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通用管理 > 管理技能

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1、銀行關鍵職位管理崗是承上啟下的重要角色，舉凡政策的布達、工作推進和績效達成，銀行管理者都扮演著決策單位與作業核心單位的重要信息傳達者、轉換者、聯絡人、確認者的角色，然而，銀行所期待的優良管理能力并非天生的，而是要經過不斷地學習與啟發才能具備。在充滿沖擊與變革的經營環境里，銀行管理者的核心能力具有決定性的影響，將是銀行追求成長的重要課題; 2、在銀行快速擴張的今天，新提拔的干部尚缺管理經驗，比較資深的干部也存在一些問題，普遍需要訓練提升管理技能。商業銀行希望通過講述管理的基本原則，讓各負責人和關鍵職位管理人員，能從全局的高度，看待問題并做好管理;希望能從管理的角度出發，提高沖突處理能力、績效提升能力和執行能力;也希望穿插職業素養內容，全面提升銀行管理者素質，訓練管理技能，提升管理水平; 3、本課程的重點是管理理念更新，緊扣銀行業管理現狀，針對學習特性，重點訓練管理工具、管理技巧，輔助傳授管理理論;授課方式系多種形式結合，既有理論式的講授，又有互動、情景式的訓練，注重受訓人員的體驗感悟及參與，通過各種實際案例及管理游戲等方式，充分調動參訓人員的培訓激情。

通過競爭分析，幫助學員了解管理的本質和管理驗收標準，認同管理者角色 結合案例，重點訓練溝通、團隊建設、沖突管理、下屬培養的步驟和方法 工作坊：《戰略選擇》《年度工作計劃》《服務下屬承諾書》《商業銀行執行系統建設路徑圖》 《管理技能提升行動方案》 結合實際，現場演練員工激勵能力、執行到位能力 拓展視野，提升素質，成功跨越轉折點

兩天

總行領導 各分支行行長、副行長及相關業務負責人 部門領導及骨干 網點負責人

一、互聯網金融下銀行競爭環境與管理挑戰
1、【角色扮演】管理者角色認知
頂天立地左右逢源
2、【小組競技】競爭五力模型與奔騰年代
3、【案例分析】管理的本質
管理驗收標準
4、【小組討論】戰略分析與戰略分歧
5、【工作坊】《戰略選擇》
二、建設團隊調動員工積極性
1、【角色扮演】銀行員工到底要什么?
2、【小組競技】團隊建設技巧訓練
3、【小組討論】如何調動銀行員工積極性?
4、【案例分析】銀行凝聚力因素
5、【工作坊】《服務下屬承諾書》
三、中國式溝通技巧訓練
1、【案例分析】中國式溝通要領
2、【角色扮演】克服溝通障礙
溝通方式矩陣
潛臺詞解讀術
PMP練習
3、【小組競技】學會傾聽
4、【課堂演練】如何批評?
5、【案例分析】向三星學開會
中國式會議管理與德國式會議管理
四、沖突管理技巧
1、【小組討論】沖突強度的連續體
2、【案例分析】沖突處理模式
3、【角色扮演】沖突處理模式策略14種
4、【角色扮演】沖突管理具體辦法
化解沖突9招
5、【案例分析】沖突反應三角
6、【角色扮演】重點處理下屬矛盾沖突
4個具體步驟
10個操作關鍵點
沖突彩蛋
7、【角色扮演】處理上級矛盾沖突的困難
克服困難的秘訣
如何建立共識?
課堂演練
8、【角色扮演】處理平級矛盾沖突的盲區
您的鏡子
走出盲區技巧
制定規則，沖突管理規則示例
建立凝聚力和信任
堅持用事實說話
五、如何培養下屬?
1、【角色扮演】培養下屬的配合準備功夫
減少管理層次
信息公開
讓下屬到上級那里去
信任下屬
讓下屬去管理
2、【小組競技】下屬培養的重點內容
3、【案例分析】態度輔導培訓步驟GROWT
4、【小組討論】技能輔導培訓步驟PESOS
5、【工作坊】《年度工作計劃》
六、銀行員工激勵
1、【角色扮演】如何動員?
課堂訓練Ⅰ：團隊新兵
2、【小組討論】您為何而戰?
課堂訓練Ⅱ：當務之急
3、【案例分析】終極激勵
課堂訓練Ⅲ：開發新客戶/開辟新市場
4、【小組討論】什么是最有效的激勵方式?
5、【小組競技】《激勵故事》
七、如何執行到位?
1、【角色扮演】個人執行力訓練
2、【案例分析】團隊執行力保障體系設計
3、【小組討論】跑在數據上的執行力：銀行執行系統建設
4、【小組競技】快速提升執行力的6種技巧
5、【工作坊】《商業銀行執行系統建設路徑圖》
八、跨越戰略轉折點
1、【案例分析】三個案例討論
折翼天使玩世不恭”
“新官上任超越幼稚”
“老革命遇到新問題如何創新?”
2、【小組討論】所謂權力以及自由
領導系統模式
3、【案例分析】五種權力
4、【工作坊】《管理技能提升行動方案》
5、【小組競技】跨越戰略轉折點
要點回顧、現場答疑

課程標簽：領導力 | 團隊建設 | 溝通技能