易云帆
課程
得力干將-360度溝通技能提升培訓課程大綱
2019-11-04 更新 460次瀏覽
第一講：高效溝通的基本認知
一、高效溝通需具備的基本四大要素
二、阻礙高效溝通的三大問題
1.詞不達意
2.重復啰嗦
3.條理不清
三、高效表達的三大特性
1.準確性
1）不亂用多義/音詞
2）不亂用方言或夾雜英文
3）不省略關鍵詞
2.概括性
1）三個方法：“射箭”、“釀酒”、“砍枝”
2）三層境界：關鍵句、關鍵詞法、關鍵字法
3.條理性
1）分類
2）排序——時間順序、結構順序、程度順序
3）條理公式——序數詞+觀點+闡述
4）金字塔原理——結論先行、以上統下、歸類分組、邏輯遞進
演練：看圖說話
第二講：對上溝通——成為上司滿意的員工
一、應對上司批評的3步法
二、讀懂上司的4大要訣
1.聽其言：聽懂弦外之音
2.看其眼：解讀眼神表情
3.觀其行：領會肢體動作
4.察其表：透視穿著打扮
演練：看圖識領導
案例：誰是得力的部下
三、獲得上司信任的5個關鍵
關鍵一：“恭”無不克——用匯報的方式尊重上司
關鍵二：“能”者多勞——永遠比別人“多”一點
關鍵三：“術”有專攻——用專業引導上司
關鍵四：“忠”貞不二——用忠誠成就上司
案例：《鹿鼎記》韋小寶效忠康熙
關鍵五：“溝”通第一——用溝通認識上司
四、讓上司“放心”的“5位法”
1.定位：定位告訴你該做什么，不該做什么
2.到位：把工作做到上司滿意或者超出他的預期
3.補位：哪里需要你，你就在哪里
案例：設計師小王的煩惱
4.站位：你站在哪兒，就站好那班崗
5.換位：學會站在他人的角度思考問題
五、與上司合作共贏的5大原則
1.敬業原則：你是否還能做得更好？
2.服從原則：上司的信任從你服從的那一刻開始
案例：《亮劍》中的好部下張大彪
3.請示原則：任何時候都不要剝奪上司決策的權力
4.互賴原則：優勢互補實現1+1>2
案例：荀彧與楊修命運對比
5.功勞原則：通過5種剖析認識職場中的功勞
六、與不同領導相處的藝術
1.與上級的上級相處的藝術——力求簡潔
2.與其他部門上級相處的藝術——把握尺度
3.與年紀輕的上級相處的藝術——尊重為本
4.與新上級相處的藝術——多多支持
5.與女上級相處的藝術——關注細節
案例：下屬小楊該不該貼明星照
第三講：平行溝通——工作中左右逢源的秘訣
一、自我溝通——先了解自己，再溝通他人
1.認識自己——走好自我溝通是第一步
2.定位自己——明確溝通中扮演的角色
3.接納自己——擁抱自我方能溝通他人
案例：心理美容師的治療
4.反省自己——溝通中的問題多在自身
5.快樂自己——溝通不是單純取悅別人
二、擺正心態——溝通從“心”開始
1.誠信心態——建立信任的溝通平臺
2.尊重心態——尊重身邊的每一個人
案例：郭子儀與盧杞
3.寬容心態——體諒對方的心理情緒
4.合作心態——追求雙贏的溝通之果
5.含蓄心態——溝通最忌諱指手畫腳
6.平衡心態——不要害怕別人比你強
三、觀察入微——看人入里，欲溝通先看通
1.相由心生——從表情觀察他人
2.眼會說話——從眼睛洞察他人
3.言為心聲——從語言揣摩他人
4.觀習知性——從習慣看透他人
5.愛憎有因——從嗜好窺探他人
6.看衣識人——從衣著認識他人
案例：看圖識人
四、恰當傾聽——有效傾聽是高效溝通的關鍵一步
1.三緘其口——用心傾聽勝過夸夸其談
2.善于傾聽——掌握最動人的溝通語言
3.積極傾聽——體現尊重不敷衍的態度
4.兼聽則明——嘗試著傾聽不同的聲音
5.學會分析——要聽出對方的言外之意
案例：喬吉拉德為什么失了這一單
五、贊美之道——良言一句寒冬暖
實操：找出對方三個優點進行贊美
第四講：對下溝通——強將手下無弱兵
一、正確傳達命令
1.研究命令的正確性
2.保持命令的一致性
3.使你的命令具體化
4.注意命令的可接受性
案例：《亮劍》李云龍下命令
二、善于說服部下
案例：諸葛亮說服周瑜
三、勤于表揚部下
1.善于發現下屬的優點
2.贊揚的態度要誠懇
3.贊揚的內容要具體
4.選擇合適的贊揚場合
四、恰當批評部下
1.批評的黃金法則
1）對事不對人
2）三明治法則
2.批評需有理有據
1）指出問題
2）分析后果
3）給出方案
實操：模擬批評
五、適當處罰下屬
1.何時必須要處罰
2.處罰注意事項
1）觸及靈魂
2）敢于擔責
3）溫柔一刀
案例：諸葛亮揮淚斬馬謖
第五講：團隊溝通——一滴水融入大海才永不干涸
一、團隊的認知
1.為什么需要團隊？
2.1+1>2？——人多是否力量大
案例：如何戰勝“夢之隊”
二、樹立團隊精神
1.明確目標——選對池塘釣大魚
2.堅決執行——只為成功想辦法
3.支持領導——水漲船高提升自我
4.愛崗敬業——在平凡中追求卓越
5.勇于擔當——責任勝于能力
三、建設團隊步驟
一部曲：科學決策
1）謀貴眾
2）斷貴獨
3）行貴力
二部曲：合理分工
三部曲：主動補位
四部曲：監督控制
體驗式項目：群龍取水
三、加強團隊激勵
1.團隊激勵的作用
1）激發積極性
2）確保忠誠度
2.團隊激勵的核心
3.團隊激勵的三大層次
1）物質激勵
2）精神激勵
3）愿景激勵
4.團隊激勵的三大方法
1）細化目標
2）資源支持
3）監督檢查
案例：李云龍激勵團隊
演練：團隊激勵演說
課程標簽：職業素養,溝通技巧
