于玨
課程
酒店業督導管理能力提升
2019-03-28 更新 412次瀏覽
課程內容
一、導言
二、分析督導
作為督導的要求
1、督導的角色發生轉變的必然性
督導的工作
作為督導的壓力
2、從員工到管理者
督導是組織的“腰”
1、督導的職業要求
2、督導失敗的原因分析
缺乏管理能力
缺乏技巧
個人品質和性格的影響
基本的管理能力分析
督導成功的關鍵
1、技術層面
了解自己的職業角色
要以身作則
要掌握溝通和培訓的技巧
要學會解決問題和解決沖突的方法
要學會激勵員工
要掌握把人員進行配備和緊急排班的基本技能
要學會改善員工的工作表現
合理分配時間
2、人格層面
勇于承擔責任
積極的心態
良好的自我形象
善良的人格魅力
謙虛的學習精神
創新
三、團隊建設
1、優秀工作團隊的標志
良好的人際環境
真誠的相互關心
要坦誠地表達每個人的看法
要有濃厚的學習氣氛
團結就是力量
思維的多樣性
處置問題
工作態度和生活態度
2、組建優秀的團隊
一視同仁
各用所長
不斷去設定簡單的目標
善于利用關鍵事件
展示個人魅力
協調技巧
處事風格
妥善處理員工之間的矛盾
3、解決矛盾的技巧
團隊矛盾的表現形式
團隊矛盾產生的原因
有效解決矛盾的技巧
四、人際關系處理技巧
1、人際關系的重要性
2、建立良好人際關系的技巧
了解自己
控制自己
了解他人
五、督導的管理
1、有效地溝通
缺乏溝通的影響
提高溝通質量
2、勞動力分配方法
梯級分配法
互補法
3、下達指令
下達指令的質量的重要性
提高下達指令的質量的技巧
把企業的目標和個人的目標緊密結合
放手讓員工去做
積極態度
執行紀律
4、執行紀律的技巧
執行紀律的重要性
執行紀律不好的原因及應對措施
六、督導的核心技術
1、督導三件事
動
睜
張
2、發現問題
不能及時發現問題的原因
造成視覺疲勞的原因
發現問題的技巧
3、訓導
重要性
培訓是管理工具
訓導技巧
4、督導的角色
管理者與訓導師
督導培訓
5、結語
課程標簽：領導力丨培訓管理丨溝通技巧
