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課程大綱詳情

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所屬領域

職業素養 > 溝通技巧
適合行業

銀行證券行業政府機關部門通信行業保險行業其他
課程背景
課程目標
課程時長

兩天
適合對象

中高層管理者、全體員工
課程大綱

第一部分：高效溝通意義和模式
1、什么是溝通?
影響溝通各類元素;溝通元素練習。
2、“話圖”游戲;溝通的定義。
3、溝通中的原則：
1)表達方三要素;
2)受話方三要素。
第二部分：認識同理心
1、同理心與溝通;同理心定義。
2、同理心溝通的兩大步驟與兩大準則。
3、同理心溝通技巧
1)建立溝通的同理心;
2)同理心溝通的四種境界;
3)人性行銷的公式、人際溝通的策略、沖突配方;
4)案例分析、角色扮演。
第三部分：運用同理心
1、如何運用同理心：同理心的適用對象、同理心的作用。
2、同理心運用中的案例分析、管理游戲、家庭角色扮演。
3、增加自已的同理心：出租車司機與女乘客。
第四部分：同理心在工作中的應用
1、組織溝通工作實務
1)企業溝通原則和方式;
2)指令下達的溝通技巧;
3)會議溝通的技巧;
2、與上級的溝通技巧
1)執行過程的溝通;
2)與上級溝通的要點;
3)與上司溝通的注意;
4)建立上下級的溝通系統。
3、與下級和同級溝通
1)如何與組內成員溝通;
2)與員工面談溝通;
3)改善人際關系的要訣;
4)如何進行跨部門溝通。
第五部分：同理心的戰地演練
1、心靈溝通：你看我來我看你;
2、傾聽：你說我聽，我說你聽;
3、贊美：寧可肉麻也要贊美;
4、微笑：五原則;
5、大轉盤：生命之友、生命列車。

課程標簽：中層管理者技能提升