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課程大綱詳情

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所屬領域

領導力 > 溝通藝術
適合行業

航空客運行業酒店餐飲行業服裝鞋包行業建筑地產行業通信行業
課程背景

一、在企業組織與個人的發展階段，每個人都會面臨許多的目標與使命，每個人也都會遭遇到許多的障礙與挑戰，但響應的方式卻是因人而異；有人是無計可施，坐困愁城；有人則能運用創意，化險為夷。不論是組織或是個人在面對難題時，常會因可能產生痛苦而想逃避，或是故意視而不見、借故拖延，耽誤了解決的最佳時機。遇到難題若不立即解決，往往只會使事件變得更棘手、更復雜。組織與個人要能有成就與發展，具備問題分析與解決以及創新思考的能力，才是成功的關鍵因素。二、針對課程要求，并結合企業與學員的實際情況，我們設置的課程主要模塊包括：面對問題的心理建設、問題意識與問題解決、現狀評估與問題確認、問題原因分析、問題分解決方案擬訂、決策的選定與行動預估、執行、檢討、決策品質及提高創造力的思維技巧，力圖參與者對問題分析與解決的步驟、方法能完全掌握外，還能熟練運用相關工具分析問題、解決問題，并能在團隊問題解決運作中掌握一定的管理技巧。，并利用案例分析、圖解等淺顯易懂的方式，兼具感性與理性的教學手法，使學員建立正確的概念，并能靈活運用各種思考方法，直接面對企業目標、達成組織目標。
課程目標

一、提供整體性問題分析方式與解決架構,建立學員面對問題時的正確態度，導入問題管理的觀念與實務流程，冀使企業主管學成之后即能學以致用，解決問題二、提升倡導主動解決問題的能力，掌握發現問題、界定問題的方法及技巧，掌握收集信息，運用現狀判斷，分析問題狀況，探究問題本源，確認問題的真因技巧三、掌握分析問題的思路、方式、方法；以積極態度尋找解決問題的方法，制定解決方案四、掌握對問題、經驗進行總結、歸納與提煉的技巧，以助培養遇事能舉一反三的能力五、學會處理復雜問題原則性把握和理性思維，幫您從現象分析中發現關鍵的問題，確定關注焦點，確立優先順序，采取有效措施，設定優先順序六、提升解決問題關鍵方法，科學決策的方法，制定并選擇最佳解決方案七、消除解決問題障礙和阻力的能力，掌握風險分析與預防的方法以及掌握方案實施與效果評估的方法，掌握經驗固化的傳承方法。
課程時長

一天
適合對象

管理者、企業骨干，中層管理人員等
課程大綱

課程特色及方式：
一、體驗活動導入，身心感受創新，原理深入講解
二、思維碰撞分享，互動學習參與，迷你案例研討
三、小組觀點競賽，聚焦中心主題，付諸行動實踐

講師風格：
一、講師具有專業魅力的表達技巧，課程活潑具啟發性。
二、講師具備各類型課程的規劃與講授的實際經驗，實踐性強。
三、課程內容深入淺出，幽默風趣、見解獨到。
四、理論與實務兼具, 使學習輕松愉快。
五、透過問卷分析及個案解說，輕易掌握課程內容。
六、由實際演練中得到隨學即用的效果。

授課時數：1天6小時（9:00-12:00；13:30-16:30）
推薦講師：曾子熙老師，澳大利亞南澳大學工商管理碩士MBA

課程大綱
第一單元：面對問題的心理建設
一、問題使主管的存在變得有價值
處理問題的基本原則
處理問題的基本動作
處理問題的基本要領
二、最壞的心理準備
問題是進步的福音
就業競爭力＝解決問題的能力
三、問題處理的三大難題
責任不明
狀況不明
缺乏技術
四、失敗的問題解決歸因
未明確定義問題，就妄下解決方案
未分析現狀，就憑經驗下解決方案
缺乏總體思考
未明確訂立改善的目標與解決對策
對于決策之執行成果未做追蹤確認
五、問題解決常用方法介紹
8D法
KT法
QC STORY法
DMAIC法

第二單元：問題意識與問題發現
一、何謂問題
二、問題解決的要素
三、問題的型態
發現型問題的特性與分析
目標型問題的特性與分析
發展型問題的特性與分析
重要性問題的特性與分析
急迫性問題的特性與分析
四、問題意識培養
解決問題應具備的基本技巧
解決問題的能力盤點
創意與解決問題的關聯
問題分析與決策的共通模式
五、具備問題意識的五個必要條件
要有目標意識
要有實現目標的強烈欲望
對目標的想像要具體化、數量化
能說出達成目標的路徑與方法
達成目標的期限要明
六、引導問題意識創造改善空間
七、培養觀察力發掘問題之所在
八、發現問題的關注焦點
工作上的困擾點
上級主管的關注點
客戶經常的抱怨點
市場競爭的策略點
……
第三單元：現狀評估與問題確認
一、問題結構與組織結構
二、依據現實狀況之不滿找尋改善主題
三、如何運用5W2H描述問題
模糊陳述
差距陳述
差距與原因陳述
四、如何掌握信息
五、如何將問題具體化
結構化問題思考路徑
非結構化問題思考路徑
整理、厘清信息的邏輯關系
六、非結構化問題-腦力激蕩法如何運用
七、 KJ法運用的原則與效用
八、案例運用演練

第四單元：問題原因分析與真因確認
一、問題冰山-問題原因的追根究底
問題現象
問題癥結
二、問題的核心原因探究
三、問題原因分析的應用工具
特性要因圖法
關連圖法
系統圖法
問題樹法
比較分析法
四、真因確認的工具與方法
5why
排除法
關連圖法
柏拉圖法
相關統計方法
檢查表
五、全景案例運用演練

第五單元：解決方案的創造與決策技巧
一、解決方案的創造力探索與激發
總結問題分析的結果
以創造力尋找對策
提出解決方案的建議
各種創造思維
二、創造力與解決問題的工具選擇
對策型頭腦風暴
水平思考-六帽思考
三、決策的三種類型
理性決策
有限理性決策
直覺決策
四、決策的工具運用
德爾菲法
決策矩陣法
十等級法
加權指數法
五、決策的具體化
核心7個要點
六、決策潛伏問題的分析
預估行動將遇的障礙
建立問題分析與決策的良性循環
如何斷定決策實施成效
七、預估行動將遇的障礙與風險
過程決策程序圖法

第六單元：問題解決的計劃與執行
一、確定解決項目的步驟、進度和資源配置
規劃
時程
管制
二、計劃制定技巧
計劃的步驟是什么？
每個步驟的關鍵點是什么？
每個關鍵步驟的潛在問題或機會
建立執行成效偏失防范機制
如何預防執行過程可能出現的問題
定期或不定期檢討執行狀況
強化管理、提升執行力
及時反饋、充分溝通
及時掌控、檢討修正計劃
三、計劃執行與追蹤方法
工作監控表法
可以以甘特圖追蹤法
可以PERT圖追蹤法
可以以檢查表追蹤法
注意追蹤實施時機
注意追蹤檢核指標
四、成果確認與標準化- A3法呈現
A3法呈現
解決方案標準化-SOP
全景案例運用演練