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職業素養 > 溝通技巧

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隨著社會的整體發展以及企業生存環境的逐步改善，許多企業的規模逐漸增大，為了追求企業價值的最大化以及最大限度地提高員工各種能力，企業內外的合作與交流逐漸增多起來，但一些企業在發展的同時，卻發現企業內外的種種沖突多了起來，如領導人與中層管理人員之間的沖突、中層管理人員與中層管理人員之間的沖突、中層管理人員與員工之間的沖突、部門與員工之間的沖突、部門與部門之間的沖突、企業內外中西方文化的沖突等，這些沖突是一個困擾許多企業的問題。 為什么好的戰略決策總是一而再，再而三地付之東流？ 為什么付出比計劃多了10倍后，結果卻得不到計劃收益的1／10？ 為什么企業陷入怪圈：高層怨中層，中層怪員工，員工怨高層？ 為什么企業老總整天忙忙碌碌，而員工卻是悠閑自在？ 為什么部門與部門之間工作總是難以銜接?

透析跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因 掌握自己的溝通現狀，了解溝通過程模式及溝通的障礙 學習有效處理部門間沖突的技巧，透過理解與服務達到雙贏，從而全面提升企業工作績效

一天

需要跨部門合作的管理人員

第一部分：結果導向的價值與部門合作原則
目標：通過分析團隊總體目標為什么在跨部門協作中失落的原因，界定跨部門協作成功最重要的因素，認知跨部門協作成功的基本元素，并奠定今后工作方向。
公開討論：跨部門合作的特點
小組討論：跨部門協作的主要障礙有哪些
組織內部合作障礙因素分析
錄象觀摩和討論：同一戰壕
跨部門合作目標決策流程
跨部門合作中執行力的構建
打造高執行力團隊的關鍵
從企業方向、部門目標到執行計劃溝通流程
第二部分：跨部門合作中的問題解決方法
目標：啟動了通過與其他部門合作來實現本部門價值的愿望，但如果缺乏協同作業的思考方法，再好的愿望也很難讓部門間的協同作業順利進行。該章節提供的部門間協同作業科學方法幫助部門經理快速提高部門間的協同作業的效率。
小組討論：在跨部門合作中遇到哪些問題
勞資合作中“人”的障礙
雙贏——利益法則
雙贏是一種人際合作模式
不同人眼中的不同價值
部門存在的價值分析
解決問題為導向的4D工作法
評估行動方案
工具應用:內部合作表達形式摸版
第三部分：把你的主張“銷售”給其他部門
目標：探討在沒有行政指揮權的情況下如何使其他部門的人接受自己的建議和想法，打造人際之間雙贏合作的能力。同時認知跨部門合作的關鍵是人際合作，并提供技巧層面的指導，使跨部門協作從商業概念落實為人際技巧處理。
人際合作的兩個重要方面
我們的人際關系認知障礙
解決人際合作障礙的主要方法
案例討論：
人際合作關鍵詞：影響他人&達成共贏
角色演練：王海如何與楊帆進行溝通
達成共識
跨部門人際合作六大步驟
第四部分：如何識人與用人
目標：如何透過管理工具發揮自己個性優勢，超過事業高原，向更高事業頂峰發展;另一方面，還可以增強對人性的洞察力，做到人盡其才，知人善任，提升領導力，建立優勝團隊。
如何了解與發現自我和他人的性格特質
DiSC個性分析體系介紹與操作
40項性格測試與選擇，4大性格特征及剖析
如何理性地認識自己、感性地了解別人

課程標簽：銷售技巧 | 溝通技能 | 沙盤模擬