最佳陳述方式
3、問題的初步分析SMART原則與問題解決招投標
二階段
1、解決問題的障礙探求 （頭腦風暴）
2、解決問題的內化自省升級（魚缸會議）
3、問題解決深度分析（世界咖啡）
三階段
1、問題解決方案的計劃與交互優(yōu)化
2、解決方案的評審與評比
3、思考與行動的循環(huán)
以行動促進對問題的重新思考
以思考促進對解決方案的持續(xù)改善
課程總結：我的ORID
注：課程PPT課件+工具卡+學員輔導手冊+體驗游戲+引導教學活動+小組研習園地+社群輔
導多方面促動課程的落地效應。不排除上述細點老師在授課中出現(xiàn)微調。
培訓落地輔導階段
問題分析與解決學習項目，歷時3個月，三天集中授課，每周持續(xù)社群跟進。每半個月一次集中結點落地。
課程標簽：通用管理,管理技能
殷祥
