曾子熙
課程
曾子熙老師-核心課程-高效團隊建設與管理（1天）
2021-12-23 更新 567次瀏覽
主講：曾子熙老師
前 言：
課程規劃說明：
二十一世紀企業的核心競爭力，在于企業人員的素質與能力，如何整合企業菁英的協作模式，而使工作效能發揮加乘而非相抵的效果，一直是企業經營努力學習的方向。團隊運作中的共識與規范是需要被建立與實踐的，唯有依循著共同的方向原則與目標，大家才能共同作出理想的決策，并愿意為決策與執行的結果共同承擔責任。
團隊管理有六大指導原則，「塑造共同的愿景」、「建立團隊的規范」、「加強信任與領導」、「組織專業的分工」、「有效溝通與協調」與「提升團隊凝聚力」，每一項都是一個重大的企業課題，而其中最根本的核心就在于制度的設計與工作者對工作的認同、對組織的向心力與愿意持續學習的精神。制度是理性的，心態是抽象的，如何使工作者擁有持續正向思考的工作態度，而形成積極的團隊工作意識，以面對所有競爭與波折，是銀行工作者持續努力學習的方向。
課程特色
一、 講師具有專業魅力的表達技巧，課程活潑具啟發性。
二、 講師具備各類型課程的規劃與講授的實際經驗，實踐性強。
三、 課程內容深入淺出，幽默風趣、見解獨到。
四、 理論與實務兼具, 使學習輕松愉快。
五、 透過問卷分析及個案解說，輕易掌握課程內容。
六、 由實際演練中得到隨學即用的效果。
課程特色及方式：
一、 體驗活動導入，身心感受團隊，原理深入講解
二、 思維碰撞分享，互動學習參與，迷你案例研討
三、 小組觀點競賽，聚焦中心主題，付諸行動實踐
課程目標：
一、 重新認識團隊，建立團隊的5PS，掌握建立高績效團隊的要素，
二、 學會高效團隊發展的四個階段-不同管理方法；通過賦能打造應對不確定性的敏捷團隊
三、 掌握團隊角色職責以及團隊管理中的合作技巧，建立團隊合作的良性循環；
四、 通過掌握團隊的溝通與協調技巧，提升團隊的效能；
五、 建立團隊愿景與文化，提高團隊的共識與凝聚力
學員對象：團隊管理人員
授課時數：1天6小時（9:00-12:00；13:30-16:30）
推薦講師：曾子熙老師，澳大利亞南澳大學工商管理碩士MBA
課程大綱
第一：高效團隊建設與管理
一. 建立團隊的5PS
二. 團隊的構成關鍵要素
1 建立共同愿景
2 凝聚力與共識的形成
3 團隊的使命與挑戰
4 目標的設定與承諾
5 專長特色與分工
6 信任與領導
7 團隊規范
8 有效溝通與協調
三. 高效團隊發展的四個階段-不同管理方法
1 形成期
2 風暴期
3 規范期
4 表現期
四. 團隊評量模式
1 團隊發展面
2 團隊管理面
3 團隊領導面
4 團隊潛能面
五. 有效團隊的運作
1 知人善任的領導者
2 優秀適合的團隊成員
六. 成功團隊的綜合圖象
七. 賦能：打造應對不確定性的敏捷團隊
1 應對不確定性
1) 建立有效組織
2) 用韌性思維應對不確定性
3) 獲得并提高調整適應能力
4) 打破層級架構，構建網狀組織
2 建立互信和目標共享的團隊
1) 信任基礎上的一致行動
2) 鍛造團隊的自發智慧
3) 小團隊構成的大團隊
3 打造體系思維-共享意識
1) 信息“空隙”是無效組織的根源
2) 控制信息與分享信息
3) 連接信息斷點，了解系統全貌
4) 將信息溝通機制擴展到整個體系
5) 信息交叉分享使信息價值升值
4 賦能-應對不確定性
1) 組織領導的能見度與控制力
2) 賦能 = 做正確的事情
3) 找到賦能的平衡點
4) 快速決策中發揮的作用
5) 像園丁一樣去團隊領導
八. 案例演練，團隊游戲活動
第二單元：團隊管理中的溝通協作技巧
一. 有效團隊溝通的模式
1 理性溝通的習慣建立
2 非理性溝通的省思
3 客觀周延且正向思維的溝通習慣
二. 團隊溝通的技巧
1 上對下的溝通-教導與激勵
1) 分工-情景下的溝通技巧
2) 計劃-情景下的溝通技巧
3) 命令-情景下的溝通技巧
4) 輔導-情景下的溝通技巧
5) 協調-情景下的溝通技巧
6) 授權-情景下的溝通技巧
7) 激勵-情景下的溝通技巧
2 下對上的溝通-報告與建議的技巧
3 平行的溝通 -會議及協調
4 對外的溝通- 應對進退的溝通
三. 尊重和欣賞
1 人希望透過別人的贊賞以滿足自己
2 正確評價自己和別人
3 你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？
四. 換位思考
1 其實誰都有理
2 雙贏思維
五. 知己知彼
1 經理人看專業知識
2 經理人看專業知識和專業以外的知識
六. 塑造團隊的正向思考環境
七. 如何建立團隊真誠共同體
八. 團隊的協助技巧
九. 團隊沖突管理
1 沖突管理的意涵
2 沖突的形成
3 沖突處理的策略
1) 沖突管理的行動準則
2) 沖突管理應避免的想法
4 沖突的影響與作用
5 協商解決沖突的策略與過程
1) 協商的定義
2) 分配協商與整合協商
3) 協商區域
4) 協商過程
5) 第三者協商
十. 案例演練，情景練習，游戲活動
第三單元：團隊合作模式的良性循環
一. 合作目標+信任與依賴
1 討論與雙贏
1) 分享信息
2) 了解對方的觀點
3) 有效溝通與影響
4) 支持對方
5) 公開討論對立觀點
6) 高質量的思考過程
2 邁向合作
1) 達成任務
2) 同意選擇高質量方案
3) 降低壓力
4) 對彼此有正面的態度
5) 強化工作關系
6) 未來合作具信心
二. 案例演練，情景練習，游戲活動
第四單元：團隊的愿景構筑與策略落實
一. 何謂愿景？何為文化？
二. 構筑愿景的行動綱領
三. 深入溝通與團隊認同
四. 團隊共識與凝聚力塑造技巧
1 塑造共同的愿景
2 強化團隊成員價值觀的認同
3 強化組織成員共識
4 提升團隊運作共識、默契與習慣
5 提高個人及組織團隊的行動力
6 消除團隊的殺手
7 強調有紀律的文化
