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一、制勝的法寶——關注客戶體驗的服務

1.禮儀、服務、情緒體驗三者的關系

2.滿足需求已經落伍，關注體驗方能致勝

3.驚喜體驗與客戶口碑及客戶忠誠度

4.如何將驚喜服務成為常態？

二、客戶體驗來自員工形象

（一）關注客戶體驗的物業精品職業形象

1.規范的服裝配飾

首輪效應

男士著裝要求及搭配

女士著裝要求及搭配

2.適宜的儀容修飾

化妝的重要性

日常工作妝容五部曲

3.熱情的言語交流

言語三美

（二）關注客戶體驗的規范儀態

1.站出謙恭的站姿

2.最職業的服務表達—手勢禮儀

3.端莊、謙和的坐姿禮儀

4.從容自信的走姿禮儀

5.尊重、優雅的蹲姿禮儀

6.影響客戶的微笑禮儀

7.用目光讀懂客戶

三、關注客戶體驗的現場服務接待禮儀規范

1.走進客戶內心的問候禮儀

2.文雅得體的稱呼禮儀

3.表達真誠的鞠躬禮儀

4.熱誠相待的引導禮儀

5.靜態位次

6.動態位次

8.會議禮儀

會務準備、乘車禮儀、電梯乘車、座次安排、茶水服務

四、客戶體驗來自服務形象與服務流程的和諧

1.服務形象與前臺接待流程

2.服務形象與管家服務流程

3.服務形象與客服服務流程

4.服務形象與辦公室服務流程

5.服務形象與工程人員服務流程

6.服務形象與安保人員服務流程

課程標簽：客戶服務、大客戶服務