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職業(yè)素養(yǎng) > 商務(wù)禮儀

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禮儀不僅能體現(xiàn)企業(yè)員工的內(nèi)在素質(zhì)，也是展現(xiàn)企業(yè)外在形象的重要部分。商務(wù)禮儀是員工在工作中為樹立企業(yè)及個(gè)人良好形象，應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，有助于塑造企業(yè)的良好形象，增進(jìn)企業(yè)與社會、客戶的關(guān)系，提升企業(yè)的市場競爭力。企業(yè)員工掌握商務(wù)禮儀，能提升個(gè)人整體職場形象、商務(wù)場合交往藝術(shù)，加強(qiáng)自身職業(yè)競爭力。 本課程內(nèi)容將包涵商務(wù)禮儀全方面學(xué)習(xí)內(nèi)容，同時(shí)加入了如何塑造積極思維與陽光心態(tài)。外學(xué)禮儀知識，內(nèi)修認(rèn)知心態(tài)。通過現(xiàn)場模擬場景演練、研討，講師點(diǎn)評總結(jié)、互動參與，參訓(xùn)學(xué)員對所學(xué)內(nèi)容深入消化。

1.商務(wù)禮儀知識全面認(rèn)知 2.外學(xué)禮儀知識、內(nèi)修認(rèn)知心態(tài)的方法 3.學(xué)習(xí)如何塑造良好的職場形象 4.掌握商務(wù)禮儀各項(xiàng)知識 5.深入學(xué)習(xí)改變思維模式的方法

一天

企業(yè)中基層員工、接待部門員工

【課程內(nèi)容概要】
一、商務(wù)禮儀
a.商務(wù)禮儀知識概述
b.商務(wù)禮儀的基本原則
c.三項(xiàng)學(xué)習(xí)內(nèi)容
二、形象塑造
1.儀容儀表禮儀
a.發(fā)型發(fā)式
b.面部修飾
c.男士著裝要求
d.女士著裝要求
e.職業(yè)著裝場合的“六大”禁忌
2.商務(wù)儀態(tài)禮儀
a.站姿：男士、女士
b.坐姿：男士、女士
c.蹲姿：高低式、交叉式
d.走姿：男士、女士
e.表情：眼神、微信
互動：
1.你所在的企業(yè)，是否有形象特別好的同事？
2.挖潛塑造個(gè)人形象品牌
三、商務(wù)禮儀
1.見面禮儀
a.致意禮
b.握手禮
2.介紹禮儀
a.介紹禮儀的原則
b.如何做自我介紹
3.名片禮儀
a.遞送名片
b.接收名片
c.整理名片
4.電梯禮儀
5.電話禮儀
6.微信禮儀
a.注意細(xì)節(jié)
b.發(fā)出方
c.接收方
7.辦公室禮儀
8.接待禮儀
a.接待禮儀流程標(biāo)準(zhǔn)
b.接待工作五大準(zhǔn)則
c.重要客人接待細(xì)節(jié)
9.會議禮儀
a.參會禮儀
b.會議禮儀的四要素
場景化模擬演練：分組演練
四、思維模式
1.思維決定人的心態(tài)與行動
思維影響行為，行為帶來結(jié)果
2.思維模式的決定因素
基因、內(nèi)部因素、外部因素、組織因素
3.正確思維模式三要素
普世價(jià)值、社會大勢、期望結(jié)果
4.如何改變思維模式
學(xué)習(xí)、自省、導(dǎo)師等等
5.影響圈與關(guān)注圈
能影響的事情，積極改變。不能影響之事，坦然接受
6.行為產(chǎn)生路徑
——事件——故事——情緒——行動
7.主導(dǎo)自己的故事，塑造陽光心態(tài)
互動：分享個(gè)人思維模式改變心得
五、總結(jié)與升華
禮由心生，行動轉(zhuǎn)化。

課程標(biāo)簽：職業(yè)化素養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)