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職業素養 > 商務禮儀

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國際化服務已經越來越普遍，隨著市場經濟的不斷發展，當今行業的競爭也越來越激烈，想要在當今商業競爭中取得成功，個人商務形象尤為重要，國際商務禮儀和個人魅力形象打造，不僅僅可以拓展國際業務，更是改善人際關系展示個人素養的首要必備條件。 課程針對國際商務會晤的基礎禮儀，結合高端商務會晤、宴請實踐，落地全方位展示講授國際商務禮儀接待和塑造國際商務職場形象。從而使企業主與員工在日常工作以及特定國際商務接待場合收放自如，大方自信，從而掌握接待、洽談、會晤中的主動權，內外兼修，禮力于心，利力與業

● 了解中西方文化禮儀的差異，了解當下國際經濟形式下，國際商務禮儀的內涵與要素，懂得尊重彼此文化差異，掌握禮儀的核心。 ● 了解不同地域不同地區的宗教文化差異，避免在國際商務會晤中的禁忌語敏感話題，全面掌握國際商務禮儀的流程概念，在尊重的前提下，進行良好的商務會晤與商務洽談，從而提升個人素養形象，重塑個人品牌。 ● 針對性了解個人形象，找到屬于自己的色彩、風格的配搭，選對適合自己的發型、首飾、衣著配搭，提升個人形象魅力，同時了解國際商務會晤中精英形象的塑造原則，全方位重塑個人形象素養。 ● 了解規范國際商務禮儀中的所有儀態與商務會晤行為，以及各種商務交流中的禮儀，商務場合中的各種次序，公共商務場合中的各種行為禁忌語要求，全方位打造完美國際商務人員形象。 ● 了解國際商務溝通中的禁忌語，了解不同文化、風俗下的商務場合談話方式，以及用餐宴請禮儀，在商務宴會中展示自己的商務精英范兒，從而促進商務會晤的成功，掌握商務洽談的主動權。

兩天

職場人士、國際銷售人員、國際商務人士

課程大綱
第一講：國際化商務禮儀的核心——尊重，始于禮儀的核心文化
一、國際化禮儀了解中西方文化開始
1.西方商務文化的原則與禁忌
1）商務洽談拒絕牢騷
2）國際思維比國際語言更重要
2.中西方文化的差異
1）中西方商務人士思維的差異
2）中西方商務人士對財富認知的差異
3）中西方商務人士對飲食的差異
4）中西方商務人士對贊美的回應
5）現代禮儀的發展
3.宗教信仰與禁忌
1）伊斯蘭教
2）天主教與基督教
3）佛教
4.職業與習俗文化的差異
1）民族文化差異
2）職業文化與差異
3）社會風俗與差異
4）現今流行文化的差異
5）中國特色的各種流行熱度
二、國際商務形象的個人形象名片的塑造
1.走出“7”秒第一印象的怪圈
2.何為7秒第一印象（神秘的首因效應）
3.第一印象包含的三個要點
4.第一印象是把“雙刃劍”
5.如何把握第一印象的塑造
實操演練：案例分析現場分小組討論
第二講：國際商務形象禮儀
一、商務女性的職業著裝細節與禁忌
1.女士形象禮儀之為尊重而美
2.遠離女性隱形“形象”的三大殺手
3.女性著裝之裙裝與褲裝的較量
4.皮鞋色彩與款式的選擇
5.絲襪與商務著裝的極端搭配
6.“妝成有卻無”巧妙化妝法
實操演練：現場演示示范教學分小組練習
7.女士基礎色彩風格分析診斷
8.商務女性的發型設計特點
9.商務女士配飾的原則與禁忌
實操演練：現場測試示范教學分小組練習
二、商務男士的服飾著裝細節與禁忌
1.商務男士的著裝要點
2.西裝穿著的七個原則
3.商務男士三大氣質評說
4.走出襯衫的深色怪圈
5.商務襯衫拒絕“棉襖”現象
6.男人配飾的金科玉律
7.“一雙皮鞋走天下”的邪說
8.皮帶——西裝的點睛之筆
9.男士著裝提升影響力的加分器（五指襯衫）
實操演練：現場演示示范教學分小組練習
第三講：國際商務交往禮儀
一、商務人員的儀態素養訓練
1.站姿禮儀——你的站姿迎來的是朋友還是敵人
1）十一點站姿訓練
2）頂書站立夾紙站立
2.坐姿禮儀——端莊大方的坐姿
1）商務女士的四種坐姿
2）商務男士的三種坐姿
3.行姿禮儀——沉穩踏實的走姿
4.蹲姿禮儀——優雅大氣的蹲姿
1）商務女士的蹲姿禮儀
2）商務男士的蹲姿禮儀
5.手勢禮儀——贏在指尖的優雅
1）邀請手勢禮儀
2）入座手勢禮儀
3）指示手勢禮儀
實操演練：現場演示示范教學分小組練習
二、商務人員的表情禮儀訓練
1.商務人士的面目禮儀
2.貴人笑的新說
1）微笑——最真誠的語言
2）微笑練習法
3.善用你的“目光”
4.把控好你的視線
實操演練：現場演示示范教學分小組練習
三、良好的商務接待細節是商務成交的關鍵
1.如何通過握手方式提升初見信賴感?
1）最美的一米線
2）握手的禁忌
3）握手的原則
2.指引、引領來訪者參觀貴司
1）避免站位的尷尬，引領著的位置
2）介紹的次序
3）介紹中的“察言觀色”
3.奉茶、斟水禮儀細節
4.乘坐電梯、上下樓梯禮儀
5.迎送禮、點頭禮、路遇禮
6.物品遞送的禁忌
1）尖銳物品的遞送
2）文件、文稿的遞送
7.名片使用、傳遞的標準禮儀
1）名片的作用、內容
2）名片傳遞的次序
3）名片的收藏與保存
4）雙語名片的準備
實操演練：現場演示示范教學分小組練習
8.洗手間的使用、等待禮儀
1）洗手間的使用劃分著人的修養
2）最美好的一米線
9.商務電話溝通的標準禮儀
1）稱呼與開場
2）商務電話的撥打時間、準備原則
3）商務電話的接聽原則、應答原則
4）電話會議記錄的要點
5）與客戶電話溝通技巧;
6）電話溝通核心——通過電話讓客戶產生信賴感
7）電話溝通的語音、語調、語速、音量
實操演練：現場演示，分小組互動角色扮演
10.商務郵件來往的使用禮儀
1）一事一議
2）標準抬頭與落款
3）商務郵件日期的重要性
11.國際商務特殊肢體接觸禮儀
1）女士握手禮
2）擁抱禮
3）貼面禮
4）國際特殊見面禮儀
實操演練：現場演示分小組互動角色扮演
四、國際商務饋贈禮儀
案例分析：出乎意料的家庭拜訪禮物
五、國際拜訪禮儀
1.拜訪要素
2.同頻拜訪秘碼
六、接待禮儀
1.高規格接待
2.低規格接待
3.禮儀的距離
4.引領禮儀
5.接待參觀禮儀
七、時間禮儀
1.理解并尊重別人的時間顆粒度
2.時間觀念來自意識
案例分析：高效人士的時間安排
八、國際合影禮儀
1.中外合影禮儀
2.合影中的儀態禮儀
3.合影后禮儀
九、誠信禮儀
1.遵守承諾——不過分承諾
案例分析，實操演練：現場討論模擬扮演
第四講：國際商務洽談禮儀
1.國際商務洽談溝通禁忌
2.找對話題談對生意
3.國際商務洽談中的“談笑風生”
4.國際商務洽談中的“過分謙虛”
5.國際商務洽談中的底線原則
案例分析：忍耐在商務談判中的劣勢
案例分析：輸在談判桌上的過分謙虛
實操演練：情景模擬分小組互動角色討論
第五講：國際商務出行禮儀
1.轎車出行座次安排
2.商務七座車出行座次安排
實操演練：現場演示分小組演練
第六講：商務宴請禮儀——“吃”出效益
一、商務宴請流程
1.訂餐禮儀
2.人數的統計
3.了解對方的喜好
4.了解宴請的目的
5.了解餐廳的特色
二、中西餐宴請禮儀
1.中餐宴請的禮儀
1）你是商務場合里的誰?不同角色，該如何點菜?
2）商務宴請的落座順序?商務宴請中如何安排落座？
3）中餐敬酒的順序。
4）不勝酒力該如何婉拒?
5）如何布菜才彰顯禮儀？
6）宴會結束，送客之道。
2.西餐宴請禮儀
1）西餐文化發展與主流國家的餐飲分類。
2）座次禮儀
3）點餐禮儀
4）酒水禮儀
5）西餐禁忌
6）常見的西餐宴請“犯規”案例
7）宴會結束，送客之道
實操演練：情景模擬分小組互動角色討論

課程標簽：服務禮儀素養提升、職業應激化矛盾處理、醫患溝通技巧