九九精品视频在线观看-九九精品视频在线观看九九-九九精品在线观看-九九精品在线视频-在线观看 国产-在线观看91精品国产入口

連鎖門店實戰運營專家

  • 擅長領域:
  • 主講課程:
    《門店銷售六步曲》 《金牌店長——門店管理5A系統》 《業績倍增—門店運營5A秘籍》 《建立口碑—讓門店業績倍增的服務升級之路》 《從路人轉粉絲——如何玩轉社群營銷》 《領導型店長帶團隊的六項全能》 《激活流量池——客戶資源精細化管理》
  • 邀請費用:
    0元/天(參考價格)
建立口碑——讓門店業績倍增的服務升級之路

2019-07-25 更新 598次瀏覽

在線咨詢
  • 所屬領域
    銷售技巧 > 門店銷售
  • 適合行業
    生產制造行業 服裝鞋包行業 家居建材行業 教育培訓行業 其他
  • 課程背景
    市場的競爭無非是價格競爭和非價格競爭,然而,價格競爭是以減少利潤為代價,其活動空間是有限的,所以,作用正在弱化。隨著科學技術的發展,非價格競爭的范圍也逐漸由產品的競爭、技術的競爭擴展至服務的競爭。當生產技術差異縮小,產品質量相差無幾時,尤其是在產能過剩的今天,優質的服務已經成為現代競爭的有力武器。 作為一家在“戰場”最前線搏殺的門店,更加深諳服務的重要性。現在每家門店都在拼服務,起初是對汽車4S服務爭相效仿,如今是把海底撈奉為服務楷模。當大家的服務內容相同或水平平齊時,顧客對大眾的服務也將習以為常,門店的競爭優勢重新歸零。所以,本課程整合了眾多國內外汽車、珠寶、地產、建材等多個行業的差異化優質服務,幫助大家打開新的視野,找到新的競爭優勢。
  • 課程目標
    ● 深刻認知:通過案例,對服務和增值服務有深刻、正確的認知 ● 轉變意識:從以產品中心,以技巧中心,轉變為以服務為中心 ● 完善體系:了解增值服務的可參考意見,完善門店的服務體系 ● 制定計劃:課堂上討論和制定門店后期可執行的服務升級計劃
  • 課程時長
    兩天
  • 適合對象
    加盟商、門店經理、儲備經理、店長、儲備店長、銷售人員等
  • 課程大綱

    引言:
    提問調研:你覺得服務在門店銷售中是否重要?重要到什么程度?
    現場測評:根據表單測試,你的服務得多少分?
    第一章:服務和增值服務的概述(理論篇)
    第一講:服務的重要性
    一、什么是服務
    二、服務是社會分工的結果
    三、服務與有形產品的區別
    1.存在形式
    2.表現形式
    3.生產、銷售與消費的同時性
    4.核心價值的產生方式
    5.存儲性
    四、服務與有形產品的聯系
    1.不存在脫離物質支持的純粹服務
    2.不存在脫離服務支持的純粹產品
    案例分析:培訓服務也包括了提供的教室和設備、無人售貨機也需要人為的補貨
    五、服務的分類
    1.按服務的時序分類
    2.按服務的地點分類
    3.按服務的費用分類
    4.按服務的次數分類
    5.按服務的技術分類
    6.按服務的性質分類
    第二講:增值服務的重要性
    一、顧客滿意理論
    顧客滿意是一種心理活動,是顧客的需求被滿足后的愉悅感
    理論模型:感知效果與期望值
    二、什么是增值服務
    三、增值服務要滿足兩個超越
    1.超越同行的水準
    2.超越客戶的預期
    四、增值服務在門店中的重要性
    1.門店形象的窗口
    2.市場競爭的焦點
    3.成交客戶的手段
    4.建立口碑的基石
    案例分享:海底撈的金字服務招牌
    第二章:門店增值服務的應用(應用篇)
    第一講:增值服務內容的三種類型
    1.銷售強關聯的增值服務
    案例:汽車4S店免費檢查車況、電影院免費提供3D眼鏡
    2.銷售弱關聯的增值服務
    案例:小賣部免費代收快速、酒店免費洗衣服
    3.銷售無關聯的增值服務
    案例:理發店的免費洗眼鏡服務、海底撈的免費美甲服務
    第二講:如何挖掘門店的增值服務
    1.線:基于顧客的消費流程來挖掘
    2.點:基于顧客的消費場景來挖掘
    3.角度:始終站在客戶角度去思考
    4.迭代:不斷迭代服務事項和標準
    第三講:門店增值服務的實戰應用
    一、現場招待服務
    1.客人困了:休息區、單獨房間、小蓋被、到點提醒
    2.客人累了:沙發、按摩椅
    3.客人渴了:季節性、符合口味的茶水
    4.客人餓了:茶點服務
    案例分享:汽車4S店的自助零食
    5.客人冷了:小毛毯服務、熱毛巾服務
    案例分享:尚品宅配的自助小毛毯
    6.客人流汗了:紙巾、幫忙扇扇子
    7.客人隨身物品多了或重了:寄存、手推車、購物袋
    案例分享:宜家的大購物袋隨手可拿
    8.客人停車:停車位、代停車、免費停車
    二、應對突發事件的服務
    1.客人手機沒電了:充電線和充電寶
    2.外面下雨了:雨傘
    案例分享:7天連鎖酒店
    3.小朋友哭了:玩具或食品
    情景演練:珠寶店,小朋友哭了
    4.女士的絲襪破了:相似顏色的備用絲襪
    案例分享:一雙絲襪的故事
    5.客人病了:常規非處方藥物
    6.客人吐了:清掃現場和清理衣服
    三、產品講解和體驗服務
    1.講解道具:Apad、投影儀、多媒體
    2.講解場景
    案例分享:TATA木門的設計方案講解
    3.提供體驗機會
    案例分享:免費試吃車厘子
    4.提供體驗道具:VR、暴風魔鏡
    案例分享:真金不怕火練
    5.提供體驗場景
    案例分享:售樓部的樣板房
    6.幫助客戶體驗
    案例分享:幫客戶試穿鞋、汽車試駕幫開關門、海底撈蝦滑下鍋
    四、包裝和送貨服務
    1.禮品包裝
    案例分享:日本蔦屋書店的精美包裝、簡一大理石的木框架包裝
    2.送貨上門
    案例分享:錢大媽送菜上門
    五、安裝與售后服務
    1.無條件退貨
    2.免費換貨
    3.打掃衛生
    案例分享:歐派的紅地毯、立邦刷新服務
    案例分享:九牧衛浴保十潔、慕思床墊除螨蟲
    4.上門維修、維修錄頻
    ……
    案例:搞機人上門維修手機
    六、意外的服務
    1.記住客戶的名字
    2.向每一位客戶鞠躬致意
    案例分享:日本星丘鞠躬的暖意
    頭腦風暴:在門店銷售中,你有哪些好的增值服務建議
    第三章:服務的最高境界是尊重(心態篇)
    第一講:心態的概述
    一、什么是心態
    二、心態決定命運
    故事:孿生兄弟的不同命運
    理論:馬斯洛的心態說
    三、心態自己掌握
    故事:人類終極的自由
    第二講:門店服務的六大心態
    1.主動心態
    在客戶提出要求前做到
    案例分享:客戶累了才讓他坐下
    2.樂觀心態
    客戶的所有問題都是成交的必經之路
    3.同理心態
    想客戶之所想,急客戶之所急
    案例分享:指引客戶上廁所
    4.感恩心態
    感謝客戶對我們的信任和認可
    案例分享:每日鞠躬1000次
    5.務實心態
    與其制造驚喜,不如多做實事
    6.舍得心態
    不期待回報的付出,必然會得到回報
    案例分享:順便扔下垃圾
    課堂分享:小組討論后,代表分享你對服務的看法
    課堂作業:根據門店三力情況,制定《增值服務方案》和《服務升級行動計劃》
    工具:行動計劃表
    企業能模仿的是產品與服務,但員工心態與企業文化是不容易被抄襲的

    課程標簽:門店管理、門店運營、銷售模式、銷售技巧

需求提交

  • 您可以在這里提交您的培訓需求:
  • 您的企業想培訓什么課題?有多少人參加?培訓人員層次?

    提交培訓需求后我們會和您取得聯系,為您提供最適合您的培訓課程方案!


中華名師網 版權所有 豫ICP備10210720號-10

Copyright ? 2010-2025 mingshi51.com All Rights Reserved.

咨詢熱線:400-108-3721

周一至周日 08:00~21:00

在線咨詢
主站蜘蛛池模板: 国内自拍小视频 | 日韩专区亚洲国产精品 | 国产三级自拍视频 | 亚洲精品美女国产一区 | 欧美日韩中文国产一区二区三区 | 国内一级一级毛片a免费 | 亚洲国产情侣偷自在线二页 | 亚洲毛片网 | 久久精品国产6699国产精 | 欧美日韩亚洲一区 | 国产玖玖在线 | 久久是精品| 波多野结衣被强在线视频 | 国产成人影院在线观看 | 99爱视频99爱在线观看免费 | 国产v片| 亚洲 日本 欧美 日韩精品 | 又粗又大又爽 真人一级毛片 | 欧美成人天天综合在线视色 | 午夜精品同性女女 | 精品国产免费第一区二区三区日韩 | 在线亚洲观看 | 婷婷在线观看视频 | 日韩在线一区二区三区视频 | 伊人成伊人成综合网2222 | 夜夜精品视频一区二区 | 成人青草亚洲国产 | 中出丰满大乳中文字幕 | 成人自拍视频网站 | 欧美 日韩 中文 | 精品欧美激情在线看 | 欧美三级一区 | 亚洲欧美日韩中文字幕在线一区 | 欧美性videos高清另类hd | 欧美一区二区三区高清视频 | 在线网| 欧美日韩亚洲综合久久久 | 欧美色就色| 成人国产网站v片免费观看 成人国产亚洲 | 国产精品成人久久久久久久 | 国产免费久久精品 |