一個趨勢：面對移動互聯網技術的快速崛起，不管是電商，還是傳統企業，都不得不真正朝著“以客戶為中心”的方向轉型。 兩個問題：企業面對上述轉型必須回答兩個關鍵問題---1、“我對客戶真實想法了解多少？2、“我為客戶努力改進的方向是否正確？” 一個現實：傳統的“客戶滿意度調查”、“商圈調查”和“財務報表”等方式并無法準確有效地回答上述兩個問題。 這意味著，需要一個新的工具來……
越來越多的企業在提出一個口號，“以客戶為中心”! 越來越多的企業在樹立一個目標，“向以客戶為中心的企業轉型“! 越來越多的企業意識到對客戶體驗進行有效管理是一個幫助自己實現上述目標的重要思路。 同時，企業里的管理者發現，每天都在工作中提及的這個“Hot word(熱詞)“：客戶體驗，但是卻不知道如何下手去實施和改進。 《體驗腦--用客戶體驗思維打造標桿門店》，即這樣一門幫助……
