銷售管理、客戶管理、市場營銷、團隊激勵
袁海濤
課程
客戶類型與應對方法培訓課程大綱
2019-10-28 更新 407次瀏覽
《客戶類型與應對方法》課程大綱
第一章、四種風格的客戶溝通類型（DISC）
第一節(jié)、溝通風格的兩個維度
1.1.1認識四種溝通風格
1.1.2你是哪種風格——D、I、C還是S?
第二節(jié)、四種溝通風格的日常表現(xiàn)特征
1.2.1溝通風格分析――你是誰？你喜歡什么？你討厭什么？
第二章、聽聲辯人――30秒內(nèi)判斷客戶溝通風格
第一節(jié)、從說話感覺判斷客戶的溝通風格
第二節(jié)、從溝通方式判斷客戶的溝通風格
第三節(jié)、從習慣用語判斷客戶的溝通風格
第四節(jié)、從聲音原型判斷客戶的溝通風格
第五節(jié)、錄音分析――３０秒判斷客戶類型
第三章、不同溝通風格客戶的需求與對策
第一節(jié)、不同溝通風格客戶的需求
第二節(jié)、針對不同溝通風格我們的應對措失
第三節(jié)、客戶溝通中的順間親近法則——遇D則D，遇I則I，遇S則S，遇C則C
第四節(jié)、有效應對不同溝通風格的客戶――順時針應對C->D,D->I,I->S,S->C
第五節(jié)、避免溝通中的對角線雷區(qū)
課程標簽：客戶服務、大客戶服務
