連鎖門(mén)店實(shí)戰(zhàn)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)家
2019-07-25 更新 570次瀏覽
第一部分:社群營(yíng)銷(xiāo)理論篇
第一講:社群營(yíng)銷(xiāo)概述
一、什么是社群
1.社群產(chǎn)生的背景
課堂討論:查看你參與時(shí)間最長(zhǎng)的一個(gè)微信群
2.社群的內(nèi)涵
課堂討論:社區(qū)和社群是一個(gè)概念嗎?
3.構(gòu)建社群的3個(gè)要素
1)人物——故事的主體
2)空間——溝通的渠道
3)需求——內(nèi)在的驅(qū)動(dòng)
2.滿足社群的2個(gè)特點(diǎn)
1)關(guān)聯(lián)性——看不見(jiàn)的線
2)持續(xù)性——有可持續(xù)性
課堂討論:廣場(chǎng)舞上的大媽是社群?jiǎn)幔?br/>二、什么是社群營(yíng)銷(xiāo)
1.大腦的雙系統(tǒng)理論
2.消費(fèi)者的決策邏輯
3.認(rèn)知營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)
4.社群營(yíng)銷(xiāo)的底層邏輯
5.社群營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)店銷(xiāo)的區(qū)別
三、社群營(yíng)銷(xiāo)的真實(shí)案例
1.社群營(yíng)銷(xiāo)的原住民
案例:邏輯思維、吳曉波頻道、吉吉打卡21天……
2.社群營(yíng)銷(xiāo)的后來(lái)者
案例:太平洋保險(xiǎn)、好未來(lái)教育……
3.為什么要做社群營(yíng)銷(xiāo)
1)蓄流量
2)低成本
3)大趨勢(shì)
4.社群營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值
1)感受產(chǎn)品溫度
2)刺激產(chǎn)品銷(xiāo)售
3)維護(hù)顧客黏性
第二講:構(gòu)建社群的ISOOC模型
一、I(Interest)同好——社群成立的前提
1.什么是同好
案例:以自律為榮的最大女性社區(qū)“趁早”
2.有哪些同好
1)產(chǎn)品同好:蘋(píng)果、小米、錘子
2)行為同好:旅游、登山
3)空間,生活小區(qū)
4)標(biāo)簽、星座、明星粉絲
……
二、S(Structure)結(jié)構(gòu)——決定社群的存活
1.組成成員
2.交流平臺(tái)
3.加入原則
4.管理規(guī)范
三、O(Output)輸出——決定社群的價(jià)值
1.提供穩(wěn)定的價(jià)值
2.保持群內(nèi)活躍度
案例:廣州拆書(shū)幫
四、O(Operate)運(yùn)營(yíng)——決定社群的壽命
1.儀式感
2.參與感
3.組織干
4.歸屬感
五、C(Copy)復(fù)制——決定社群的規(guī)模
體量越大的群操作難度越大
1.活躍的設(shè)定
2.信息價(jià)值篩選
3.參與話題人數(shù)
工具:矩陣:X社群信息量Y社群成員數(shù)
4.是否具備擴(kuò)大的能力?
1)考量能力的四個(gè)指標(biāo):人力、物力、財(cái)力和精力
案例分享:伏牛堂霸蠻社
現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估:請(qǐng)用ISOOC模型社群的質(zhì)量
第二部分:社群營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)篇
第一講:如何完整構(gòu)建一個(gè)社群
一、找同好——找到成立社群的內(nèi)核
1.建立社群的目的
2.社群的價(jià)值
1)價(jià)值要盡可能抓住痛點(diǎn)
2)價(jià)值要具體
3)價(jià)值要有回報(bào)載體
4)價(jià)值要有互惠互利的共生點(diǎn)
案例:男性婚戀網(wǎng)
課堂討論:小米手機(jī)社群的回報(bào)載體是什么?
3.社群的表現(xiàn)形式
4.社群名字
1)命名的3種方法
2)命名的注意事項(xiàng)
5.社群口號(hào)
6.視覺(jué)設(shè)計(jì)
7.黏性方式
8.主動(dòng)洗粉
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練:宋小迪的連理枝社群
二、結(jié)構(gòu)——無(wú)規(guī)矩則不成方圓
1.成員結(jié)構(gòu)
1)創(chuàng)建者
2)管理者
3)參與者
課堂討論:一個(gè)社群都是牛人好不好?
4)開(kāi)拓者
……
2.社群規(guī)則
3.引入規(guī)則
4.人群規(guī)則
5.交流規(guī)則
6.分享規(guī)則
7.淘汰規(guī)則
三、運(yùn)營(yíng)——讓社群生態(tài)變得豐富
1.平臺(tái)選擇
1)平臺(tái)類(lèi)型
2)選擇角度
2.種子用戶
1)獲得種子用戶的4個(gè)方法
a真愛(ài)聚攏法
b影響力聚攏法
c線上標(biāo)簽篩選法
d線下場(chǎng)景切入法
四、輸出——形成社群的對(duì)外品牌
1.打造社群品牌自媒體
2.打造社群品牌活動(dòng)
3.打造社群爆款產(chǎn)品
五、復(fù)制——列變分化出社群規(guī)模
1.明確3個(gè)問(wèn)題
1)什么時(shí)候開(kāi)始做規(guī)模
2)如何用正確的方式復(fù)制虧大
3)有什么錯(cuò)誤、風(fēng)險(xiǎn)要提前規(guī)避
2.擴(kuò)大時(shí)機(jī)——什么時(shí)候開(kāi)始復(fù)制
3.復(fù)制周期——按照怎樣的節(jié)奏進(jìn)行復(fù)制
4.復(fù)制方式——如何有條不紊的擴(kuò)大社群的規(guī)模
5.復(fù)制的陷阱——從小社群到大社群會(huì)遇到的陷阱
第二講:如何保持社群的活躍度
一、社群分享
二、社群討論
1.討論準(zhǔn)備時(shí)
2.討論進(jìn)行中
3.討論結(jié)束后
三、社群打卡
1.打卡的意義
2.打卡的規(guī)則
3.打卡的運(yùn)營(yíng)分工
4.打卡環(huán)境的營(yíng)造
案例分享:吉吉21天打卡群
課堂分享:你最認(rèn)真的打卡社群
四、善用紅包
1.為什么要發(fā)紅包
2.玩轉(zhuǎn)紅包的6條建議
五、福利分發(fā)
1.物質(zhì)類(lèi)
2.經(jīng)濟(jì)類(lèi)
3.學(xué)習(xí)類(lèi)
4.榮譽(yù)類(lèi)
5.虛擬類(lèi)
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練:一個(gè)大學(xué)生的家教群,如何設(shè)計(jì)福利體系
六、制作表情包
1.形成文化
2.容易識(shí)別
3.活躍氛圍
案例分享:表情包圖片展示
七、建立強(qiáng)關(guān)系
1.社交關(guān)系
2.交叉覆蓋
3.創(chuàng)造鏈接
課堂討論:羅列出你身邊5個(gè)算得上強(qiáng)關(guān)系的人,總結(jié)他們的連接特征,思考強(qiáng)關(guān)系社群的關(guān)鍵是什么?
八、線下交流
1.核心群大型聚會(huì)
2.核心團(tuán)隊(duì)小范圍聚會(huì)
3.核心+外圍社群成員聚會(huì)
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練:你參加過(guò)社群的線下活動(dòng)嗎,總結(jié)線上和線下的不同。
第三講:如何讓社群商業(yè)變現(xiàn)
一、怎樣理解社群商業(yè)變現(xiàn)的問(wèn)題
社群應(yīng)該關(guān)注服務(wù)滿意度,而非活躍度
案例分享:QQ群的衰敗
二、社群營(yíng)銷(xiāo)到底做什么(本質(zhì)是做容器)
1.容器里能裝產(chǎn)品
2.容器里能裝口碑
3.間接付費(fèi)是弱容器
4.直接付費(fèi)是強(qiáng)容器
三、正確理解社群的變現(xiàn)
1.建群不是目的,達(dá)成商業(yè)轉(zhuǎn)化才是目的
2.建群變現(xiàn)見(jiàn)效慢,需要做長(zhǎng)遠(yuǎn)打算
四、變現(xiàn)的兩種途徑
1.對(duì)內(nèi)—自己建群變現(xiàn)
2.對(duì)外—借助他群變現(xiàn)
五、自建群的變現(xiàn)模式
1.產(chǎn)品式
2.會(huì)員式
3.咨詢式
4.電商式
5.流量式
6.服務(wù)式
案例分析:混沌大學(xué)的變現(xiàn)模式分析
課程標(biāo)簽:門(mén)店管理、門(mén)店運(yùn)營(yíng)、銷(xiāo)售模式、銷(xiāo)售技巧
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