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所屬領域
職業素養 > 溝通技巧
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適合行業
銀行證券行業 酒店餐飲行業 教育培訓行業 建筑地產行業 保險行業
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課程背景
古人云:“感人心者,莫先乎情。”服務企業要想贏得客戶的心,就必須以誠待人,以情動人,那么,如何在服務客戶的過程中讓服務有溫度、有速度、有力度、有厚度呢?優秀的服務人員應當是善于溝通的“多面手”。服務人員如何在開口前即獲得客戶良好的第一印象?如何一開口讓客戶覺得服務人員訓練有素?如何一開口即獲得客戶的好感和信任?如何通過有效溝通使客戶樂意接受所傳遞的信息,實現互利、雙贏?進而樹立服務企業的良好公眾形象。
歡迎您走進《重新認識變色龍—有效溝通的策略》課程,塑造一個能帶給他人美好體驗、體現專業度、職業范兒、善于溝通、精于溝通、成功的自我!
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課程目標
1.培養服務企業工作人員主動與客戶溝通的服務意識。
2.形成規范和有效溝通的服務品質。
3.加強服務企業工作人員與客戶溝通的意識和禮儀規范訓練。
4.掌握和運用溝通禮儀與技巧提升服務效能。
5.增強服務企業員工之間及團隊與外部的溝通與理解,提高凝聚力,使各崗位員工的表達更生動、更智慧,客戶樂于接受,因著客戶樂于接受,而積極響應本企業,支持、配合并宣傳本企業。
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課程時長
一天
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適合對象
服務企業的客服、前臺、辦公室、人力等人員。
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課程大綱
一、認識有效溝通
1.什么叫溝通?
2.溝通的核心
3.溝通的作用
4.溝通與情商的關系
二、溝通必備錦囊—認識四型風格法
1.破冰游戲
2.風格類型測試
3.成為變色龍
4.風格測試與有效溝通
5.有效溝通的規律
6.職場溝通理念
三、有效溝通的技巧
1.笑是人際溝通的橋梁
2.情緒控制與表情神態
3.運用合理的目光與人交流
4.如何運用積極的肢體語言與人溝通
5.溝通中“說”的禮儀和技巧
6.溝通中“聽”的禮儀和技巧
7.溝通中“看”的禮儀和技巧
四、字字珠璣—言談禮儀
1.語言表達的四重美
2.簡單易行接近他人的技巧
3.講究說服他人的技巧
4.講究拒絕他人的技巧
5.講究夸贊他人的技巧
6.平息他人怒氣的技巧
7.兩種常用語言的優化方法
8.常用文明言語的巧用
9.處理客戶異議的技巧
課程標簽:職業素養、溝通技巧