■ 認識談判
案例：與上帝談判
弱勢地位談判技巧
談判的心理模式
談判者的心態
“公司心態” vs “個人心態”
時間、地點、位置的影響
案例：墨西哥鄉村小店
■ 談判的開局策略
談判的目標
BATNA、ZOPA
報價策略
錄像：布魯瓦爾式開局
詢價策略
預算的陷井
還價策略
價格的尊嚴
哈巴德媽媽技巧
■ 談判的中間技巧
假需求
壓榨 vs 反壓榨
競標式砍價
讓步曲線
Blffing、Pff
案例：試驗氣球(Trial Balloon)
■ 談判的收官階段
打破僵局的方法
拴牢對方的技巧
高層是否出面？
臨門一腳
墨西哥式收尾
權威問題
■ 談判的三要素
案例：登機時間
滾動式操練：價格談判
善用信息
權力來源
相互影響力模型
■ 雙贏策略
案例：兩種談判
操練：合作競爭游戲
預防詭計
■ 總結與提高
談判者易犯的錯誤
談判團隊的角色扮演
案例：多方談判的聯盟問題
與自己談判？
錄像：進取心、合理心
錄像：與法老談判
談判員綜合素質
