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課程大綱詳情

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所屬領(lǐng)域

通用管理 > 管理技能
適合行業(yè)

生產(chǎn)制造行業(yè) 商超零售行業(yè) 快消品行業(yè) 煙草行業(yè) 旅游行業(yè)
課程背景

管理是科學(xué)、藝術(shù)與手藝的結(jié)合,MTP（英文全稱Management Training Program）原義為管理訓(xùn)練計劃，是美國企業(yè)管理研究機(jī)構(gòu)與世界10余家著名跨國公司的企業(yè)管理人員合作，為有效提高企業(yè)管理水平而研究開發(fā)的一套訓(xùn)練課程。主要針對中、高階管理者所承擔(dān)的職責(zé)與任務(wù)形成兩個側(cè)重點(diǎn)不同的訓(xùn)練體系。它的成功源于深厚的管理學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)基礎(chǔ)，MTP最突出的特點(diǎn)是完成了“知”、“行”合一的訓(xùn)練構(gòu)架，注重實(shí)際管理問題的解決，對訓(xùn)練成效給予明確的承諾和保證。其訓(xùn)練方法強(qiáng)調(diào) 在訓(xùn)練目標(biāo)上 MTP不僅注重現(xiàn)實(shí)問題的解決同時強(qiáng)調(diào)參加者主動獲取知識、轉(zhuǎn)化信息能力的形成，我們認(rèn)為一套合格的“管理才能訓(xùn)練計劃”至少必須能針對以下幾項(xiàng)中，中基層管理者的素質(zhì)及能力模型，經(jīng)由系列的訓(xùn)練，得到一定程度的提高。本課程參考了,著名管理思想家明茨伯格的IMPM-國際實(shí)踐管理教育碩士的做法,注重實(shí)踐和反思,側(cè)重參與,并非只講授,特別注重管理概念與自身的管理經(jīng)驗(yàn)相互驗(yàn)證、相互支持的反躬而思（Reflection）, 這些反思可能是個人獨(dú)立進(jìn)行，可能是在同桌的小組內(nèi)進(jìn)行，也可能是在全班的范圍內(nèi)進(jìn)行, 這里說的反思、反躬而思指的并不是無目的地沉湎于往事，而是提出疑問，探問，分析，綜合，努力地掙脫一些舊的思維習(xí)慣，當(dāng)新的觀念與舊的信念發(fā)生碰撞時尤其如此。參與者必須分享各自的反思，互相學(xué)習(xí)，以將個人的偏見和盲點(diǎn)充分暴露出來，同時也提供一個清楚表達(dá)個人思想和企求的課堂平臺。成就我們管理者的5種心智模塊,及，即5種“心態(tài)”(mindsets),管理自我-反思心態(tài)；管理關(guān)系-合作心態(tài)；管理組織-分析心態(tài)；管理環(huán)境-練達(dá)心態(tài)；管理問題：行動心態(tài)。
課程目標(biāo)

一、掌握管理者的角色定位與認(rèn)知，以及職責(zé)；二、掌握目標(biāo)管理,目標(biāo)設(shè)定,目標(biāo)分解方法等; 三、掌握工作管理技巧,計劃,分工,控制,協(xié)調(diào)的技巧；四、掌握人員管理技巧，部屬的培育與激勵，處理問題員工的技巧五、掌握團(tuán)隊(duì)管理技巧，溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)技巧六、掌握分析問題的思路、方法；以積極態(tài)度尋找解決問題的方法，制定解決方案；
課程時長

兩天
適合對象

中層管理人員，新任經(jīng)理等。
課程大綱

課程特色
一、講師具有專業(yè)魅力的表達(dá)技巧，課程活潑具啟發(fā)性。
二、講師具備各類型課程的規(guī)劃與講授的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，實(shí)踐性強(qiáng)。
三、課程內(nèi)容深入淺出，幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到。
四、理論與實(shí)務(wù)兼具, 使學(xué)習(xí)輕松愉快。
五、透過問卷分析及個案解說，輕易掌握課程內(nèi)容。
六、由實(shí)際演練中得到隨學(xué)即用的效果。

課程特色及方式：
一、體驗(yàn)活動導(dǎo)入，身心感受創(chuàng)新，原理深入講解
二、思維碰撞分享，互動學(xué)習(xí)參與，迷你案例研討
三、小組觀點(diǎn)競賽，聚焦中心主題，付諸行動實(shí)踐

學(xué)員對象：中層管理人員，新任經(jīng)理等。
授課時數(shù)：2天12小時（9:00-12:00；13:30-16:30），
備注：也可以上1天，具體可選3-4個單元
推薦講師：曾子熙老師，澳大利亞南澳大學(xué)工商管理碩士MBA

課程大綱
第一單元：管理者的角色與職責(zé)
一. 管理者的定位及任務(wù)
二. 管理的四大構(gòu)面及工作
三. 組織管理的原則
組織的意義與功能
指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一
管理幅度適中
職務(wù)的認(rèn)知
四. 中基層管理的角色
管理者做為下級的角色認(rèn)知
管理者做為同事的角色認(rèn)知
管理者作為上司的角色定位
五. 管理與人的行為
了解人的行為
人的需求
需求不滿
人的態(tài)度
六. 案例分析

第二單元：全方位工作管理技巧
一. 目標(biāo)管理
目標(biāo)管理引進(jìn)與推展
目標(biāo)設(shè)定技巧-SMART原則
關(guān)于目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)討論
目標(biāo)的分解與落實(shí)（KPI層層分解）
案例演練
二. 工作計劃
訂定計劃應(yīng)注意的事項(xiàng)
要能配合上級主管的目標(biāo)、方針
要能實(shí)現(xiàn)自己部門的任務(wù)
要能成為部屬行動的依據(jù)及評價部屬工作成果的重要基準(zhǔn)
時間管理
三. 分工管理與有效授權(quán)
工作分工技巧
分工與專業(yè)化的分權(quán)與集權(quán)
分工與專業(yè)化的委派
有效授權(quán)的技巧
四. 工作協(xié)調(diào)
協(xié)調(diào)的方法
溝通的協(xié)調(diào)
整合的協(xié)調(diào)
五. 工作控制（指令）
比較、檢討事前的計劃和實(shí)施過程及結(jié)果，尋求必要的對策。
檢視計劃和其實(shí)行的過程之偏差。
控制的必要性，原則
掌握執(zhí)行的狀況：檢查、測試、調(diào)查、觀察，掌握現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)的差異性。
采取矯正的行動：對偏差的部分，提出矯正措施，及時修正。
做到防范未然與防微杜漸

第三單元：部屬培育與激勵技巧
一. 部屬培育的三大支柱
OJT(在職訓(xùn)練-On the Job Training)
OFF-JT(脫產(chǎn)集中培訓(xùn)- Off-the-job Training)
SD(自我發(fā)展- Self Development)
二. 部屬培育的要點(diǎn)與步驟
明示培育目標(biāo)→OJT的基本理念的建構(gòu)
掌握培育的要點(diǎn)→如何實(shí)施OJT面談
制定訓(xùn)練計劃→如何擬訂OJT訓(xùn)練計劃
訓(xùn)練的實(shí)施→如何做好工作教導(dǎo)
成果的評估→OJT的推動與效果的評估
部屬的職涯發(fā)展與指導(dǎo)重點(diǎn)
基于教練技術(shù)的部屬培育技巧
三. 部屬激勵技巧
贏家用人之道
自我啟發(fā)的重要性
了解激勵與激勵他人
部屬的需求分析
部屬的個性分析
部屬的情緒掌握
部屬的心態(tài)分析
正面激勵部屬的要點(diǎn)
四. 案例演練

第四單元：和諧人際關(guān)系-高效溝通的技巧
一. 溝通的基本技巧
傾聽的藝術(shù)
回饋的方式
同理心的運(yùn)用
二. 有效溝通的模式
理性溝通的習(xí)慣建立
非理性溝通的省思
客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣
上對下的溝通-教導(dǎo)與激勵
下對上的溝通-報告與建議的技巧
平行的溝通-會議與協(xié)調(diào)
對外的溝通與客戶的溝通
三. 基于信任溝通的六大習(xí)慣
建立關(guān)系與信任
想清楚再溝通
我愿先聽你說
給對方建設(shè)性的反饋
請你也尊重我的意見
以對方的風(fēng)格來溝通
四. 案例演練

第五單元：高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理
一. 團(tuán)隊(duì)的形成
建立團(tuán)隊(duì)的5PS
建立高效團(tuán)隊(duì)的步驟
二. 高效團(tuán)隊(duì)管理
建立有效團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵要素
建立共同愿景
凝聚力與共識的形成
團(tuán)隊(duì)的使命與挑戰(zhàn)
目標(biāo)的設(shè)定與承諾
專長特色與分工
信任與領(lǐng)導(dǎo)
團(tuán)隊(duì)規(guī)范
有效溝通與協(xié)調(diào)
三. 團(tuán)隊(duì)共識的凝聚與整合
塑造共同的愿景
強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)成員價值觀的認(rèn)同
強(qiáng)化組織成員共識
提升團(tuán)隊(duì)運(yùn)作共識、默契與習(xí)慣
提高個人及組織團(tuán)隊(duì)的行動力
消除團(tuán)隊(duì)的殺手.
強(qiáng)調(diào)有紀(jì)律的文化

第六單元：情境領(lǐng)導(dǎo)-發(fā)揮員工優(yōu)勢
一. 如何根據(jù)員工不同的工作特點(diǎn)去安排工作
二. 員工的準(zhǔn)備度評估
定義跟隨者分類
跟隨者狀態(tài)之動態(tài)關(guān)系
跟隨者狀態(tài)的評估方法及工具
案例分析
三. 對應(yīng)員工不同準(zhǔn)備度的不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
員工無能力、無意愿或不安時，如何領(lǐng)導(dǎo)
員工無能力、有意愿或有信心時，如何領(lǐng)導(dǎo)
員工有能力、無意愿或不安時，如何領(lǐng)導(dǎo)
員工有能力、有意愿或有信心時，如何領(lǐng)導(dǎo)
四. 運(yùn)用情境領(lǐng)導(dǎo)提升員工績效
與跟隨者建立伙伴關(guān)系
建立伙伴關(guān)系的步驟與關(guān)鍵
如何有效解決分歧
員工狀態(tài)發(fā)展循環(huán)模式
實(shí)戰(zhàn)模擬訓(xùn)練

第七單元：管理行動-問題解決
一. 問題意識與問題解決
何謂問題
問題狀況與問題環(huán)境
二. 現(xiàn)狀評估與問題確認(rèn)
問題結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)
如何掌握信息
三. 問題原因分析與真因確認(rèn)
問題的核心原因探究
問題分析的應(yīng)用工具
真因確認(rèn)的工具與方法
四. 問題的決策
決策的可行性分析
決策的具體化
決策潛伏問題的分析
建立問題分析與決策的良性循環(huán)
全景案例運(yùn)用演練