銷售管理、客戶管理、市場營銷、團隊激勵
袁海濤
課程
熱線人員溝通技巧培訓課程大綱
2019-10-28 更新 454次瀏覽
第一章溝通的基本概念
第一節(jié)、溝通的定義
第二節(jié)、生活中常見的溝通問題與后果
第三節(jié)、溝通的類型
第二章溝通步驟與技巧
第一節(jié)、溝通的步驟
第二節(jié)、提問的技巧
2.1問題的分類
2.2開放式問題與提問技巧
2.3有效詢問的5W 1H
第三節(jié)、積極聆聽
3.1傾聽的20/80原則
3.2傾聽的步驟
第四節(jié)、確認與反饋
第五節(jié)、有效表達
5.1塑造專業(yè)的聲音
5.2感謝與贊美
5.3同理心
課程標簽：職業(yè)素養(yǎng)、溝通技巧
