曾詩斯
課程
員工向上匯報與有效溝通培訓課程大綱
2019-12-16 更新 405次瀏覽
互動開場：“職場老黃牛”VS“職場菁英”
第一講：職場環境合理定位
一、正確認識所處環境
互動討論：上級的眼睛總是雪亮的嗎？
1. 清楚認識所在的環境
2. 了解企業的團隊組成
案例：畢業生給任正非的“萬言書”
3. 洞察企業故事與文化
4. 自我定位
互動：一頁紙檢驗你的溝通是否到位
二、全面解讀你的上級
1. 上級的職場角色
案例：新員工高傲態度與無知
2. 了解上級職場環境
3. 主動適應你的上級
互動：快速適應上級的可行方法
三、MEDE精準匯報溝通模型
1. 方法可行-匯報方式精準聚焦
2. 清晰有效-匯報過程有效溝通
3. 注重細節-匯報禮儀不可不用
4. 能量補充-激活內心反卑為力
第二講：建立和諧上下關系
一、與上級合作的共贏原則
案例：如何看“定位”與“越位”
1. 敬業原則
2. 服從原則
3. 請示原則
4. 互賴原則
5. 功勞原則
6. 擔當原則
互動：“修身、齊家、治國、平天下”解析
互動討論：把上級當成“最重要的大客戶”
二、工作到位的“精準五位”
1. 定位——自己應該做的
2. 到位——令上級滿意的
3. 補位——需要你的位置
4. 站位——做好當下崗位
5. 換位——換個角度思考
互動討論：“五位法”的本質是什么？
三、獲得信任的五個關鍵點
1. “恭”無不克
2. “能”者多勞
3. “術”有專攻
4. “忠”貞不貳
5. “溝”通第一
案例：《鹿鼎記》韋小寶的忠誠
互動游戲：贏得信任的小細節
第三講：匯報方式，精準聚焦
一、高效匯報——令上級放心
情景討論：小王與上級的溝通，問題出在哪兒？
1. 建立機制——主動匯報
1）主動匯報的5個內容
2）高效匯報模型
練習：根據場景確定匯報內容
2. 理清思路——清晰明了
1）確定人物
2）確定內容
3）確定重點
4）確定邏輯
5）確定方式
6）確定場合
7）確定時間
8）確定被接受的可能性
3. 突出重點——分清緩急
4. 簡明扼要——學會總結
5. 數據說話——有說服力
6. 洗耳恭聽——確保無誤
7. 復述要點——檢查補漏
二、九步法匯報——令上級滿意
視頻：《時尚女魔頭》中無情地打斷
1. 主動匯報
2. 準備充分
3. 效率第一
4. 結論先行
5. 中途匯報
6. 匯報后續
7. 把握輕重
8. 掌握分寸
9. 不要越權
第四講：匯報過程，有效溝通
案例：論語. 季氏：言未及之而言謂之躁，言及之而不言謂之隱，不見顏色而言謂之瞽。
一、匯報中應實現的有效溝通
1. 完整溝通的三部分
1）發送：清晰表達自己的內容
2）接收：明確對方表達的內容
3）反饋：保證信息傳送準確性
2. 建立反饋的良性循環
1）反饋理解
2）反饋態度
3）反饋計劃
3. 支撐溝通的五個部分
1）建立關系
2）區分人和事
3）梳理情緒
4）重塑認知
5）提供價值
4. 選擇恰當的溝通時機
1）心情好時匯報工作
2）時間寬裕申請決策
3）根據內容選擇時機
5. 高效地做工作總結
1）KPI：以業績指標的方式回顧業績
2）綜合績效：衡量你業績以外的其他貢獻
3）“PDCA”：做出明確的未來計劃
練習：一頁紙工作總結的結構與內容
二、有效匯報工作，實現“向上管理”
第一步：改變觀點
第二步：主導溝通
第三步：主動出牌
第四步：獲取認同
第五步：協同提升
第五講：匯報禮儀，細節溝通
一、注重細節-愉快交談
1. 時間觀念
2. 順利開場
3. 禮貌用語
4. 做好記錄
5. 掌控時間
6. 能言善聽
7. 切勿打斷
案例：把上級當成客戶來溝通
二、肢體語言-高效溝通
1. 行為舉止得體
2. 眼神交流恰當
3. 保持不卑不亢
4. 有效運用手勢
5. 輕松化解緊張
6. 讀懂肢體語言
第六講：激活內心，學會借力
一、正向思維轉化積極行為
1. 感到沮喪-對事而非對人
2. 消極苦悶-有機有謀化解
3. 看重面子-適當放下自尊
二、正確方式實現有效行動
1. 急于辯解-誤會也不急說
2. 關于道歉-新方案是重點
3. 直言相對-有技巧善巧言
總結與升華：行動改進計劃制定
課程標簽：職業素養,溝通技巧
