顧客就是上帝——服務好顧客是第一位
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- 來源：中華名師網
- 2019-07-18
于洋
文章
顧客就是上帝——服務好顧客是第一位
希爾頓國際酒店在東京打出了它"WaNoKutsurogi"的服務品牌，它翻譯過來的意思是"舒適與服務：日本之路"，它包括提供各種各樣不同的特色服務項目和營造各種令人適意的環境。比如在店內設置"東方餐館"和"綠茶品飲"等服務，目標是吸引商務和休閑旅行者。有研究表明日本游客對酒店最重要的要求是:要有安全感和舒適感，要能夠最大程度地滿足他們充分利用在海外有限時間的要求，并且能夠呆在始終維持高標準清潔程度的賓館里，以保持自己整齊、精干的形象。
為了達到高度個人化的服務水準，在日本的賓館通常需要大量的員工來實現它的這一目標。例如東京的Okura賓館的880個房間就需要1600名全職員工(員工與客房之間將近達到2:1的比例），而紐約Helmsley宮酒店的1008個房間僅需要1000名員工(約1:1的比例)。日本提供的大部分服務的水平是依靠增加員工來維持的。日本的賓館通常沒有客房預約系統和自動結帳離店服務設施。在美國，顧客對服務滿意值的提高通常并不意味著成本的上升或是與更高的價格相聯系。日本公司大都傾向于減少勞動力投入而不愿輕易提高，但這種傾向又受到顧客期望和競爭壓力的抑制。
標簽：銷售心態
