-
所屬領域
職業素養 > 溝通技巧
-
適合行業
銀行證券行業 酒店餐飲行業 教育培訓行業 建筑地產行業 保險行業
-
課程背景
情商（EQ）又稱情緒能力，它主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質。提高個人情商，我們還需要做到增強個人競爭力，誠實而正直，有責任感，對人要坦誠相待，有一個感恩的心，要注意培養謙卑感，要有勇氣，有動力。在人際關系中，如果想要贏得良好的人際關系，有一點是很重要的，那就是聆聽的藝術，在交流過程中，聽比說更重要，學會聆聽，是對他人最起碼的尊重，也是個人素養的體現，他能幫你贏得好感。其次就是身體語言了，肢體語言往往能生動的表達你的思想、觀點、你此刻的情緒狀態，如果身體語言沒有利用好，可能會錯誤的傳達你的意思，造成誤解，甚至影響一個人對你的評價。所以我們只要擁有了情商能力在任何的溝通場合都能如魚得水一馬平川。
溝通無所不在，不管人們是否愿意，是主動還是被動，人人都需要溝通。所謂生于大千世界，長于茫茫人海，每個人無時無刻不在溝通：與物溝通，天人合一，自然和諧；與人溝通，情意暢達，處事圓融；與己溝通，解脫自我，心境澄明。其中，與己溝通也叫自言自語，是心理學的一些最基本的技巧。
如何在開口前即獲得他人良好的第一印象？
如何一開口讓他人覺得你訓練有素？
如何一開口即獲得他人的好感？
如何一開口獲得他人的信任？
如何通過有效溝通實現互利、雙贏？
歡迎您走進《情商與溝通技巧》課程，塑造一個能帶給他人美好體驗、體現專業度、職業范兒、善于溝通、精于溝通、成功的自我！
-
課程目標
1、可以提高企業的管理績效，掌握工作和人員的具體狀況和事實，分析解決問題。
2、使員工能夠共同參與到企業的組織管理，激發員工的工作積極性和無私奉獻的精神。
3、可以增強團隊內部成員之間及團隊與外部的溝通與理解，提高凝聚力；?加強內部和外部之間的溝通和了解，有助于企業轉型，進行很好的變革和創新。
4、通過有效的溝通，可能正確地傳達上級的方針、目標，贏得部下的合作、改善行為，匯集部下和管理者的智慧，增進與部下彼此的了解，促進部門良好的人際關系。
-
課程時長
一天
-
適合對象
-
課程大綱
一、情商培養篇
1、情緒控制
2、情感訓練
3、意志控制
4、耐受挫折
二、溝通作用篇
1、什么叫溝通？
2、溝通的核心
3、溝通的作用
4、溝通與情商的關系
三、溝通技巧篇
1、破冰游戲
2、風格類型測試
3、成為變色龍
4、風格測試與有效溝通
5、有效溝通的規律
6、職場溝通理念
四、人際關系提升篇
1、如魚得水的交際法則上
2、如魚得水的交際法則下
3、魅力溝通的5個原則
聽眾本位原則
語境切合原則
身份切合原則
清晰表達原則
重點突出原則
五、魅力提升篇
1、笑是人際溝通的橋梁
2、情緒控制與表情神態
3、運用合理的目光與人交流
4、如何運用積極的肢體語言與人溝通
5、溝通中“說”的禮儀和技巧
6、溝通中“聽”的禮儀和技巧
7、溝通中“看”的禮儀和技巧
8、贊美讓你成為受歡迎的人
9、講話的語氣、語調和語速
10、靈活使用的文明用語
11、講究閑談的技巧
12、講究拒絕他人的技巧
六、修身素養篇
1、與上級溝通藝術
2、與平級溝通藝術
3、與下級溝通藝術
4、好好說話，就能改變命運
5、學會“止語”意義非凡
6我們都有自以為是的一面——“貢高我慢”
7、溝通，絕不是為了說服別人
8、語言當中的敏言慎行
9、語言當中的口吐蓮花
課程標簽：職業素養、溝通技巧
袁利紅
