章誠
課程
《走向卓越》培訓課程大綱
2020-01-17 更新 949次瀏覽
第一招卓越領導
案例：杜魯門的成長
分析：
怎么做？
一、激情
二、一流的觀察力
三、尊重他人
四、知道自己是誰
五、勇氣
六、適應能力
１、警覺
２、堅韌
３、從經驗中學習
４、好奇心
５、超強的能力
七、長遠的眼光
八、獨特的聲音
九、操守
第二招：采取行動
案例：拉皮爾教授的實驗
分析：
怎么做？
一、變形蟲組織
１、定義
２、變形蟲組織的好處
３、案例：日本京都陶瓷株式會社。
４、應用條件
1）市場優勢是變形蟲式管理的前提
2）成本優勢是變形蟲式管理的特點
3）員工優勢是變形蟲式管理的核心
4）效益優勢是變形蟲式管理的必然
案例：京瓷公司
二、走動式管理
１、概念：
注意事項：
2、特點：
１）主管動部屬也跟著動
案例：日本經濟團體聯合會名譽會長的做法
2）投資小收益大
３）看得見的管理
４）現場管理
5）得人心者昌
案例：麥當勞創始人雷.克羅克的行動
三、非正式、開放的溝通網絡
案例：迪士尼、惠普怎么做
１、開門政策：
案例：達美航空的“第五項自由”
１）實體環境配置：
案例：康寧公司的升降電梯
技巧：
案例：通用杰克.韋爾奇的技巧
四、切割劃分
案例：3M的新品開發
１、特殊工作小組
２、實驗型組織
案例：寶潔、德州儀器、福陸工程及惠普的“鄰座聯想”
需要解決的意識觀念：
１）速度和次數
案例：阿莫科的勘探
２）如何制造速度
案例：吉百利是如何制造速度的
３）其實就是撲克牌賭局
４）這是廉價的學習
案例：貝靈巧的荒謬點子
５）最重要的是用戶連接
６）實驗的背景
案例：大通曼哈頓銀行的實驗麥當勞的早餐
３、簡化系統
第三招：接近顧客
案例：汽車銷售員喬.吉拉德的11年
分析：
為什么？
１、你得記住付錢的是誰
研究結論：
案例：薯片廠商菲多利
怎么做？
一、對服務的執著
案例：老沃森的脾氣
有效服務導向的戰略有兩大原則：
1、資深主管的頻繁積極參與
２、高度以人為本
案例：迪士尼的字眼波音的理念開拓重工的“大家庭一分子”
二、對質量的執著
案例：麥當勞的橋
分析：
（一）救生艇的功效
案例：美泰克的成長
（二）甘當老二為榮
案例：惠普、DEC、IBM的創新“遲到”
三、利基市場
案例：3M的無數個小賭注旁氏的出其不意
怎么做？
追求利基市場的３大特質：
１）具備敏銳的技術操作能力
案例：DEC的工程師
２）定價的技巧
案例：3M的定價
３）以解決問題為導向
案例：銀行和會計師事務所
四、傾聽使用者的意見——讓顧客牽著自己的鼻子走
案例：寶潔的免費電話
（一）理論依據
（二）卓越企業樂于被顧客牽著鼻子走
案例：李維斯磨白牛仔褲的出現
（三）卓越企業是最佳聽眾
案例：克里斯托弗.弗里曼SAP—PHO的成果
不同的聲音：
聲音之一：波音的質疑
聲音之二：技術派的言論
（四）培訓
案例：IBM的課程
（五）制度制約
案例：IBM的內、外部滿意度調查
（六）超額的預算
第四招：創業精神
案例：海德的滑雪板
分析：
怎么做？
一、臭鼬工廠
案例：IBM的650計算機3M的創新團隊
二、把玩數字
數學公式：
案例：百美施貴寶與阿莫利石油
三、內部競爭
案例：IBM的業績比拼惠普的“推銷給銷售團隊”
四、密集的溝通
案例：惠普資深經理說
有助創新的溝通系統體現以下４大特征：
１）溝通系統不拘形式
２）溝通密度異常頻繁
３）溝通系統能得到具體支持
案例：黑板要素小圓餐桌與長方形大長餐桌
４）注意事項
案例：3M的創新監督
五、容忍失敗
案例：七喜卡爾曼的擔當
注意事項：
一、創新者的個性往往令人討厭
二、創造力不等于創新
小結：
第五招：以人為本
案例：朱瓦特的戰艦
分析：
為什么要以人為本？
案例：達美航空的捐薪購機
怎么做？
一、把人當“成人”看待的具體做法
二、讓基本信念以及假設無所不在
注意事項：
不能言行不一與玩弄手段
案例：老吉的地道的老式笑話
三、信息開放的重要性
案例：通用汽車的體會藍鈴牛仔褲的開放
１、為什么信息的開放能體現以人為本的精神
２、信息使用的注意事項
１）要去除評估性
案例：ATAT的公告板
２）暗渡陳倉
案例：克羅敦的生產量
２）小即是美
第六招：親身實踐
案例：聯合科技的加里
分析：
為什么要以身作則
怎么做？
實踐一：確認組織的共同理想后清晰地闡述價觀
實踐二：要在以行動體現共同價值觀上樹立榜樣
實踐三：說了要做的就一定去做
實踐四：落實走動式管理
第七招價值驅動
案例：3個名人的名言
分析：
怎么做？
一、挖掘故事
二、婆婆媽媽
三、扎根而不是訓示
四、不存在共用鑰匙
案例：達美航空與德納的比較
優秀價值觀特質：
１、相信自己是最好的
２、相信執行工作中細節的重要性，盡力把工作做好
３、集體的力量
４、重視員工的差異性
５、堅持優越品質以及服務
６、積極創新并容忍失敗
７、不拘形式地進行溝通
８、激勵人心
第八招：組織單純
案例：強生的組織形式
分析：
錯誤的認識：
怎么做？
一、絕佳的部門完整性
二、不斷成立新部門并且鼓勵這種做法
案例：強生馬云和京東
三、提供指導原則
四、定期調動各部門人員
操作實務：
一、判斷企業結構復雜化的標準
二、如何清純組織
第一步：尋找正確的人
１、明確職責減少職務重疊
2、積極尋找并鏟除職務重疊現象
３、明確職責培養能力
第二步：尋找正確的事
１、結構不能脫離決策
2、在對企業結構進行變動時需要注意的事項
第三步：尋找正確的做事方式
第九招人事精簡
案例：7項數據
分析：
人事復雜的類型
怎么做？
一、如何精簡會議
案例：世博的馬路消防栓
1、會前準備
１）設計好會議議程和議題
２）設定好目標
３）做好加減法
４）打好提前量
２、會中把控
３、會后跟蹤
二、如何精簡報告
第一步審核階段
第二步報告測評
第三步：簡化
需掌握的兩個要點
１、關于搜集信息的數量問題
案例：全美疾控中心的笨辦法
２、關于報告接收者人數問題
三、如何確保高效溝通
1、精簡
2、明確
3、擲地有聲
1）你的觀點切題嗎
2）你的觀點新穎嗎
3）你的觀點是否有見地
4）你的觀點是否引人入勝
第十招寬嚴并濟
案例：門口鞠躬致歉的老板韋爾奇的私人飛機
分析：
怎么做？
制造必要的緊張
附：《走向卓越》可單獨授課的課程及課時
課程一：《走向卓越——領導篇》（2小時）
課程二：《走向卓越——行動篇》（2小時）
課程三：《走向卓越——接近顧客篇》（1小時）
課程四：《走向卓越——創業精神篇》（1小時）
課程五：《走向卓越——以人為本篇》（1.5小時）
課程六：《走向卓越——親身實踐篇》（1.5小時）
課程七：《走向卓越——價值驅動篇》（1.5小時）
課程八：《走向卓越——組織單純篇》（2小時）
課程九：《走向卓越——人事精簡篇》（1.5小時）
課程標簽：企業戰略、戰略規劃
