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課程大綱詳情

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所屬領(lǐng)域

領(lǐng)導(dǎo)力 > 溝通藝術(shù)
適合行業(yè)

醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè) 美容整形行業(yè) 家居建材行業(yè) 汽車服務(wù)行業(yè) 旅游行業(yè)
課程背景

經(jīng)營環(huán)境的劇變，管理形態(tài)的改變，我們將面臨前所未有的挑戰(zhàn)，問題越來越多，問題越來越大，問題越來越難，解決問題成為企業(yè)主管當(dāng)前最重要的課題。《解決問題的六把金鑰匙》課程，是以系統(tǒng)的思維方法，從選擇需要解決的問題范圍及確認(rèn)解決問題的目標(biāo)開始，讓管理人員能夠識別、定義和區(qū)分問題；澄清對待問題的態(tài)度，非常精準(zhǔn)的能夠知道問題的現(xiàn)狀，并且找出問題產(chǎn)生的真實(shí)原因，利用眾多工具，確認(rèn)問題的真實(shí)原因。本課程和其他問題解決課程最大區(qū)別就是注重解決問題創(chuàng)意能力的培養(yǎng)，通過激發(fā)學(xué)員的創(chuàng)意能力，整合解決方案，做出最合適的決策；同時能夠?qū)Ω黜椃桨傅膬?yōu)勢與劣勢評判以及進(jìn)行風(fēng)險評估；制定相應(yīng)的執(zhí)行制度，建立預(yù)防措施及應(yīng)變措施；最終讓解決方案的成功確認(rèn)與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，推動企業(yè)高效發(fā)展。本課程解決問題的工具與問題分析與解決的步驟進(jìn)行有機(jī)的整合，從而構(gòu)架完整的問題分析與解決可行方案。通過有針對性的實(shí)作與練習(xí)，學(xué)員能夠在最短的時間內(nèi)迅速改善問題分析與解決的能力，提高問題分析能力，提升決策水平。
課程目標(biāo)

一、掌握第1把鑰匙—問題的鑒別：識別、定義和區(qū)分問題；對待問題的態(tài)度二、掌握第2把鑰匙—問題的分析：問題分析的方式方法；常見錯誤分析三、掌握第3把鑰匙—問題的真因確認(rèn)：找到問題的核心根源所在四、掌握第4把鑰匙—方案的創(chuàng)造與規(guī)劃：方案創(chuàng)意，整合方案；科學(xué)規(guī)劃的方法；方案資源規(guī)劃五、掌握第5把鑰匙—方案的決策：科學(xué)決策的方法及原則；決策風(fēng)險評估；個人決策與團(tuán)隊決策六、掌握第6把鑰匙—方案的執(zhí)行：預(yù)防措施及應(yīng)變措施；團(tuán)隊執(zhí)行
課程時長

兩天
適合對象

初級管理人員，中層管理人員
課程大綱

課程特色及方式：
一、體驗(yàn)活動導(dǎo)入，身心感受創(chuàng)新，原理深入講解
二、思維碰撞分享，互動學(xué)習(xí)參與，迷你案例研討
三、小組觀點(diǎn)競賽，聚焦中心主題，付諸行動實(shí)踐

學(xué)員對象：初級管理人員，中層管理人員

講師風(fēng)格：
一、講師具有專業(yè)魅力的表達(dá)技巧，課程活潑具啟發(fā)性。
二、講師具備各類型課程的規(guī)劃與講授的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，實(shí)踐性強(qiáng)。
三、課程內(nèi)容深入淺出，幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到。
四、理論與實(shí)務(wù)兼具, 使學(xué)習(xí)輕松愉快。
五、透過問卷分析及個案解說，輕易掌握課程內(nèi)容。
六、由實(shí)際演練中得到隨學(xué)即用的效果。

授課時數(shù)：1-2天6-12小時（9:00-12:00；13:30-16:30）
推薦講師：曾子熙老師，澳大利亞南澳大學(xué)工商管理碩士MBA

課程導(dǎo)入：
一、問題使主管的存在變得有價值
處理問題的基本原則
處理問題的基本動作
處理問題的基本要領(lǐng)
二、面對問題的正確態(tài)度
問題是進(jìn)步的福音
就業(yè)競爭力＝解決問題的能力
三、問題處理的三大難題
責(zé)任不明
狀況不明
缺乏技術(shù)
四、具備問題意識的五個必要條件
要有目標(biāo)意識
要有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的強(qiáng)烈欲望
對目標(biāo)的想象要具體化、數(shù)量化
能說出達(dá)成目標(biāo)的路徑與方法
達(dá)成目標(biāo)的期限要明確

第一把鑰匙-問題識別與區(qū)分
一、問題的鑒別：識別、定義和區(qū)分問題；
二、問題的選擇
依據(jù)現(xiàn)實(shí)狀況之不滿找尋改善主題
主題選定正確與否關(guān)系重大
可以運(yùn)用集體智慧共同選題
為何需選定主題
（全景案例演練+應(yīng)用工具：可用腦力激蕩法或KJ法）
三、如何運(yùn)用5W2H描述定義問題
模糊陳述
差距陳述
差距與原因陳述
四、問題陳述基本原則
「正確」的「問題」陳述舉例
（全景案例演練+應(yīng)用工具：7問分析法-5W2H）
五、如何將問題具體化分類
將「問題」焦點(diǎn)屬性分類
「問題」的數(shù)據(jù)性分類
六、決定問題的優(yōu)先級
（全景案例演練+應(yīng)用工具：問題類型判斷表及選題工具）

第二把鑰匙-問題的原因分析
一、問題的原因分析
問題冰山
問題原因的追根究底
問題的核心原因探究
問題分析的方式方法
二、問題分析的應(yīng)用工具
特性要因圖法
關(guān)連圖法
系統(tǒng)圖法
問題樹法
比較分析法

第三把鑰匙-問題的真因確認(rèn)
一、真因確認(rèn)的工具與方法
5why法
排除法
關(guān)連圖法
柏拉圖法
相關(guān)統(tǒng)計方法
檢查表
(全景案例演練+應(yīng)用工具)

第四把鑰匙-解決方案的創(chuàng)造與規(guī)劃
一、創(chuàng)造力的培養(yǎng)與激發(fā)
認(rèn)識習(xí)慣領(lǐng)域?qū)?chuàng)新的影響
擴(kuò)展思維視角突破習(xí)慣領(lǐng)域
激發(fā)你的創(chuàng)造力
經(jīng)由練習(xí)培養(yǎng)創(chuàng)造力
二、用創(chuàng)新思維工具提出解決問題的創(chuàng)新方案
對策型頭腦風(fēng)暴
六頂思考帽
思維導(dǎo)圖
三、運(yùn)用創(chuàng)新思維能力整合與規(guī)劃方案
（應(yīng)用工具：六頂思考帽，思維導(dǎo)圖）

第五把鑰匙-解決方案的決策與評估
一、決策的三種類型
理性決策
有限理性決策
直覺決策
二、結(jié)構(gòu)化決策技巧
描述決策的目的　　
確定與劃分決策的標(biāo)準(zhǔn)　
建立與比較決策的方案
確定與評價決策的風(fēng)險
三、決策的工具運(yùn)用
決策矩陣法
十等級法
加權(quán)指數(shù)法
(全景案例演練+應(yīng)用工具)
四、解決方案的風(fēng)險評估
考慮決策選擇方案可能發(fā)生的不良后果
方案執(zhí)行過程中可能出現(xiàn)的差錯
測試其實(shí)效性，評估其風(fēng)險性
風(fēng)險估計是解決方案成功關(guān)鍵

第六把鑰匙-解決方案的計劃與執(zhí)行
一、方案計劃與執(zhí)行的具體化
擬定完整項目計劃之方法
項目計劃進(jìn)度與預(yù)算控管
確定必要任務(wù)、職責(zé)及時限
二、預(yù)防措施及應(yīng)變措施
預(yù)防措施及應(yīng)變措施
決策潛伏問題的分析
預(yù)估行動將遇的障礙
建立問題分析與決策的良性循
三、方案執(zhí)行追蹤
可以以甘特圖追蹤
可以PERT圖追蹤
可以以檢查表追蹤
注意追蹤實(shí)施時機(jī)
注意追蹤檢核指標(biāo)
四、解決方案成果確認(rèn)與標(biāo)準(zhǔn)化-A3報告
五、案例展示及討論（應(yīng)用工具-甘特圖，A3報告等）