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第一單元問題意識與系統思維

一、什么是問題

1.問題的定義

2.三種問題類型

3.正確的描述問題

1)牛眼法描述問題

2)找到關鍵問題

小組練習：描述工作現場的問題

二、對待問題的正確心態

1.對待問題的四種心態

2.解決問題的流程與關鍵

三、系統思維

1.什么是系統思維

1)系統思維的定義

2)系統思維的作用

小組練習：那會怎樣？

2.系統思維的8大法則

1)整體法則：局部的簡單疊加不等于整體

2)大局法則：戰略上的問題不可能通過戰術手段來改變

3)長遠法則：不謀萬世者不足以謀一時。

4)要素法則：重要的少數制約整體的行為。

5)聯系法則：事物之間的聯系比事物本身更重要。

6)結構法則：結構決定系統的性質和功能層次

7)系統法則：以簡馭繁，化繁為簡的方法。

第二單元KT法與其他管理方法的聯系與區別

一、KT法起源與思考模型

1.KT法由來

2.基本思考模型

二、KT法與其它管理方法

1.KT法的應用方向

2.QC法、TQM與KT法的聯系

第三單元KT法問題分析與解決

三、KT法應用——SA：問題描述

1.SA目的

2.SA工作表

1)對問題的認識與評價

2)分離事實

3)制作說明

4)設置優先順序

5)問題定位

6)設置解決的截止期限

小組練習：制作SA工作表

四、KT法應用——PA：問題分析

1.PA目的

2.應用工具

1)比較法

2)5Why法

3)團隊列名法

4)魚骨圖法

5)問題樹法

小組練習：應用工具查找原因

3.PA工作表

1)問題的詳細信息

2)發生事實

3)比較對象

4)區別點

5)與區別點相關的變化

小組練習：制作PA工作表

五、KT法應用——DA：決策分析

1.DA目的

2.決策工具

1)決策矩陣法

2)SWOT分析法

小組練習：選擇有效決策

3.評估決策的可行與效益

1)三種類型的決策

2)決策的綜合評估因素

4.風險預防

5.DA決策分析過程

1)明確決定目的與事項

2)目標設置

3)目標分類

4)賦予權重

5)方案制作

6)方案評價

7)假設決定

8)負面影響的預測與評價

9)最終決策

6.DA工作表

1)解決方案目標

2)解決方案權重分析

小組練習：DA工作表

六、KT法應用——PPA：潛在問題分析

1.PPA目的

2.PPA實施過程

1)實施計劃說明

2)制定實施計劃

3)確定重大領域

4)潛在問題假設與評價

5)發生原因的假設與評價

6)制定預防對策

7)制定緊急對策

8)設置警戒信息

9)實施計劃編制

小組練習：PPA工作表制作

第四單元KT法應用中可能的障礙與對策

課程標簽：通用管理,管理技能