張冬明
課程
基于行動學習的問題分析與解決培訓課程大綱
2019-11-28 更新 421次瀏覽
第一單元認識行動學習
一、什么是行動學習
1.什么是行動學習
2.行動學習的特點
3.行動學習的重要作用
4.行動學習六要素
二、行動學習的工具與方法
1.團隊列名法
2.行動學習常用工具
三、行動學習的推進步驟
小組練習：團隊列名法應用
第二單元問題本質的思考
一、問題的本質是什么
1.發生問題是癥結的信號
2.問題本身是改善的動力
3.問題是新的管理目標
二、問題的形式表現
1.現狀問題
2.與目標的差距問題
三、問題發生的三個階段
四、準確的問題描述
案例分析：這到底是不是問題
第三單元問題分析和解決的前提基礎
一、善于發現和感知問題存在
1.總結與反思
2.詢問
3.統計分析
4.會議
5.對比
6.隨機
二、具備多贏思維：充分考慮問題涉及的利益相關方
三、正能量的思考習慣
四、管理者對問題解決的推動能力
案例：員工執行力不高，效率低下的真正原因分析
第四單元有效的問題分析
一、分析問題的關鍵原則
1.現地
2.現物
3.現實
二、有效分析問題的思維模式
1.邏輯思維
2.逆向思維
3.發散思維
4.直覺思維
案例：用行動學習法對渠道終端存在布局不合理現象和降價行為的問題進行分析
三、找到問題，分析原因
1.確定核心問題
2.分析問題背景
3.找到所有與問題相關的因素
4.確定導致問題的關鍵原因與次要原因
四、分析問題的有力工具
1.5Why法
2.魚骨圖法
3.分類法
演練：煙草精益推行受阻的原因在哪里？
第五單元問題解決的步驟
一、問題解決必備工具—PDCA
二、制定對策
1.針對原因找到所有方法與實施步驟
2.評估方法的適應性、有效性與成本、風險
3.確定優選方案
4.評估、配備優選方案的欠缺資源
三、5W2H實施計劃
1.確定最終目標
2.確定實施的標準或關鍵步驟
3.確定必要的任務、職責及時限
4.考慮可能出現的潛在問題與對策
5.制定應急方案
四、過程檢查與監督
五、效果確認
六、防止再發生
1.標準化
2.防錯法
演練：有效對策與計劃
第六單元問題解決常見誤區與對策
一、影響和爭議誤區
二、經驗誤區
三、不全面誤區
四、計劃與執行誤區
五、固化誤區
六、資源誤區
課程標簽：通用管理,管理技能
