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課程大綱詳情

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所屬領域

銷售技巧 > 互聯網銷售
適合行業

銀行證券行業生產制造行業教育培訓行業保險行業其他
課程背景

1、銀行業面臨的發展環境正處在劇烈而又深刻的變化過程中，中國銀行業進入30年未有之變局。競爭加劇、風險上升使得“跟隨大流”的同質化經營模式亟待打破;產能過剩、產業調整使得以傳統行業為主的業務發展模式難以為繼;經濟下行、利率放開、金融脫媒以及互聯網金融的蓬勃發展，使得銀行以存貸利差為主的商業盈利模式不可持續。做為與經濟形勢高度共振的銀行業，各家銀行都需要重新思考制定新的網點效能提升發展戰略，如何從自身的資源稟賦、歷史傳承、風險偏好、文化基因出發，致力于網點效能提升，構建起新的核心競爭力，成為助推銀行持續發展的關鍵; 2、因此，為了能夠有效提升銀行網點綜合的創新發展能力，并最終形成新的競爭能力，本課程直擊銀行同質化發展困局、聚焦銀行網點效能提升、手把手訓練網點特色化打造與主題銀行建設、找準銀行創新主題、特色服務、績效提升的關鍵突破點，以解析網點標桿經營模式為主線，打通從戰略層面、操作步驟層面到落地保障運作層面的網點效能提升經營脈絡，扎實的理論體系與豐富生動的國內外實踐案例相結合，幫助銀行網點從定位、應對策略、網點負責人職責認知出發，跨越員工管理客戶管理現場管理主動營銷4大關鍵轉折點，在特色化服務、主題化運營等方面重新建立核心競爭力。
課程目標

經營轉型，理念先行：結合案例分析銀行網點轉型的內容、模式、趨勢和經驗教訓，更新競爭理念，引領學員洞察金融業發展趨勢、重構銀行愿景; 聚焦差異，創新模式：深入探討各類銀行網點特色化打造與效能提升的模式與策略，推進效能提升關鍵行動方案的制定與落地; 構建模型，對標評估：開展“SPACE–銀行網點效能提升的戰略地位與行動評估”主題工作坊，現場制定網點效能提升行動方案; 拓客展業，突破困局：結合案例，現場訓練網點負責人管理技能，將網點轉型與效能提升引向戰略轉折點。
課程時長

一天
適合對象

中國銀行網點行長
課程大綱

第一篇：銀行網點在新競爭格局下的定位及挑戰與應對
1、【小組討論】變化中的銀行
智慧銀行建設與銀行互聯網化對網點的沖擊
2、【案例分析】新競爭格局下的網點定位及挑戰
網點互聯網化的模式/經驗教訓/趨勢/經營模式分析
3、【小組競技】就這樣被互聯網銀行顛覆?
銀行業競爭五力模型與金融業的奔騰年代
4、【案例分析】網點轉型應對挑戰
利用數字技術優化
轉型方向與轉型路徑分析
5、【小組討論】銀行的機會與挑戰
6、【角色扮演】如何避免災難性的循環?
第二篇：網點轉型新定位之下的網點管理者職責定位
1、【小組競技】如何走出迷失叢林?
2、【案例分析】戰略選擇技術與戰略分歧
3、【WorkShop工作坊】《SPACE銀行網點效能提升的戰略地位與行動評估》
工作坊成果點評
4、【小組討論】網點管理者的職責定位
5、【案例討論】老革命遇到新問題
6、【角色扮演】網點行長的“三綱五常”
第三篇：網點效能提升的關鍵
一、現場員工管理藝術
1、【小組競技】銀行員工到底要什么?
2、【案例分析】銀行員工不聽話，怎么辦?
3、【角色扮演】團隊精神激勵
什么是最有效的激勵方式?
二、現場客戶管理藝術
1、【案例分析】客戶滿意度的戰略價值
2、【小組討論】現場客戶管理常見情景及對策
演練：勸服
3、【角色扮演】三維模型對我們的啟示
三、網點現場管理藝術
1、【案例分析】主題銀行與特色化服務案例分析
2、【小組演練】網點特色化打造技巧訓練
3、【小組競技】主題銀行建設技巧訓練
四、主動服務營銷管理
1、【案例分析】客戶需求與交叉銷售
2、【小組競技】如何組合產品形成主動服務?
招商銀行金融計劃服務案例
3、【角色扮演】如何激活手機銀行?
五、【WorkShop工作坊】《網點效能提升行動方案》
方案點評
六、【小組競技】如何將網點效能提升引向戰略轉折點？
要點回顧
問題答疑

課程標簽：領導力 | 團隊建設 | 溝通技能