于麗萍
課程
中層管理者的十項能力提升
2019-03-27 更新 482次瀏覽
課程大綱：
引言：德魯克論管理與管理者
討論：專家、經理、主管的區別
1、德魯克論管理
2、德魯克論管理者的職責
3、職業發展的四階段
4、高效能管理的三級能力
第一講：管理者的角色定位
一、環境的轉變
1、德魯克：經理人不能將明天簡單理解為今天的延續
二、管理者的職責
1、領導與人員的發展
2、創造綜效性的改善
3、跨躍組織的界限完成績效
三、杰出管理者的四種角色
1、績效的創造者
2、激勵的教導者
3、文化塑造者
4、變革管理者
討論：主管在部門中的職責與角色
四、主管的職責
五、主管的角色
六、主管的關鍵績效要素
討論：主管的日常工作活動
七、培養堅強的主管層
八、員工對主管的期望
案例：員工說你不為他們著想，上級說你太護著員工，你怎么辦?
九、高留存的經營核心
第二講：計劃與執行
討論：工作計劃重要嗎?為什么?
一、計劃的重要性
1、管理的流程
2、計劃是管理者的第一要務
3、德魯克談什么是計劃
4、管理層與計劃
案例：營銷總監的計劃
二、制訂計劃的七大要素
1、SMART目標
2、定量與定性目標
案例：關于目標
3、制定計劃的七要素
三、什么是好的計劃
1、艾森豪威爾談計劃
四、計劃的實施與跟進
1、PDCA管理流程
2、工作檢查的4項技巧
3、時間管理四象限
4、事務的優先次序
5、任務清單執行法
五、時間殺手
六、如何克服拖延
實踐：制訂一份客戶回饋活動計劃
第三講：有效授權
討論：為什么要授權?你在授權過程中遇到哪些困難?為什么?授權的效益
一、授權的效益
二、可以授權的事
討論：哪些事情可以授權?哪些不能授權?
三、不可授權的項目
四、進行有效的授權
案例：這樣的授權有效嗎?
1、授權前的準備
2、授權時的六項行動
3、角色扮演：授權
五、授權后……
六、選擇合適的授權對象
七、授權不是授責
1、松下幸之助談授權
八、授權的要訣
第四講：鼓舞士氣的激勵
一、案例：為什么不一樣?
討論：從案例中，分析為什么員工與主管的想法差距如此大?
二、激勵的目的
三、工作的動力來源
1、討論：激發員工績效的最佳動力
2、工作動力來源的三個層級
案例：工作者需要什么
3、員工行為與績效表現之關系
四、有效激勵的方法
1、馬斯洛的需求層次理論
2、X理論與Y理論
3、核心動力-價值觀理論
五、有效激勵的策略
1、激勵的原則
討論：金錢激勵的效果如何?
2、激勵的策略矩陣
討論：如何提高員工的歸屬感?
六、激勵與取悅員工的比較
激勵：不要滿足需求，而是引導需求
游戲：激勵員工創意大賽
第五講：發自內心的教導
一、教導的目的與特征
二、教導與輔導
1、教導的時機
2、輔導的時機
三、教導的意義
1、主管為什么要教導員工?存在哪些困難?
2、員工不愿意接受教導的原因
四、因人而異的教導
1、如何促成真誠的對話
2、清晰表達的4C原則
3、如何避免對話僵局
4、如何讓對話不會失去焦點
討論：下屬總是出錯怎么辦?
五、六步法指導模式
六、建立新員工的培育系統
七、發揮老員工的模樣力量
討論：老帶新中的喜與憂?
八、德魯克談教導：指導下屬還是證明自己
第六講：優化成果的績效追蹤
一、績效管理的意義
1、什么是績效管理
2、通往高績效之路
3、績效評估的目的
討論：在績效管理中，存在哪些障礙?
4、績效管理的障礙
二、員工績效分析矩陣
三、設定有效的績效目標
四、績效評估4步驟
討論：提高老員工績效
2、積極的批評
3、杰克韋爾奇談批評
4、有效的批評與表揚
5、表揚的藝術
6、表揚五步法
五、主管在績效形成中的作用
六、德魯克談績效評估
第七講：高效溝通
一、溝通的意義
1、溝通無處不在
2、什么是溝通
3、溝通的意義與目的
4、管理就是溝通
二、溝通的障礙
案例：她是誰?
1、A與B，誰大?
2、溝通的漏斗
3、溝通的障礙
三、高效溝通4能力
1、說的藝術
2、聽的藝術
3、問的藝術
4、反饋的藝術
四、高效溝通方法
1、高效溝通7步法
2、BEST溝通模型
案例：事實與判斷
角色扮演：小張又遲到了?
五、管理溝通
1、與下級溝通技巧
演練：員工生日關懷
2、與上級溝通技巧
案例分析：林經理與小王
3、跨部門溝通技巧
案例：如果你是HR經辦人，你該怎么辦?
六、溝通從接受者開始
七、溝通的改造作用
第八講：化解人際的沖突
一、對沖突的誤解
1、沖突：讓你想到了什么?
2、我們對沖突的誤解
3、沖突的真諦
二、化解沖突
1、引起沖突按鈕
2、化解沖突前的3個自問
三、5種沖突方式
討論：認識自己如何處理沖突?
2、五種處理沖突的方法
四、化解沖突的步驟
1、處理沖突的二階段過
第一階段情緒問題
第二階段實際問題
2、沖突問題分析
員工的需求分析
員工特質分析
員工問題分類
五、處理員工問題8步驟
案例研討：如何應對報怨型員工
六、人事問題處理表
案例研討：如何應對要求的客戶
七、有效的跨部門合作途徑
第九講：融入信任的領導
一、管理與領導
討論：領導者自畫像
二、員工對領導者的期望
三、領導的定義
四、領導者的4形態
討論：促進組織相互信任的行為
五、情境領導者
六、成為教練式領導者
七、4P領導力風格
八、領導力發展策略
第十講：高績效的團隊建設
互動：團隊的力量大于個人力量
一、團隊的組成要素
二、什么是高績效團隊
1、高效團隊特征
2、討論：優秀成員的特征
3、優秀團隊成員特征
4、不良團隊特征
5、不利于創建團隊精神的個性特征
三、建設團隊的四大基礎
四、培養團隊的合作能力
1、培養信任感的方法
案例：米盧的總結
2、團隊精神的特征
3、不利于創建團隊精神的個性特征
五、領導個人魅力的培養
1、三種領導
2、對領導力的誤解
3、領導力矩陣
六、領導與組織
七、塑造高績效團隊
課程標簽：管理技能丨目標管理丨領導力
